亞馬遜越來越受到青睞,傳統(tǒng)企業(yè)也好,電商運營企業(yè)也好,紛紛投入亞馬遜,相信亞馬遜的賣家朋友們應(yīng)該也會遇見一個問題,就是退貨問題,各種各樣的退貨問題確認讓很多賣家在處理的時候很困惑。

今天小編為大家分析一下如何處理退貨。

亞馬遜退貨處理分析。

Q1：客戶收到貨物后不滿意想退貨該怎么辦?。

首先可以跟買家溝通下,是實物與描述不相符合等原因,再想辦法進行解決,如果客戶非要退貨,產(chǎn)品退貨回來的運費是買家自己承擔,當買家收到買家的退貨之后,再退款給買家。

Q2：我是國內(nèi)自發(fā)貨,客戶收到貨后想要退貨該怎么處理呢?。

1、貨值不高,干脆贈送給買家,跟買家協(xié)商讓其留好評。

2、貨值高,那就建議按照正常的程序,聯(lián)系海外倉公司,讓買家退貨到當?shù)氐拿绹刂?海外倉公司收到貨物后,再處理退款。

如果在美國有可靠的朋友,建議可以跟朋友協(xié)商,讓買家把貨物寄到您朋友的地址,后期有該產(chǎn)品的訂單,可以讓可以幫忙發(fā)走。

Q3:FBA的訂單,買家要退貨,請問這個訂單怎么處理呢?。

FBA訂單引起的退貨問題,貨會退貨亞馬遜倉庫,亞馬遜會處理,建立賣家聯(lián)系亞馬遜把貨取貨倉庫,待買家把貨物退貨后再做退款處理。

Q4:賣家要求退貨,統(tǒng)一后,亞馬遜會返還之前收的傭金和其他費用嗎?。

一般情況下,亞馬遜會扣20%的傭金,退回80%的傭金給賣家,不管是部分退款還是全部退款。

Q5:FBA的訂單,亞馬遜是先退款還是先退貨呢?退回來的貨亞馬遜怎么處理?我還可以再銷售嗎?。

退回來的貨物如果沒有破損可以聯(lián)系亞馬遜重新貼標簽再次銷售,如果已經(jīng)損壞亞馬遜會提示您這個產(chǎn)品已經(jīng)不可再銷售,您可以讓亞馬遜銷毀,或者讓第三方海外倉公司運回國內(nèi)或者讓可以提供維修退貨服務(wù)的第三方海外倉公司幫忙處理。

Q6:請問退貨政策可以寫在描述里嗎?因為有些產(chǎn)品是定制的,退貨會比較麻煩?。

您可以寫在描述里,這樣方便賣家可以看到。

Q7:買家可以取消他的退貨請求嗎?。

可以的。

亞馬遜退貨流程。

一般退貨流程：。

1. 買家提交“退貨申請”;。

2. 賣家在賣家平臺的“訂單”—“管理退貨”中查看退貨申請及退貨原因;。

3. 賣家根據(jù)“亞馬遜產(chǎn)品退貨政策”,在賣家平臺的“訂單”—“管理退貨”中處理退貨申請;。

4. 如關(guān)閉申請,亞馬遜會向買家發(fā)送郵件通知,郵件內(nèi)包含賣家關(guān)閉申請的原因;。

5. 如批準退貨申請,系統(tǒng)將賣家的退貨地址通過郵件形式發(fā)送給買家,賣家等待買家退貨中;。

6. 賣家收到退貨,在“管理退貨”或者“管理訂單”頁面操作訂單退款;。

賣家如何處理退貨申請：。

您可以在賣家平臺,點擊“訂單”---“管理退貨”中查看并處理買家的退貨申請。

根據(jù)退貨申請的狀態(tài),您可以進行以下四種操作：。

批準退貨申請：如果您接受買家的退貨申請,請點擊“批準退貨申請”按鈕。

批準買家退貨申請后,系統(tǒng)會將您的退貨地址和退貨說明通過郵件形式發(fā)送給買家。

若您需要進行換貨：。

1、進入在線退換貨中心點擊【退換商品】。

2、找到您需要退貨的訂單,點擊【從此訂單中退換一個商品】。

提示：如果您未找到您需要的訂單,請從更多信息中點擊【搜索】。

3、選擇您需要退換的商品,并在菜單中選擇【退換貨原因】。

我們將為您創(chuàng)建換貨訂單,配送方式與您之前訂單相同。

若您的地址不支持上門換貨,請根據(jù)退換貨郵寄地址寄回原商品。

您需要在30天以內(nèi)寄回原訂單中的商品。

4、當您需要換貨時,默認的換貨地址為您的送貨地址,無法為您提供更換地址的換貨服務(wù),換貨為同一商品換貨(不支持更換同一商品不同型號的更換)。