全球最大的網(wǎng)上書(shū)店亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店2002年底開(kāi)始盈利,這是全球電子商務(wù)發(fā)展的福音。

為什么在電子商務(wù)發(fā)展普遍受挫時(shí)亞馬遜的旗幟不倒？經(jīng)過(guò)專家的研究后我們發(fā)現(xiàn),正是被許多人成為是電子商務(wù)發(fā)展“瓶頸”和最大障礙的物流拯救了亞馬遜,是物流創(chuàng)造了亞馬遜今天的業(yè)績(jī)。

物流不僅沒(méi)有成為亞馬遜發(fā)展的瓶頸,反而成為亞馬遜促銷(xiāo)的手段,最主要的就是為顧客提供免費(fèi)送貨服務(wù)。

免費(fèi)送貨極大地激發(fā)了人們的消費(fèi)熱情,加上亞馬遜低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的策略,使亞馬遜在電子商務(wù)尚不發(fā)達(dá)的時(shí)期得到很大成功。

電子商務(wù)是以現(xiàn)代信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)進(jìn)行的商品和服務(wù)交易,具有交易虛擬化、透明化、成本低、效率高的特點(diǎn)。

在電子商務(wù)中,信息流、商流、資金流的活動(dòng)都可以通過(guò)計(jì)算機(jī)在網(wǎng)上完成,惟獨(dú)物流要經(jīng)過(guò)實(shí)實(shí)在在的運(yùn)作過(guò)程,無(wú)法像信息流、資金流那樣被虛擬化。

因此,作為電子商務(wù)組成部分的物流便成為決定電子商務(wù)效益的關(guān)鍵因素。

在電子商務(wù)中,如果物流滯后、效率低、質(zhì)量差,則電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)、方便、快捷的優(yōu)勢(shì)就不復(fù)存在。

所以完善的物流系統(tǒng)是決定電子商務(wù)生存與發(fā)展的命脈。

分析眾多電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗的原因,在很大程度上是緣于物流上的失敗。

而亞馬遜的成功也正是得益于其在物流上的成功。

亞馬遜雖然是一個(gè)電子商務(wù)公司,但它的物流系統(tǒng)十分完善,一點(diǎn)也不遜色于實(shí)體公司。

由于有完善、優(yōu)化的物流系統(tǒng)作為保障,它才能將物流作為促銷(xiāo)的手段,并有能力嚴(yán)格地控制物流成本和有效地進(jìn)行物流過(guò)程的組織運(yùn)作。

在這些方面亞馬遜同樣有許多獨(dú)到之處：。

1.1 在配送模式的選擇上采取外包的方式。

在電子商務(wù)中亞馬遜將其國(guó)內(nèi)的配送業(yè)務(wù)委托給美國(guó)郵政和UPS,將國(guó)際物流委托給國(guó)際海運(yùn)公司等專業(yè)物流公司,自己則集中精力去發(fā)展主營(yíng)和核心業(yè)務(wù)。

這樣可以減少投資,降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),又能充分利用專業(yè)物流公司的優(yōu)勢(shì),節(jié)約物流成本。

1.2 將庫(kù)存控制在最低水平,實(shí)行零庫(kù)存運(yùn)轉(zhuǎn)。

亞馬遜通過(guò)與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系,實(shí)現(xiàn)了對(duì)庫(kù)存的有效控制。

亞馬遜公司的庫(kù)存圖書(shū)很少,維持庫(kù)存的只有200種最受歡迎的暢銷(xiāo)書(shū)。

一般情況下,亞馬遜是在顧客買(mǎi)書(shū)下了訂單后,才從出版商那里進(jìn)貨。

購(gòu)書(shū)者以信用卡向亞馬遜公司支付書(shū)款,而亞馬遜卻在圖書(shū)售出46天后才向出版商付款,這就使得它的資金周轉(zhuǎn)比傳統(tǒng)書(shū)店要順暢得多。

1.3 降低退貨比率。

雖然亞馬遜經(jīng)營(yíng)的商品種類很多,但由于對(duì)商品品種選擇適當(dāng),價(jià)格合理,商品質(zhì)量和配送服務(wù)等能滿足顧客需要,所以保持了很低的退貨比率。

極低的退貨比率不僅減少了企業(yè)的退貨成本,也保持了較高的顧客服務(wù)水平并取得良好的商業(yè)信譽(yù)。

1.4 為郵局發(fā)送商品提供便利,減少送貨成本。

在送貨中亞馬遜采取一種被稱之為“郵政注入”減少送貨成本。

所謂“郵政注入”就是使用自己的貨車(chē)或由獨(dú)立的承運(yùn)人將整卡車(chē)的訂購(gòu)商品從亞馬遜的倉(cāng)庫(kù)送到當(dāng)?shù)剜]局的庫(kù)房,再由郵局向顧客送貨。

這樣就可以免除郵局對(duì)商品的處理程序和步驟,為郵局發(fā)送商品提供便利條件,也為自己節(jié)省了資金。

1.5 根據(jù)不同商品類別建立不同的配送中心,提高配送中心作業(yè)效率。

亞馬遜的配送中心按商品類別設(shè)立,不同的商品由不同的配送中心進(jìn)行配送。

這樣做有利于提高配送中心的專業(yè)化作業(yè)程度,使作業(yè)組織簡(jiǎn)單化、規(guī)范化,既能提高配送中心作業(yè)的效率,又可降低配送中心的管理和運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用。

1.6 采取“組合包裝”技術(shù),擴(kuò)大運(yùn)輸批量。

為了節(jié)省顧客等待的時(shí)間,亞馬遜建議顧客在訂貨時(shí)不要將需要等待的商品和有現(xiàn)貨的商品放在同一張訂單中。

這樣在發(fā)運(yùn)時(shí),承運(yùn)人就可以將來(lái)自不同顧客、相同類別、而且配送中心也有現(xiàn)貨的商品配裝在同一貨車(chē)內(nèi)發(fā)運(yùn),從而縮短顧客訂貨后的等待時(shí)間,也擴(kuò)大了運(yùn)輸批量,提高運(yùn)輸效率,降低運(yùn)輸成本。

1.7 完善的發(fā)貨條款、靈活多樣的送貨方式及精確合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

亞馬遜的發(fā)貨條款非常完善,在其網(wǎng)站上,顧客可以得到以下信息：拍賣(mài)商品的發(fā)運(yùn)、送貨時(shí)間的估算、免費(fèi)的超級(jí)節(jié)約發(fā)運(yùn)、店內(nèi)揀貨、需要特殊裝卸和搬運(yùn)的商品,包裝物的回收、發(fā)運(yùn)的特殊要求、發(fā)運(yùn)費(fèi)率、發(fā)運(yùn)限制、訂貨跟蹤等等。

亞馬遜為顧客提供了多種可供選擇的送貨方式和送貨期限。

在送貨方式上有以陸運(yùn)和海運(yùn)為基本運(yùn)輸方式的“標(biāo)準(zhǔn)送貨”,也有空運(yùn)方式。

送貨期限上,根據(jù)目的地是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外的不同,以及所訂的商品是否有現(xiàn)貨而采用標(biāo)準(zhǔn)送貨、2日送貨和1日送貨等。

根據(jù)送貨方式和送貨期限及商品品類的不同,采取不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),有按固定費(fèi)率收取的批次費(fèi),也有按件數(shù)收取的件數(shù)費(fèi),亦有按重量收取的費(fèi)用。