交叉銷(xiāo)售即借助CRM(客戶(hù)關(guān)系管理),發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有顧客的多種需求,并通過(guò)滿(mǎn)足其需求而銷(xiāo)售多種相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品的一種新興營(yíng)銷(xiāo)方式。

簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái),就是向擁有本公司A產(chǎn)品的客戶(hù)推銷(xiāo)本公司B產(chǎn)品。

比如說(shuō)某客戶(hù)在你這兒購(gòu)買(mǎi)一款游戲機(jī),你可以銷(xiāo)售充電器或者電池給他。

個(gè)性化推薦系統(tǒng)是根據(jù)用戶(hù)的興趣特點(diǎn)和購(gòu)買(mǎi)行為,向用戶(hù)推薦用戶(hù)感興趣的信息和商品,從而實(shí)現(xiàn)交叉銷(xiāo)售。

隨著電子商務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,商品個(gè)數(shù)和種類(lèi)快速增長(zhǎng),顧客需要花費(fèi)大量的時(shí)間才能找到自己想買(mǎi)的商品。

這種瀏覽大量無(wú)關(guān)的信息和產(chǎn)品過(guò)程無(wú)疑會(huì)使淹沒(méi)在信息過(guò)載問(wèn)題中的消費(fèi)者不斷流失。

為了解決這些問(wèn)題,個(gè)性化推薦系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。

個(gè)性化推薦系統(tǒng)是建立在海量數(shù)據(jù)挖掘基礎(chǔ)上的一種高級(jí)商務(wù)智能平臺(tái),以幫助電子商務(wù)網(wǎng)站為其顧客購(gòu)物提供完全個(gè)性化的決策支持和信息服務(wù)。

購(gòu)物網(wǎng)站的推薦系統(tǒng)為客戶(hù)推薦商品,自動(dòng)完成個(gè)性化選擇商品的過(guò)程,滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求,推薦基于：網(wǎng)站最熱賣(mài)商品,客戶(hù)所處城市,客戶(hù)過(guò)去的購(gòu)買(mǎi)行為和購(gòu)買(mǎi)記錄,推測(cè)客戶(hù)將來(lái)可能的購(gòu)買(mǎi)行為。

在電子商務(wù)時(shí)代,商家通過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站提供了大量的商品,客戶(hù)無(wú)法一眼通過(guò)屏幕就了解所有的商品,也無(wú)法直接檢查商品的質(zhì)量。

所以,客戶(hù)需要一種電子購(gòu)物助手,能根據(jù)客戶(hù)自己的興趣愛(ài)好推薦客戶(hù)可能感興趣或者滿(mǎn)意的商品。