跨境電商物流運(yùn)輸時(shí)間長,成本高,且過程繁瑣,所以對于跨境賣家而言,一旦退貨率過高,不僅難以獲得利潤,而且還要虧損成本。

此外通常退貨的顧客,后續(xù)也不會在該網(wǎng)站進(jìn)行第二次購買,還會在其他社交媒體留下對該產(chǎn)品的差評,這不僅會給賣家?guī)斫?jīng)濟(jì)損失,而且還會留下持久的負(fù)面影響。

賣家在爭取更多訂單的同時(shí),還要降低退貨率,那么應(yīng)該如何做呢?。

提高產(chǎn)品質(zhì)量。

產(chǎn)品質(zhì)量很重要,在網(wǎng)購環(huán)節(jié)中,客戶收到貨之后,有70%的幾率是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)而導(dǎo)致的退貨。

在選品環(huán)節(jié)就應(yīng)該把控好質(zhì)量問題,產(chǎn)品質(zhì)量差,即便買出去了,后續(xù)產(chǎn)生的太多退貨,退貨率太高不僅盈利不了,還會虧損。

頁面描述盡可能的精準(zhǔn)。

在產(chǎn)品介紹頁中,除了標(biāo)明一些數(shù)據(jù)之外,盡可能地把尺寸、參數(shù)、材質(zhì)、顏色、型號、規(guī)格等等產(chǎn)品屬性每一項(xiàng)能填的都填上,細(xì)節(jié)決定了成敗了。

改進(jìn)產(chǎn)品的頁面描述,描述清晰且真實(shí),不要過度夸張和美化,以免給客戶造成巨大的心理落差感。

只有讓消費(fèi)者徹底地了解自己想要購買的產(chǎn)品,這樣才能提高轉(zhuǎn)化率和利潤,降低退貨率。

贈送禮品,或者換貨處理。

跨境商品的退換貨處理比較復(fù)雜,涉及到商品回寄的物流費(fèi)用和時(shí)間、關(guān)稅等等。

十分耗費(fèi)賣家的精力和時(shí)間、財(cái)力。

所以如果,商品的問題不大,賣家可以和客戶進(jìn)行溝通。

提出一些替代性解決方案,比如提供大額優(yōu)惠券、退還部分款項(xiàng),贈送禮品等等方式來讓消費(fèi)者放棄退貨,一旦退貨,將會有很高的運(yùn)費(fèi)成本和溝通成本。

如果是換貨,要盡快安排商品的寄送,提供效率,給客戶留下好印象,增加后續(xù)下單的可能性。

無論是退貨還是換貨,我們都要盡可能地去化解這個(gè)問題,良好的售后服務(wù)是賣家勝出的關(guān)鍵,也能夠降低退貨造成的運(yùn)營成本。

收集客戶反饋。

賣家把消費(fèi)者退貨的原因收集歸納起來,針對性地去解決問題,有些時(shí)候退貨的原因往往存在巨大的差異。

如何處理好買家退貨的事,不僅僅是一個(gè)問題,更是建立客戶關(guān)系的重要環(huán)節(jié),希望以上的這些技巧能夠幫助到你。

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