對(duì)于listing的優(yōu)化方面,很多跨境賣家習(xí)慣性地把重點(diǎn)放在關(guān)鍵詞和review上,甚至有的賣家在賬號(hào)下來之前就早早地找到了計(jì)費(fèi)機(jī)構(gòu)。

事實(shí)上,90%的消費(fèi)者在購買產(chǎn)品之前都會(huì)仔細(xì)瀏覽QA,這在一定程度上影響了他們是否購買該產(chǎn)品的決心。

如果標(biāo)題、圖片、描述是賣家對(duì)產(chǎn)品的包裝說明,那么QA就是從客戶自己的角度對(duì)產(chǎn)品的清晰概述。

所以QA的好壞直接影響listing的曝光和轉(zhuǎn)化。

下面就來普及一下QA的相關(guān)事項(xiàng)。

1.什么是QA?。

亞馬遜問答作為亞馬遜買家社區(qū)的交流工具,為用戶提供了一個(gè)賣家和買家、買家和買家可以交流產(chǎn)品特性、功能、質(zhì)量等問題的區(qū)域。

同時(shí),問答也是影響上市權(quán)重的重要因素。

通過問答的方式,可以提高listing的活躍度。

自然亞馬遜會(huì)認(rèn)為你的listing是在獲得大家的關(guān)注,從而增加你的曝光率,提供更多的流量支持。

顧客問答允許在前臺(tái)購物的顧客詢問任何與產(chǎn)品相關(guān)的問題。

之后亞馬遜會(huì)通知產(chǎn)品的賣家或者一些已經(jīng)購買了產(chǎn)品的買家來回答問題。

亞馬遜得到答案后,會(huì)給提問者發(fā)郵件。

同時(shí),問答會(huì)在前臺(tái)展示,供未來購物者參考,方便購買者做出更合適的決策,提升購物體驗(yàn)。

一般三個(gè)以上的問答,會(huì)被亞馬遜自動(dòng)放在產(chǎn)品listing的標(biāo)題下。

如果問答的數(shù)量少于三個(gè),則不會(huì)顯示。

2.如何上QA。

(1)整理和抓取關(guān)鍵詞和產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)：首先你需要熟悉產(chǎn)品性能、賣點(diǎn)和缺陷。

可以從自己的產(chǎn)品中獲得最好的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),收集同行問答和評(píng)論整理抓取關(guān)鍵詞,優(yōu)缺點(diǎn)。

(2)問答的合理布局。

a根據(jù)排序后的關(guān)鍵詞流抓取主要關(guān)鍵詞 。

這里考慮它們是標(biāo)準(zhǔn)的還是非標(biāo)準(zhǔn)的,相應(yīng)的選擇核心關(guān)鍵詞或者長尾詞。

B.提問埋詞：以買家身份提問產(chǎn)品適用性和場(chǎng)景,參考之前整理的問答,注意埋關(guān)鍵詞;問產(chǎn)品使用問題,注意埋字;問產(chǎn)品缺陷問題,注意埋單。

C.回復(fù)埋字：回復(fù)買家的問題,盡量簡(jiǎn)短本地化。

埋1-2個(gè)字就夠了;以賣家身份回復(fù),埋3-4個(gè)不同的字。

(3)增加答疑次數(shù)。

尤其是新產(chǎn)品,像review,問答越多,越活躍,對(duì)上市轉(zhuǎn)化越有利。

正如我們上面所說,問答的數(shù)量必須超過三個(gè)才會(huì)出現(xiàn)在標(biāo)題中,所以三個(gè)是一個(gè)基本的門檻。

數(shù)量越多越好,但如果用一些“刷”的方法,就要注意分寸了。

新品的話,前期大概會(huì)有3-7個(gè),后期銷量增加,流量增加review,可以繼續(xù)多加幾個(gè)。

后期a listing大概是15左右。

3.如何回答QA的問題?。

買家提問后,亞馬遜會(huì)通過郵件通知賣家回答問題。

在郵箱中找到對(duì)應(yīng)的郵件,點(diǎn)擊回復(fù)問題進(jìn)行回復(fù)。

如果找不到郵件,可以搜索關(guān)鍵字answer找到亞馬遜發(fā)給你的郵件你能answer這個(gè)問題嗎……。

購買過該產(chǎn)品的買家還會(huì)收到回答問題的郵件。

亞馬遜希望QA問題有買家的真實(shí)反饋,而不是只有賣家可以回答,這樣對(duì)這個(gè)問題感興趣的顧客也可以回答。

亞馬遜對(duì)此沒有限制。

否定的回答可能會(huì)嚇跑想買的客戶,所以要避免這類問題。

有些產(chǎn)品符合買家預(yù)期,不影響使用中的缺陷或問題,所以留下差評(píng)。

為了杜絕差評(píng),你可以把缺點(diǎn)說出來,買家買回來之后不要有這些問題。

比如衣服褪色：。

問：這件衣服真的會(huì)掉色嗎?。

答：第一次洗的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)掉色,但是只要在清洗的時(shí)候注意,掉色問題并不嚴(yán)重,可以接受,不影響使用。

4.QA問題可以修改或刪除。

QA問題的答案不能刪除,但是問題可以刪除修改。

如果沒有人回答問題,提問者可以刪除或修改問題。

如果已經(jīng)有人回復(fù)了這個(gè)問題,是不能刪除和修改的,但是可以點(diǎn)擊評(píng)論提問,點(diǎn)擊是和否表示贊成和反對(duì),或者點(diǎn)擊舉報(bào)辱罵進(jìn)行投訴。

如果發(fā)現(xiàn)否定回答,可以快速補(bǔ)充回答,或者多問幾個(gè)問題,踩在上面,避免買家看到。

5.QA多少合適?。

QA越像review越好。

產(chǎn)品剛上線,沒有點(diǎn)擊率。

開始準(zhǔn)備4-8個(gè)QA的時(shí)候,訂單數(shù)量變大,review變多,排名靠前,QA的數(shù)量也增加,創(chuàng)造出更自然的局面。

亞馬遜QA對(duì)于銷量影響密切,一個(gè)店鋪的好壞不單單取決于關(guān)鍵詞等方向,同樣需要注意的也有QA,好評(píng)率高,有前車之鑒的好評(píng)更能促進(jìn)購買。

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