大家應(yīng)該都知道,千牛是賣家最忠實(shí)的朋友,是賣家的得力工具,很多賣家都會(huì)用到這款工具。

最近,有個(gè)千牛工作臺(tái)出現(xiàn)在淘寶商家的圈子里面,據(jù)說(shuō),功能非常強(qiáng)大。

不過(guò),很多人都不知道這是什么的東西,下面,我們來(lái)看看具體情況。

千牛工作臺(tái)是一種軟件,由阿里巴巴集團(tuán)官方出品,淘寶所有賣家、天貓所有商家都可以使用。

包含賣家工作臺(tái)、消息中心、阿里旺旺、訂單管理、商品的管理等功能,目前有兩個(gè)不同的版本：電腦版和手機(jī)版。

千牛PC版是在賣家版旺旺的基礎(chǔ)上升級(jí)而來(lái)。

它的常用功能是寶貝管理、店鋪管理、貨源中心、營(yíng)銷中心和其它,供5個(gè)部分。

其中,寶貝管理可以顯示已被購(gòu)買的寶貝,并能直接發(fā)布寶貝;店鋪管理包括“我的店鋪”、店鋪裝修、圖片空間、子賬號(hào)管理幾個(gè)功能;貨源中心點(diǎn)擊進(jìn)去就能夠直達(dá)阿里供銷平臺(tái)和1688采購(gòu)批發(fā)的平臺(tái)進(jìn)行采購(gòu);營(yíng)銷中心就集成了量子統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)中心和會(huì)員關(guān)系管理系統(tǒng);。

“其它”則主要有支付寶、阿里學(xué)院、淘寶貸款三個(gè)入口。

功能介紹。

一、客服轉(zhuǎn)接。

客服轉(zhuǎn)接：遇到不屬于自己的問(wèn)題時(shí),把顧客很轉(zhuǎn)給其他客服接待。

那么,如何在千牛工作臺(tái)快速轉(zhuǎn)接呢?。

1、如何把顧客轉(zhuǎn)給其他客服?。

二、智能回復(fù)。

客服以一敵多,光去提升打字速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,還要掌握好千牛工具的智能回復(fù)這一功能,包括如何設(shè)置自動(dòng)回復(fù)、道路快捷話術(shù)、設(shè)置千牛機(jī)器人。

1、設(shè)置自動(dòng)回復(fù)。

2、導(dǎo)入快捷話術(shù)。

客服每日會(huì)遇到很多類似提問(wèn),把這些問(wèn)題的答案設(shè)成快捷回復(fù),就可以節(jié)省很多打字和思考的時(shí)間。

1.把常用話術(shù)設(shè)為快捷回復(fù)。

2.導(dǎo)入快捷話術(shù)。

3.應(yīng)用話術(shù)模板。

如果你覺得快捷回復(fù)還是不夠方便,那么千牛還有驚喜準(zhǔn)備給你,那就是懂得智能回復(fù)的千牛機(jī)器人!。

三、啟動(dòng)千牛機(jī)器人。

1、如何教會(huì)千牛機(jī)器人回答問(wèn)題?。

2、調(diào)教千牛機(jī)器人。

其實(shí),千牛工作臺(tái)就是幫助賣家管理寶貝、管理貨源、管理店鋪的一個(gè)工具,是淘寶開店必備工具之一,有了這個(gè)工具,賣家的工作將更加方便,更加輕松。

千牛工作臺(tái)有很多強(qiáng)大的功能,上面介紹了具體的用法,大家可以參考下。