亞馬遜雖然是全球領(lǐng)先的知名跨境電商平臺,但是這并不意味已經(jīng)非常完善,相反,亞馬遜有許多地方有漏洞可以被賣家利用,達(dá)到利用規(guī)則打壓同行競爭對手的目的。

這些都是惡意的競爭手段,一些賣家為了在競爭激烈的市場中,占據(jù)更多的份額,通過一系列陰謀詭計,讓對手的賬號或者listing凍結(jié)。

下面介紹亞馬遜上常見的幾種惡意競爭手段,以及相應(yīng)的應(yīng)對操作。

1.惡意更改產(chǎn)品類目。

一些惡意競爭對手會通過篡改你的產(chǎn)品類目,比如將你原本暢銷的產(chǎn)品,拉到不相干的類目中,導(dǎo)致銷量暴跌,你的產(chǎn)品可能因此被平臺凍結(jié)。

而一些小賣家實(shí)力不足,也會通過尋找一些服務(wù)商,進(jìn)行產(chǎn)品類目的惡意篡改。

應(yīng)對操作：及時向亞馬遜提出申訴,向亞馬遜提出懷疑,表示有人故意篡改產(chǎn)品類目,如果遇到有經(jīng)驗的客服,問題可以很容易解決,當(dāng)然,并不能保證申訴一定會成功。

2.惡意篡改產(chǎn)品圖片。

一些賣家會通過篡改對手的產(chǎn)品圖片,將listing鏈接的圖片改成與描述不相干的產(chǎn)品,而這種問題,亞馬遜是不會通知賣家的。

而亞馬遜處理這個問題是要求賣家產(chǎn)品的UPC碼和ASIN信息的,解決也需要一些時間,而這期間,這款產(chǎn)品可能會因為圖片和描述不符,要求退貨或者給出差評。

應(yīng)對操作：首先,Review模塊是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品圖片被修改的一大渠道,如果在評論中,發(fā)現(xiàn)有“產(chǎn)品與實(shí)際描述不符”等相關(guān)的評價,那么你就有必要檢查自己的listing是不是被惡意篡改了,如果是,最好暫停該listing銷售,向亞馬遜提出申訴,及時處理恢復(fù)。

3.在Review中給差評、負(fù)面反饋、詆毀。

Review是買家購物時很重要的一個判斷產(chǎn)品質(zhì)量的渠道,通過他人的評論,決定是否值得購買。

所以,一些對手會通過購買你的產(chǎn)品,然后給出差評、負(fù)面反饋,甚至?xí)罅υg毀,謊稱你的產(chǎn)品是偽劣產(chǎn)品等,向亞馬遜投訴,這時,你可能就會收到亞馬遜的警告信,甚至嚴(yán)重的還會被凍結(jié)賬戶。

應(yīng)對操作：及時關(guān)注店鋪產(chǎn)品的Review情況,尤其是差評,一旦發(fā)現(xiàn)存在被惡意差評的情況,及時溝通解決,或者向亞馬遜申訴、找買家好點(diǎn)擊Report abuse,讓這個差評無效化。

如果是對手的惡意操作,那么想要找到幕后黑手是很難的,你只能盡量尋找。

4.惡意做空庫存。

一些競爭對手,會通過惡意的下單,將你的產(chǎn)品庫存買空,然后在平臺規(guī)定的退貨期限前以偽劣產(chǎn)品,虛假產(chǎn)品等各種原因進(jìn)行退貨,故意擾亂你的店鋪運(yùn)營,讓你店鋪因為大量的產(chǎn)品退貨,而被平臺檢測到,懷疑違規(guī)操作等,進(jìn)行相關(guān)的審核及處罰。

應(yīng)對操作：注意店鋪中數(shù)量較大的產(chǎn)品出單,以及出現(xiàn)在30天內(nèi)退貨的情況,在同意退貨的同時,向亞馬遜聲明情況,表示懷疑是不良對手惡意陷害,提供產(chǎn)品向采購發(fā)票等信息,證明產(chǎn)品的全新度和質(zhì)量,請求亞馬遜調(diào)查。

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