在我們的年底或者各大節(jié)日活動中,以及國外的圣誕節(jié)這些重大節(jié)日中,訂單會呈現(xiàn)明顯的激增,很多問題容易出現(xiàn),應(yīng)該警惕哪些陷阱?。

訂單暴增后,“爆倉”問題是最容易出現(xiàn)的。

此外賣家還要謹(jǐn)防競爭對手的“暗箭”,在發(fā)貨后也要面對買家們的各種找茬。

接下來,我們就一起來看看以下的三種坑,作為跨境賣家的你已經(jīng)踩到了幾個?。

1. 競爭對手的“坑”。

這個最典型的當(dāng)屬惡意跟賣。

其實(shí),亞馬遜一開始設(shè)置跟賣規(guī)則只是鼓勵同一個品牌的不同代理商進(jìn)行價格競爭,讓利消費(fèi)者,然后增加亞馬遜平臺吸引力。

然而,很多賣家卻利用規(guī)則進(jìn)行惡意跟賣,給擁有Listing權(quán)賣家造成困擾。

舉個真實(shí)的例子,賣家A新開發(fā)出了一個比較冷門的類目,沒想到卻受到買家的大力追捧,然后沒多久賬號卻掛了。

原來,一些商家看到了這個類目的商機(jī),然后開始跟賣,并直接發(fā)了FBA,并且惡意批量買空貨品,接著又批量退貨弄壞產(chǎn)品,致使A損失嚴(yán)重。

由于商標(biāo)還未注冊成功,賣家也束手無策。

對此建議賣家們,能注冊品牌就注冊品牌,一旦注冊了品牌,就能給自己的圖片和產(chǎn)品打上LOGO,使得那些意圖想要跟賣的賣家難以完全復(fù)制你的圖片,而且文案穿插品牌能防止你的商品Listing被其他人編輯。

另外,亞馬遜美國站賣家只要注冊了美國品牌,申請了美國商標(biāo),并且向亞馬遜申請品牌備案和保護(hù),那么該品牌旗下的產(chǎn)品就能受到保護(hù)。

2. 爆倉的“坑”。

通俗點(diǎn)來講,“爆倉”就是指由于訂單的增多和堆積,導(dǎo)致貨物積壓,倉庫已經(jīng)裝不下了。

除開旺季貨物暴增,惡劣的天氣、網(wǎng)站系統(tǒng)故障、清關(guān)遲滯查驗(yàn)率高以及供貨商發(fā)貨問題,這些都是旺季爆倉的主要原因。

這些因素,最終傷害到賣家的業(yè)績增長,降低用戶的良好的購物體驗(yàn)以及信賴。

最早的爆倉問題,其實(shí)在早年前的黑色星期五大促上發(fā)生過,美國多家快遞公司發(fā)生爆倉,導(dǎo)致許多消費(fèi)者在圣誕節(jié)來臨之前,都無法收到心儀的產(chǎn)品。

其實(shí)在每年的旺季,爆倉現(xiàn)象幾乎都會出現(xiàn),貨代或賣家都會頻繁接到郵政發(fā)出的停止收貨的緊急通知。

倉庫積壓、無法轉(zhuǎn)運(yùn),或者已經(jīng)交付郵政的包裹遲遲無法上網(wǎng),或上網(wǎng)后軌跡無更新,導(dǎo)致有些平臺賣家不得不承受被物流時效政策處罰的風(fēng)險。

“爆倉”一旦出現(xiàn),倉儲物流中的錯發(fā)、漏發(fā)、快件丟失問題也就無可避免,不僅會給店鋪帶來經(jīng)濟(jì)效益上的損失,還會給品牌帶來負(fù)面影響。

3. 買家的“坑”。

亞馬遜的服務(wù)宗旨是“顧客至上”,要求賣家們要為顧客提供良好的購物體驗(yàn),一旦賣家違反了這個宗旨,且亞馬遜收到了顧客的舉報信息,那么賣家們的賬號可能會受到威脅。

對此,很多買家就會利用平臺漏洞進(jìn)行欺騙,最典型的就是退貨退款政策。

亞馬遜的政策規(guī)定,買家可以以各種理由申請退貨,然后引發(fā)了一大堆子虛烏有的下單然后“退貨”再騙退款的行為。

如何避免旺季的陷阱?。

1. 保證產(chǎn)品質(zhì)量、不賣假貨。

產(chǎn)品質(zhì)量是一切的基礎(chǔ),產(chǎn)品質(zhì)量不行,就容易引發(fā)差評。

對于消費(fèi)者而言,了解商品最直接的途徑就是評價,差評過多,消費(fèi)者不敢下單,銷量自然也上不去。

售賣質(zhì)量過低的產(chǎn)品或假貨,退貨率也會相當(dāng)高,對賣家同樣會造成不小的損失。

2. 貨量充裕。

旺季爆單了卻發(fā)現(xiàn)沒貨了,這不僅會影響銷量,同時也會降低消費(fèi)者的好感度。

大多數(shù)賣家在旺季來臨之前,會準(zhǔn)備平時貨量的3倍以上。

基本上可以避免爆倉情況出現(xiàn),不過大批囤貨,風(fēng)險也比較大。

3. 做好時差的應(yīng)對準(zhǔn)備。

跨境電商賣家目標(biāo)市場不同,大促的時間點(diǎn)也會有所不同。

尤其是對于主攻東南亞市場的賣家而言,由于東南亞各國跨度較大,所以也存在時差,因此賣家需要合理安排時間。

4. 合理利用海外倉。

海外倉擁有一件代發(fā)、FBA補(bǔ)貨、快速調(diào)運(yùn)等優(yōu)勢,賣家們可以選擇適當(dāng)備貨至“海外倉”,這樣在亞馬遜爆倉無法得到緩解時,可以通過快速轉(zhuǎn)運(yùn)調(diào)撥到FBA倉解決補(bǔ)貨難題。

5. 擇選合適的運(yùn)貨方式。

貨物運(yùn)送的方式也是緩解“爆倉”壓力的重要因素。

對于季節(jié)性、節(jié)日性及交貨期時間比較緊張的產(chǎn)品,賣家可優(yōu)先選擇空運(yùn)。

而對于時效性要求不高的貨物,賣家可以提早通過海運(yùn)方式將貨物發(fā)往目的國。

賣家要根據(jù)實(shí)際情況,做出運(yùn)送方式的安排。

6. 了解競品的動態(tài)。

節(jié)日大促時,競爭往往更加激烈,不管是在貨源、物流還是引流上。

跨境賣家可以多關(guān)注一下競爭對手的動態(tài),以便隨時調(diào)整營銷策略。

7. 維系好與消費(fèi)者之間的關(guān)系。

旺季來臨時,雖然跨境賣家會有很多的事情要處理,但與消費(fèi)者之間的溝通卻是絕對不能少。

如果出現(xiàn)不能發(fā)貨或者需要退換貨的情況,賣家需要及時與消費(fèi)者進(jìn)行溝通。

通常來說,賣家只要處理及時、態(tài)度良好,消費(fèi)者一般不會太計較。

但若是賣家疏忽了,就有可能會引發(fā)消費(fèi)者怒氣,導(dǎo)致更糟糕的結(jié)果出現(xiàn)。

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