雖然開淘寶店的掌柜都希望,賣出去的每一件寶貝都能被買家滿意,但退款的情況也是難免存在的。

很多賣家因此擔心淘寶退款率是否會對店鋪產(chǎn)生不利影響,如是否影響搜索排名?退款率過高,是否會降低整店的權(quán)重?接下來,關(guān)于退款對店鋪有影響嗎的詳細內(nèi)容,就由小編為您做更進一步的解答吧!。

一、退款對店鋪有影響嗎。

退款對店鋪有影響。

退款率較高的店鋪,排名就會靠后,店鋪的權(quán)重就下降。

影響店鋪權(quán)重的維度主要有店鋪售后、店鋪層級(最近30天成交金額)。

店鋪的售后問題和店鋪層級問題直接決定著店鋪的權(quán)重高低。

退款率雖然對店鋪的售后權(quán)重沒有直接影響,但對店鋪的信譽以及店鋪的長遠發(fā)展都存在著不良影響。

降低退款率的方法就需要從服務(wù)和產(chǎn)品上來控制退款率,消費者退款主要原因就是產(chǎn)品質(zhì)量、款式等問題沒有達到自己的心理期待。

因此,最重要的還是要從產(chǎn)品本身著手解決問題,對于店鋪的一些優(yōu)質(zhì)買家,比如信譽高、消費能力較強、經(jīng)常給店鋪好評的,可以通過電話進行解釋和溝通,盡量降低買家的退款率。

正常退款形成的退款率只是給你經(jīng)營作參考,淘寶明確不作為權(quán)重參數(shù)。

但是糾紛退款會有影響,糾紛退款對商品的搜索、直通車、店鋪的營銷活動等都有著影響。

作為賣家的我們一定要注意控制好店鋪的糾紛退款率,因為淘寶對糾紛退款率過高的情況是有處罰的,而且并不是權(quán)重這么簡單,第一項就是永久凍結(jié)發(fā)貨選擇,也就是被處罰賣家的賣家功能完全喪失,無法發(fā)貨。

因此,對于店鋪的這項數(shù)據(jù)一定要引起足夠的重視。

二、面對退款,賣家應(yīng)該怎么做。

首先賣家得對店鋪的承諾有個詳細的了解,這樣才能夠清楚什么樣的責任應(yīng)該是賣家所需要承擔的。

比如店鋪的一件商品加入了“7天無理由退換貨”的條款,而且商品包郵。

當買家購買了商品收到貨后,由于買家的主觀因素不要這個商品了(如顏色不喜歡、大小不合適)而申請貨全額退款,那么這個責任就應(yīng)該是由賣家來承擔,賣家應(yīng)該同意退款協(xié)議并且提供有效退貨地址給買家。

在其它一些情況下,當買家申請退款后,賣家應(yīng)該先與買家進行初步溝通,做出合理的判斷和處理,以避免中間有什么誤會產(chǎn)生。

如果確定是賣家自己的責任那就同意退款,并向買家提供完善的退貨地址,快速及時地處理掉這個問題。

三、什么是退款率,退款率是怎么計算公式的。

退款率是指賣家在近30天成功退款筆數(shù)占近30天支付寶交易筆數(shù)的比率。

(支付寶交易筆數(shù)=淘寶交易的子訂單數(shù))。

計算方法：退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)*100%;。

計算周期：每天計算近30天成功退款的數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)延遲2天;。

新糾紛退款率：30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù))。

新糾紛退款：買賣雙方未自行協(xié)商達成退款協(xié)議,由淘寶客服人工介入,且判定為支持買家及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。

(建議賣家主動聯(lián)系買家協(xié)商,提升服務(wù)質(zhì)量)。