與客戶進(jìn)行溝通幾乎是每個(gè)行業(yè)都需要的具有的基本能力,但這種能力并不是每個(gè)人天生都具有的。

有些人待人接物或是與人溝通都很游刃有余,這種能力好像是與生俱來的。

但這種能力并不是每個(gè)人天生都有的,他們只能通過努力和記憶一點(diǎn)點(diǎn)的去彌補(bǔ)他的這種能力。

那么,我們需要記住和學(xué)習(xí)哪些溝通技巧呢？接下來就來看一下,我們應(yīng)該如何與客戶進(jìn)行更好的溝通。

當(dāng)你開始溝通時(shí),你必須表達(dá)足夠的善意。

就像我們和人見面一樣,握手是向?qū)Ψ奖磉_(dá)善意,以便隨后的溝通能夠在和諧友好的氛圍中進(jìn)行。

在線與客戶進(jìn)行溝通時(shí),我們也需要表達(dá)足夠的善意和必要的問候,因?yàn)檫@是調(diào)整氛圍的最佳方式。

當(dāng)你關(guān)心對(duì)方時(shí),對(duì)方會(huì)不自覺的對(duì)你產(chǎn)生好感。

溝通過程盡量不要被中斷。

我們一直說我們必須在溝通之前做好準(zhǔn)備,但很多人不知道應(yīng)該怎樣區(qū)分這些準(zhǔn)備工作,準(zhǔn)備多少才合適。

事實(shí)上準(zhǔn)備工作很好區(qū)分,就是分成對(duì)方資料與我方資料,然后根據(jù)雙方資料總結(jié)出一些溝通過程中極有可能出現(xiàn)的話題及話術(shù)。

出現(xiàn)問題時(shí)應(yīng)表現(xiàn)出解決方案的誠意。

與客戶的溝通,不被中斷的溝通才是高效的,特別是在電話通信過程中,盡量不被外界干擾或被其他事物打斷。

在這種情況下,首先,客戶的情緒會(huì)惡化,另一方面是溝通過程容易被遺忘。

應(yīng)確認(rèn)清楚重要細(xì)節(jié)。

有兩種情況存在問題,一個(gè)是你和客戶之間的貿(mào)易或溝通存在問題,造成一些損失；另一個(gè)是客戶在其他貿(mào)易過程中出現(xiàn)過怎樣的問題向你抱怨,并且希望你不會(huì)有同樣的問題出現(xiàn),通常就這兩種情況。

對(duì)于第一種情況,我們要有負(fù)責(zé)任的態(tài)度,什么“盡力解決這個(gè)問題”這樣的話最好不要說太多,很容易失去客戶的信任,遇到問題時(shí)我們要做的是告訴對(duì)方我們正在采取解決方案或補(bǔ)償計(jì)劃,以便客戶不必?fù)?dān)心他們必須承擔(dān)所有的問題和損失。

第二種情況就更好解決了。

一般來說,當(dāng)客戶向你抱怨遇到的問題時(shí),會(huì)附帶有實(shí)施計(jì)劃,例如“當(dāng)時(shí)的問題,如果是這樣的話”,在這種情況下,你只需要按照他的話說,讓他放心。

不明確的事情要確認(rèn)清楚。

既然是商業(yè)溝通,肯定會(huì)談到一些重要的事情,比如價(jià)格,交貨條件,付款方式和合同內(nèi)容等。

這些問題不能用我們中國的傳統(tǒng)思想去模糊地反映出來,你需要學(xué)習(xí)西方的精神,明確利益關(guān)系,不用擔(dān)心顧客會(huì)不滿意,真正想要與你合作的顧客是愿意跟你劃分清楚利益關(guān)系的。

不要浪費(fèi)對(duì)方太多時(shí)間。

溝通清楚是必要的,但沒有必要談?wù)摰氖虑榫筒恍枰嗾劇?/p>

應(yīng)該都遇到過那種附加推銷的電話。

當(dāng)你想買東西的時(shí)候,對(duì)方會(huì)問你加一元錢送XX要不要,這將非常煩人。

當(dāng)我們與客戶溝通時(shí)也是如此。

溝通階段的客戶通常有明確的目的,他們不喜歡看到額外的銷售,或者在溝通中遇到意外的附加條件等。

客戶時(shí)間也很寶貴。

不喜歡浪費(fèi)時(shí)間在他不感興趣的東西上,我們也不能賭另一方是否感興趣。

如果你這樣做,無論結(jié)果如何,對(duì)方對(duì)你的的印象分肯定會(huì)降低的。