根據(jù)很多賣家朋友的反饋,尤其是服裝類以及3C類的客戶們。

大家反映自從圣誕節(jié)后有大批的退貨不斷上升,很多類目成了重災(zāi)區(qū),主要是時(shí)尚服飾和配飾、玩具類、家居類等產(chǎn)品。

感覺旺季賣了很多貨,實(shí)際上一言難盡。

針對(duì)賣家朋友們的情況進(jìn)行分析以及總結(jié),賣家們?cè)撊绾稳ソ鉀Q呢？。

01。

旺季產(chǎn)品退貨率上升,主要由很多因素引起。

1.圣誕購物季是許多促銷和打折活動(dòng)的高峰期。

買家在這個(gè)時(shí)候可能更容易受到價(jià)格誘因的影響,做出沖動(dòng)購買決策,而在事后考慮是否真的需要或喜歡購買的產(chǎn)品,從而產(chǎn)生退貨。

2.大促購買的產(chǎn)品收到后不符合買家的期望和偏好,從而導(dǎo)致退貨。

3.一些消費(fèi)者可能會(huì)濫用退貨政策,采取欺詐手段,以獲取不當(dāng)利益。

以下是一些可能出現(xiàn)的欺詐性退貨情況。

(1)一些消費(fèi)者購買商品后,用假冒或損壞的商品替換并提出退貨要求。

（2）消費(fèi)者購買商品后,以商品損壞或丟失為理由提出退貨申請(qǐng)。

（3）消費(fèi)者提供虛假的理由,如聲稱產(chǎn)品有質(zhì)量問題、未收到商品等,以獲取退貨資格。

02。

退貨對(duì)于服裝來說是很普遍的,很多買家都會(huì)以產(chǎn)品尺碼不合適等原因申請(qǐng)退貨。

近期,亞馬遜推出了名為Fit Insights的新工具,專為時(shí)尚品牌而設(shè)計(jì)。

該工具運(yùn)用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù),旨在協(xié)助顧客更準(zhǔn)確地選擇合適的尺碼,確保服裝和鞋子的合身度,從而降低退貨率。

使用條件：Fit Insights僅對(duì)亞馬遜上售賣的服裝和鞋類品牌提供服務(wù),而且這些品牌在過去的12個(gè)月內(nèi)至少銷售了100件商品。

該工具有以下優(yōu)勢(shì)：。

產(chǎn)品根據(jù)退貨狀況進(jìn)行分類,分為從非常差到優(yōu)秀的不同級(jí)別,使賣家能夠迅速辨別需要更新的清單。

將產(chǎn)品的退貨率與相似價(jià)格和款式的同類產(chǎn)品的平均基準(zhǔn)進(jìn)行比較。

分析尺寸表,對(duì)尺寸表問題提出建議。

正面評(píng)論反饋和負(fù)面評(píng)論反饋總結(jié)。

這個(gè)工具雖然在一定程度上減少了服裝類產(chǎn)品的退貨率,但是也讓那些欺詐性退貨的買家有機(jī)可乘。

有些買家謊稱衣物不合身,為了獲取免費(fèi)產(chǎn)品而進(jìn)行退貨。

出現(xiàn)這種情況,這類工具是檢測(cè)不出的。

對(duì)于欺詐性行為,賣家可以通過以下方法反擊。

1.通過亞馬遜退貨規(guī)則。

如果認(rèn)為買家存在欺詐性退貨行為,可以了解清楚亞馬遜的退貨規(guī)定,自行核查是否存在任何違規(guī)行為。

對(duì)于第三方平臺(tái)的賣家而言,及時(shí)了解亞馬遜的退貨政策,并制定相應(yīng)的策略是必要的。

2.拒絕買家的索賠。

當(dāng)買家收不到退款,會(huì)向亞馬遜申請(qǐng)索賠。

亞馬遜會(huì)要求賣家在7個(gè)工作日內(nèi)提供相關(guān)信息。

在此期間,賣家有必要提供盡可能詳細(xì)的信息和證據(jù),包括但不限于交易收據(jù)、與買家的所有溝通記錄、包裹跟蹤證明以及其他能夠進(jìn)一步證實(shí)索賠的相關(guān)信息。