本文主要寫(xiě)國(guó)際快遞方面,重點(diǎn)說(shuō)的是貨代與客戶(hù)直接的溝通方面,由于目前UPS部分排航班,導(dǎo)致大量的貨物延誤,耽誤的送貨時(shí)間。

從而就會(huì)出現(xiàn)許多的誤會(huì)跟矛盾,這里站在客戶(hù)的角度/貨代角度去解析一下,看完或許對(duì)于發(fā)貨有更多的幫助。

了解自己需要什么樣的時(shí)效？解決錯(cuò)誤理解。

錯(cuò)誤理解① 很多客戶(hù)還停留在以前的想法,國(guó)際快遞不是很快的嘛？2-3天不是到了嘛？不都是一樣的嘛？錯(cuò)誤的想法,也不愿意去說(shuō)給報(bào)價(jià)的貨代,讓貨代去“猜心思”,沒(méi)必要,簡(jiǎn)單明了才是最好的溝通問(wèn)題所在。

錯(cuò)誤理解② 要快的但是又不想花太多的運(yùn)費(fèi),這是不可能的,就單單一個(gè)UPS就分成了藍(lán)單 特快加急的服務(wù),跟高鐵商務(wù)座/普通坐是同樣的道理,加急件就代表著貴,選擇屬于自身合適的時(shí)效,對(duì)號(hào)上座,才能盡量避免耽誤交貨的存在。

錯(cuò)誤理解③ 貨物發(fā)出后就會(huì)存在著風(fēng)險(xiǎn),客戶(hù)有義務(wù)/貨代也有義務(wù)去告知所風(fēng)險(xiǎn),需要清楚風(fēng)險(xiǎn)后再去走貨,同時(shí)也有必要將貨物的情況告知,是否帶液體/帶電/帶牌等情況了解了,再去選擇對(duì)應(yīng)相應(yīng)的渠道。

以免發(fā)生不必要的麻煩與誤會(huì)。

出貨就是有概率出問(wèn)題,沒(méi)有100%時(shí)效與安全。

這里應(yīng)該是誤會(huì)最大的問(wèn)題所在,因?yàn)閲?guó)際快遞并非國(guó)內(nèi)物流那么簡(jiǎn)單,牽扯的非常多的流程,任何一個(gè)流程出現(xiàn)問(wèn)題,都會(huì)“卡著動(dòng)不了”。

貨代有義務(wù)去說(shuō)明時(shí)效/與風(fēng)險(xiǎn),貨代就是要盡自己最好的專(zhuān)業(yè)知識(shí),幫客戶(hù)選擇最對(duì)應(yīng)的渠道,而不是為客戶(hù)“省錢(qián)”,省心才是最重要的。

“省錢(qián)那是客戶(hù)該想的問(wèn)題,而不是讓貨代去為你省錢(qián)“前提是必須要讓客戶(hù)知情,知曉每個(gè)渠道的優(yōu)劣勢(shì),快遞無(wú)非就是價(jià)格跟時(shí)效,貨值高的可以讓客戶(hù)們買(mǎi)一下保險(xiǎn),省心。

目前很多貨代都有代買(mǎi)保險(xiǎn)的服務(wù)。

很多微信公眾號(hào)/視頻號(hào)都說(shuō)如何挑選好貨代？。

天天說(shuō),但永遠(yuǎn)都沒(méi)說(shuō)。

①貨物運(yùn)輸出問(wèn)題,能主動(dòng)解決的就是好貨代。

②會(huì)把未知風(fēng)險(xiǎn)提前告知你的就是好貨代。

③會(huì)把貨物主動(dòng)為你加固的就是好貨代。

④不會(huì)報(bào)市場(chǎng)的最低價(jià)就是好貨代。

這其實(shí)是其中四點(diǎn),也是站在客戶(hù)角度去理解的四個(gè)點(diǎn)。

注意出問(wèn)題肯定會(huì)出問(wèn)題,愿意主動(dòng)去協(xié)商你的貨物,從而讓損失更小甚至沒(méi)有,這才是完美的售后。

結(jié)語(yǔ)。

個(gè)人主觀敘述點(diǎn)比較多,賣(mài)家們可以簡(jiǎn)單觀看,保證有用！理解完了發(fā)貨基本都會(huì)遇上“好貨代”挑選合適自己貨物的發(fā)貨渠道。

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