亞馬遜致力于為客戶提供一流的購物體驗(yàn),滿足客戶所有的購物需求。

為了保證賣家的利益,同時打造極致的客戶購物體驗(yàn),亞馬遜設(shè)定了一系列的規(guī)則。

規(guī)則不可破,底線不能碰,否則將面臨封店的危險。

那么哪些行為會導(dǎo)致店鋪被關(guān)呢?。

一、侵權(quán),外觀,商標(biāo),專利,關(guān)鍵詞侵權(quán)等。

眾所周知,歐美國家對知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)相當(dāng)嚴(yán)格,所以,做國外市場時,在保護(hù)自己的知識產(chǎn)權(quán)之外,還必須做到不侵權(quán)他人的知識產(chǎn)權(quán)。

在亞馬遜平臺上也一樣,如果賣家被投訴侵權(quán),輕則下架產(chǎn)品,重則直接封賬戶、關(guān)店鋪。

二、產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致封號。

很多導(dǎo)致封號的原因都跟產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)。

亞馬遜要求賣家出售高質(zhì)量的產(chǎn)品,不能因?yàn)閮r格和數(shù)量忽視質(zhì)量。

三、銷售禁售/限制產(chǎn)品。

亞馬遜明令禁止出售的產(chǎn)品不能出現(xiàn)在平臺上,限制產(chǎn)品則需要獲得亞馬遜的批準(zhǔn)才能出售。

很多產(chǎn)品需要獲得權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證才能在亞馬遜出售。

比如出售醫(yī)療設(shè)備、玩具等,需要獲得相關(guān)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的文件。

此外還需要上傳安全數(shù)據(jù)表、豁免表等其他文件。

所以賣家必須遵守相關(guān)規(guī)定,避免遇到麻煩。

四、產(chǎn)品與描述的問題導(dǎo)致的店鋪被封。

這里說的是產(chǎn)品實(shí)物與listing描述的相差過大。

當(dāng)消費(fèi)者收到的產(chǎn)品跟他們訂購的不一致時,買家很可能發(fā)起投訴,次數(shù)多了賣家就會受到亞馬遜的警告或店鋪被封。

五、賬號關(guān)聯(lián)導(dǎo)致賬戶被封。

為了保證賣家的公平競爭和提升買家的購物體驗(yàn),亞馬遜規(guī)定同一個身份在同一個站點(diǎn)不允許擁有多個賬號。

而判定賬戶關(guān)聯(lián)就是指亞馬遜通過技術(shù)手段,獲取賣家相關(guān)信息,通過匹配關(guān)聯(lián)因素,判定多個店鋪賬號屬于同一個賣家。

六、亞馬遜績效指標(biāo)差導(dǎo)致的封店。

績效指標(biāo)是針對第三方賣家設(shè)置的行為準(zhǔn)則,亞馬遜用績效指標(biāo)來區(qū)分賣家的優(yōu)良中差。

而在這些指標(biāo)當(dāng)中,訂單缺陷率、訂單取消率和延遲裝運(yùn)率,是導(dǎo)致賬號被封的主要原因,退貨率和客戶服務(wù)不滿意率現(xiàn)在并不是衡量賣家賬號的硬性指標(biāo)。

七、操控Review。

這是亞馬遜的禁令。

賣家不能購買評論,也不能提供折扣或者贈品換取好評。

亞馬遜制定了嚴(yán)格的規(guī)定,確保評論的真實(shí)性,嚴(yán)禁賣家操縱評論。

八、KYC審核不過。

KYC審核不過,這種多發(fā)于歐洲賬號,全稱Know Your Customer,歐洲賬號資格審核,通常賣家不能提供亞馬遜要求的完整資料而導(dǎo)致封號。

九、合并僵尸Listing。

合并僵尸Listing快速獲取Review,這是亞馬遜嚴(yán)打的操作。

十、不遵守亞馬遜UPC要求。

在亞馬遜開展業(yè)務(wù),賣家都必須用到UPC。

這個代碼必不可少,可作為產(chǎn)品標(biāo)識符幫助亞馬遜追蹤產(chǎn)品表現(xiàn)。

賣家如果從不合法渠道進(jìn)行購買的UPC容易導(dǎo)致代碼不匹配,代碼不匹配會導(dǎo)致賣家被封號。

如果初犯被封,那么只要承諾不重復(fù)過去的行為,并遵循所有“亞馬遜規(guī)則”,一般還是可以恢復(fù)的。

但如果是旺季,賬號被封后申訴就比平常要難多了,賣家還是規(guī)避風(fēng)險合規(guī)操作才是長久之計(jì)。

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