與客戶進行溝通幾乎是每個行業(yè)都需要的具有的基本能力,但這種能力并不是每個人天生都具有的。

有些人待人接物或是與人溝通都很游刃有余,這種能力好像是與生俱來的。

但這種能力并不是每個人天生都有的,他們只能通過努力和記憶一點點的去彌補他的這種能力。

那么,我們需要記住和學習哪些溝通技巧呢？接下來就來看一下,我們應(yīng)該如何與客戶進行更好的溝通。

當你開始溝通時,你必須表達足夠的善意。

就像我們和人見面一樣,握手是向?qū)Ψ奖磉_善意,以便隨后的溝通能夠在和諧友好的氛圍中進行。

在線與客戶進行溝通時,我們也需要表達足夠的善意和必要的問候,因為這是調(diào)整氛圍的最佳方式。

當你關(guān)心對方時,對方會不自覺的對你產(chǎn)生好感。

溝通過程盡量不要被中斷。

我們一直說我們必須在溝通之前做好準備,但很多人不知道應(yīng)該怎樣區(qū)分這些準備工作,準備多少才合適。

事實上準備工作很好區(qū)分,就是分成對方資料與我方資料,然后根據(jù)雙方資料總結(jié)出一些溝通過程中極有可能出現(xiàn)的話題及話術(shù)。

出現(xiàn)問題時應(yīng)表現(xiàn)出解決方案的誠意。

與客戶的溝通,不被中斷的溝通才是高效的,特別是在電話通信過程中,盡量不被外界干擾或被其他事物打斷。

在這種情況下,首先,客戶的情緒會惡化,另一方面是溝通過程容易被遺忘。

應(yīng)確認清楚重要細節(jié)。

有兩種情況存在問題,一個是你和客戶之間的貿(mào)易或溝通存在問題,造成一些損失；另一個是客戶在其他貿(mào)易過程中出現(xiàn)過怎樣的問題向你抱怨,并且希望你不會有同樣的問題出現(xiàn),通常就這兩種情況。

對于第一種情況,我們要有負責任的態(tài)度,什么“盡力解決這個問題”這樣的話最好不要說太多,很容易失去客戶的信任,遇到問題時我們要做的是告訴對方我們正在采取解決方案或補償計劃,以便客戶不必擔心他們必須承擔所有的問題和損失。

第二種情況就更好解決了。

一般來說,當客戶向你抱怨遇到的問題時,會附帶有實施計劃,例如“當時的問題,如果是這樣的話”,在這種情況下,你只需要按照他的話說,讓他放心。

不明確的事情要確認清楚。

既然是商業(yè)溝通,肯定會談到一些重要的事情,比如價格,交貨條件,付款方式和合同內(nèi)容等。

這些問題不能用我們中國的傳統(tǒng)思想去模糊地反映出來,你需要學習西方的精神,明確利益關(guān)系,不用擔心顧客會不滿意,真正想要與你合作的顧客是愿意跟你劃分清楚利益關(guān)系的。

不要浪費對方太多時間。

溝通清楚是必要的,但沒有必要談?wù)摰氖虑榫筒恍枰嗾劇?/p>

應(yīng)該都遇到過那種附加推銷的電話。

當你想買東西的時候,對方會問你加一元錢送XX要不要,這將非常煩人。

當我們與客戶溝通時也是如此。

溝通階段的客戶通常有明確的目的,他們不喜歡看到額外的銷售,或者在溝通中遇到意外的附加條件等。

客戶時間也很寶貴。

不喜歡浪費時間在他不感興趣的東西上,我們也不能賭另一方是否感興趣。

如果你這樣做,無論結(jié)果如何,對方對你的的印象分肯定會降低的。