非洲客戶的特點。

1、很多非洲人的辦事縮影：不慌不忙不緊不慢。

尤其在工程設備,機械方面出單非常久,所以才應了標題上的拉鋸戰(zhàn)。

一定要沉住氣,去配合和溝通各種細節(jié),他們理解能力有點差,盡可能解釋得淺顯易懂,不要和他們繞。

2、非洲客戶熱情幽默,尤其是黑色幽默。

遇到愛說話愛描述個人情緒的客戶,可以和他們保持每日互動,時不時發(fā)信息給客戶日常問候：How are you? / Wish you have a lovely day today. 或者發(fā)一些中國的趣聞,美食等配上文字,分享給他們。

3、非洲客戶書面英語普遍良好,但是像在多哥,摩洛哥很多被法國殖民統(tǒng)治過的國家地區(qū),法語為當?shù)厣虅罩饕谜Z。

遇到絕大數(shù)黑人客戶他們會隨著你的口語速度去調節(jié),發(fā)音也比較清晰,但也遇到一些口音又濃又重,因為性子急,還說得很快,有時有種好像要說唱RAP的錯覺。

如果能學一些土著語言,是拉近和客戶距離的好辦法,比如斯瓦希里語。

4、很喜歡稱兄道弟,如果你是男人,你和男客戶說Hey Bro 好感頓升,口頭禪還可以是Hi my friend.。

如果是遇到比較商務型喜歡郵件正兒八經說事的客戶,就不建議這么做。

還是以常規(guī)的跟進時不時發(fā)一個Gentle reminder, friendly reminder, warm reminder on+事情去提醒他們更新進展。

5、非洲地區(qū)尤其是尼日利亞,經常斷電。

網絡信號差,有時候想和客戶來一下WhatsApp連線或者FaceTime久久都沒能從中緩過來,所以他們大多更傾向打電話。

6、對價格很敏感,一方面可能面對的是當?shù)氐挠“腿?也可能是因為他們購買力有限的關系,追求性價比高的東西,甚至不惜犧牲質量,追求低價。

不要太描述質量上有多好,因為他們關注點更多在價格。

在討價還價環(huán)節(jié),要和他們解釋的是,人工非常貴,做工非常復雜,成本比較高,工藝耗時特別久,等等的原因,影響到價格因素。

7、非洲人很多很講人情道義,深層原因是因為他們常年受到的種族歧視關系。

不怎么喜歡歐美人,會更喜歡黃皮膚的人,尤其對中國人還是有好感。

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