非洲客戶的特點(diǎn)。

1、很多非洲人的辦事縮影：不慌不忙不緊不慢。

尤其在工程設(shè)備,機(jī)械方面出單非常久,所以才應(yīng)了標(biāo)題上的拉鋸戰(zhàn)。

一定要沉住氣,去配合和溝通各種細(xì)節(jié),他們理解能力有點(diǎn)差,盡可能解釋得淺顯易懂,不要和他們繞。

2、非洲客戶熱情幽默,尤其是黑色幽默。

遇到愛說話愛描述個人情緒的客戶,可以和他們保持每日互動,時不時發(fā)信息給客戶日常問候：How are you? / Wish you have a lovely day today. 或者發(fā)一些中國的趣聞,美食等配上文字,分享給他們。

3、非洲客戶書面英語普遍良好,但是像在多哥,摩洛哥很多被法國殖民統(tǒng)治過的國家地區(qū),法語為當(dāng)?shù)厣虅?wù)主要用語。

遇到絕大數(shù)黑人客戶他們會隨著你的口語速度去調(diào)節(jié),發(fā)音也比較清晰,但也遇到一些口音又濃又重,因?yàn)樾宰蛹?還說得很快,有時有種好像要說唱RAP的錯覺。

如果能學(xué)一些土著語言,是拉近和客戶距離的好辦法,比如斯瓦希里語。

4、很喜歡稱兄道弟,如果你是男人,你和男客戶說Hey Bro 好感頓升,口頭禪還可以是Hi my friend.。

如果是遇到比較商務(wù)型喜歡郵件正兒八經(jīng)說事的客戶,就不建議這么做。

還是以常規(guī)的跟進(jìn)時不時發(fā)一個Gentle reminder, friendly reminder, warm reminder on+事情去提醒他們更新進(jìn)展。

5、非洲地區(qū)尤其是尼日利亞,經(jīng)常斷電。

網(wǎng)絡(luò)信號差,有時候想和客戶來一下WhatsApp連線或者FaceTime久久都沒能從中緩過來,所以他們大多更傾向打電話。

6、對價(jià)格很敏感,一方面可能面對的是當(dāng)?shù)氐挠“腿?也可能是因?yàn)樗麄冑徺I力有限的關(guān)系,追求性價(jià)比高的東西,甚至不惜犧牲質(zhì)量,追求低價(jià)。

不要太描述質(zhì)量上有多好,因?yàn)樗麄冴P(guān)注點(diǎn)更多在價(jià)格。

在討價(jià)還價(jià)環(huán)節(jié),要和他們解釋的是,人工非常貴,做工非常復(fù)雜,成本比較高,工藝耗時特別久,等等的原因,影響到價(jià)格因素。

7、非洲人很多很講人情道義,深層原因是因?yàn)樗麄兂Ｄ晔艿降姆N族歧視關(guān)系。

不怎么喜歡歐美人,會更喜歡黃皮膚的人,尤其對中國人還是有好感。

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