亞馬遜賣家一定要合規(guī)運(yùn)營（已有超級大賣違規(guī)被罰）
亞馬遜平臺非常注重合規(guī)運(yùn)營,對于賣家的違規(guī)行為,其都會進(jìn)行違規(guī)處罰,常見的有違禁廣告、虛假發(fā)貨、未正確回復(fù)買家詢問郵件等等。
對于不同賣家行為,亞馬遜給予的懲罰力度也不一樣。
最令人頭疼的便是亞馬遜會對賣家不合規(guī)行為進(jìn)行罰款。
近日就有大賣因違規(guī)操作被亞馬遜要求支付60萬美金的罰款金額。
01大賣違規(guī)操作,被罰400萬。
美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會向亞馬遜個護(hù)品類大賣Bountiful提起了訴訟,因Bountiful濫用變體、違規(guī)合并評論來欺騙消費(fèi)者,導(dǎo)致其面臨60萬美元的罰款。
什么是濫用變體、違規(guī)合并評論?據(jù)了解這種操作是將相關(guān)或不相關(guān)的產(chǎn)品評論合并到新品鏈接中,誤導(dǎo)消費(fèi)者看到評論時就會產(chǎn)生下單的行為,新品的流量和轉(zhuǎn)化率自然也就會得到大幅度提升。
還有一種操作就是利用原有的Bestseller產(chǎn)品、Amazon Choice產(chǎn)品來創(chuàng)建變體,用老產(chǎn)品帶動新產(chǎn)品,從而達(dá)到提升新品轉(zhuǎn)化率的效果。
濫用變體、違規(guī)合并評論這兩種行為是被亞馬遜明令禁止的。
Bountiful總部位于紐約,店鋪主營各類營養(yǎng)品和個人護(hù)理用品。
在2020年和2021年期間,該品類利用違規(guī)操作獲取了大量訂單。
如創(chuàng)建大量變體關(guān)系,幫助不相關(guān)的新品獲得了知名度,同時能在短時間內(nèi)快速提升銷量。
還有兩個新品被違規(guī)合并評論后,銷量也是突飛猛進(jìn),讓其他競爭對手望塵莫及。
據(jù)FTC投訴顯示,Bountiful通過操縱產(chǎn)品頁面,直接導(dǎo)致亞馬遜評論數(shù)量和某些產(chǎn)品的平均星級評分被歪曲,有些新品甚至已經(jīng)做到了暢銷榜第一名,有些更是獲得了亞馬遜精選徽章。
最終,Bountiful遭受了嚴(yán)厲的懲罰,FTC要求其支付60萬美金(約410萬)去補(bǔ)償消費(fèi)者的損失。
02違規(guī)路徑不可取,賣家需注意。
通過濫用變體、合并評論等方式,操縱欺騙性評論,誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為在以前還是很常見的,如今監(jiān)管嚴(yán)格,賣家需謹(jǐn)慎。
對于亞馬遜平臺而言,有一些紅線是一定踩不得的,如商品防偽、虛假評論、商品有冒犯性、產(chǎn)品質(zhì)量不合格、屬于FBA禁止危險品等等。
商品防偽：。
亞馬遜是一個非常注重消費(fèi)者體驗的線上購物平臺,對于假貨必定嚴(yán)格控制的。
一旦商家售賣假貨被平臺發(fā)現(xiàn),則會面臨產(chǎn)品被下架,銷售賬戶被暫停,嚴(yán)重者還會被銷毀假貨庫存,凍結(jié)賬戶資金等。
需要提醒大家注意的是,有些賣家的商品具備“假貨”的特征卻不自知,如商品描述頁面過分夸大產(chǎn)品的功能和特性,就容易造成賣家買到假貨的心理。
還有過分美化商品頁面圖片,導(dǎo)致圖與實際產(chǎn)品不符等。
商品評論：。
亞馬遜大規(guī)模封店事件主要原因就是“虛假評論”,亞馬遜是嚴(yán)格禁止賣家直接向消費(fèi)者索要好評的,或通過一些小技巧去為產(chǎn)品添加虛假評論,刷單就更不可以。
一般通過獎勵或者支付費(fèi)用的方式請求買家提供反饋和評論或者刪除不好的評論,亞馬遜都是不允許的。
這也是大家覺得做此平臺的難點(diǎn)之一。
營銷策略限制很多,銷量很難得到突破。
另外在站外引流這塊,亞馬遜也曾多次出手。
去年亞馬遜曾宣布向美國、意大利、西班牙、德國等歐洲國家超過1.1萬網(wǎng)站和社交媒體團(tuán)體管理機(jī)構(gòu)提起訴訟或發(fā)出警告。
原因也是因為這些社媒被賣家用來引導(dǎo)用戶發(fā)布虛假產(chǎn)品評論。
亞馬遜方面的解釋就是：“需要通過訴訟和刑事轉(zhuǎn)介追求不良行為者的責(zé)任,以此來保護(hù)我們客戶,從而讓客戶能夠放心購物。
”。
對于亞馬遜的政策紅線,賣家都需謹(jǐn)慎對待,因為一旦觸碰到就可能會給產(chǎn)品和店鋪帶來致命性的打擊,輕者嚴(yán)厲處分,重者直接封店。
前不久,亞馬遜針對賣家詳細(xì)列出了平臺的封號標(biāo)準(zhǔn)和賬號保護(hù)細(xì)則,具體可查看《重磅!亞馬遜賣家“封號標(biāo)準(zhǔn)”正式確定》。
寫在最后：。
亞馬遜合規(guī)運(yùn)營總體而言就是商品合規(guī)。
賣家想要做好商品合規(guī)要做到商品安全,上架前需要進(jìn)行審核并對其進(jìn)行客戶安全投訴調(diào)查。
還要符合目的國法規(guī),對頁面進(jìn)行審核和禁限調(diào)查。
運(yùn)輸方面,要符合危險品審核(FBA)和FBA安全庫存調(diào)查。
最后,要確認(rèn)是否貿(mào)易合規(guī)。
如果都符合規(guī)矩,那么商品就是合規(guī)的,商品合規(guī)是合規(guī)運(yùn)營的重要基礎(chǔ),所以跟著平臺政策走,以免最后一場空,得不償失。
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