亞馬遜CSBA(Customer Service by Amazon),是一項付費服務。

加入該服務后,亞馬遜會為賣家自配送訂單提供客戶服務。

賣家第一次加入 CSBA 時,會有30 天的免費試用期。

免費試用期結(jié)束后,亞馬遜將根據(jù)賣家的客戶服務績效,針對每件已發(fā)貨的賣家自配送商品收取 CSBA 費用。

賣家隨時可以退出 CSBA。

對于能夠達到有效追蹤率 (VTR) 和亞馬遜預付費退貨標簽 (APRL) 相關(guān)要求的賣家,亞馬遜也會根據(jù)賣家的客戶服務績效,限時提供 CSBA 服務費全免或優(yōu)惠的獎勵。

這項服務其實和FBA售后服務類似,就是亞馬遜代表賣家和買家溝通,幫忙賣家處理來自買家的郵件以及退貨等問題,然后亞馬遜是基于每件商品和買家的聯(lián)系次數(shù)來收費的。

開通/退出CSBA的步驟：。

打開賬戶后臺,設置→賬戶信息,找到面板左側(cè)“您的服務”,點擊“管理”：。

這里沒加入之前顯示“準備加入”,點擊“加入CSBA”進行后續(xù)操作即可。

已經(jīng)加入的,同樣在這里可以點擊“退出CSBA”。

實際上,這項服務據(jù)賣家反饋并沒有太大作用。

現(xiàn)在注冊的新店鋪會自動開通這項服務,所以新賣家們一定要注意,進到店鋪后臺查看是否已經(jīng)自動加入該服務了。

如果不需要記得及時退出,否則免費試用期過后就會收取服務費。