澳大利亞郵政將對在2018年10月至2022年10月期間被錯誤拒絕賠償的包裹丟失和損壞索賠的客戶進行賠償。

澳大利亞郵政通過自我報告與澳大利亞競爭和消費者委員會(ACCC)合作,并自愿簽訂了一份可執(zhí)行的承諾。

澳大利亞郵政及其子公司StarTrack在一次內部審查中發(fā)現(xiàn)了這一錯誤。

澳大利亞郵政向ACCC自我報告了這一問題,并繼續(xù)與他們合作解決這一問題。

這一錯誤主要與商業(yè)合同客戶發(fā)送的包裹有關,在過去4年里,通過澳大利亞郵政和StarTrack網絡發(fā)送的包裹不到0.01%。

澳大利亞郵政正在聯(lián)系所有可能受影響的客戶,提供有關自動賠償(如適用)的信息或如何提出索賠的詳細信息,預計將支付約290萬美元。

澳大利亞郵政預計,不到11500名澳大利亞郵政客戶和StarTrack接收者可能會受到影響。

包裹、郵政和電子商務服務執(zhí)行總經理Gary Starr表示:“我們毫無保留地向所有受影響的客戶道歉。

我們知道我們在社區(qū)中扮演的重要角色,特別是支持我們的商業(yè)客戶,我們已經糾正了我們的流程,以確保這種情況不會再次發(fā)生。

”。

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