在南非零售商普遍陷入困境的情況下,該國(guó)正在經(jīng)歷一場(chǎng)電子商務(wù)熱潮。

雖然該行業(yè)在疫情最嚴(yán)重時(shí)的增長(zhǎng)是意料之中的,但值得注意的是,在該國(guó)大多數(shù)疫情限制取消后,該行業(yè)的增長(zhǎng)在 2022 年仍在繼續(xù)。

現(xiàn)在,網(wǎng)上零售業(yè)的價(jià)值已超過(guò) 500 億蘭特,2022 年的購(gòu)物人數(shù)增長(zhǎng)了 40%。

有些人甚至認(rèn)為,到 2026 年,本地電子商務(wù)將與數(shù)字技術(shù)更成熟的國(guó)家不相上下。

盡管南非電商行業(yè)近來(lái)有所增長(zhǎng),但要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)還有很長(zhǎng)的路要走。

在南非,網(wǎng)上零售額仍僅占零售額的 5%。

這意味著增長(zhǎng)空間巨大(這還沒有考慮到南非境外銷售的潛力)。

/了解在南非在線零售的優(yōu)勢(shì)/。

新市場(chǎng)。

例如,許多零售商可能會(huì)尋求在新市場(chǎng)開店,以減輕在南非這樣的環(huán)境中經(jīng)營(yíng)所面臨的一些困難。

電子商務(wù)為他們提供了無(wú)需開設(shè)實(shí)體店的能力。

通過(guò)上網(wǎng),零售商可以接觸到全球客戶,擴(kuò)大潛在客戶群。

靈活的庫(kù)存管理。

網(wǎng)上零售使庫(kù)存管理更加靈活。

例如,零售商可以采用代購(gòu)模式,即直接從供應(yīng)商或其零售店發(fā)貨。

從而減少了儲(chǔ)存庫(kù)存的需要。

在南非,Shoprite 集團(tuán)的 Checkers Sixty60 雜貨配送服務(wù)在 2021 年增長(zhǎng) 250% 的基礎(chǔ)上,2022 年又增長(zhǎng)了 87%。

Game 和 Makro 所有者 Massmart 大力推動(dòng)當(dāng)日送達(dá)服務(wù)。

亞馬遜市場(chǎng)的即將到來(lái)表明,國(guó)際參與者也看到了該國(guó)的潛力。

/打造卓越體驗(yàn)/。

網(wǎng)上零售旅程的每一步都要建立良好的體驗(yàn)。

請(qǐng)記住,與實(shí)體店相比,要在網(wǎng)上脫穎而出需要付出更多的努力(新店的第一批顧客可能只是出于好奇才進(jìn)入店內(nèi))。

一旦潛在顧客進(jìn)入您的網(wǎng)站,這些工作也不會(huì)停止。

平均而言,約 70% 的網(wǎng)購(gòu)者在購(gòu)物前會(huì)放棄購(gòu)物車。

雖然很多人都是在瀏覽 "現(xiàn)實(shí)世界 "中的數(shù)字購(gòu)物者,但摩擦也起著重要作用。

在支付方面尤其如此。

雖然南非的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)很難獲得,但研究表明,88% 的英國(guó)消費(fèi)者在遇到支付摩擦?xí)r會(huì)放棄購(gòu)物。

誠(chéng)然,英國(guó)是一個(gè)更加成熟的市場(chǎng),為消費(fèi)者提供了更多的選擇,但從一開始就做好支付流程要好得多。

在南非,這應(yīng)該包括為消費(fèi)者提供廣泛的支付選擇,包括即時(shí)電子轉(zhuǎn)賬、借記卡和信用卡、直接存款和借記。

除此以外,這可能還意味著探索不那么傳統(tǒng)的電子商務(wù)選項(xiàng),包括 WhatsApp 等即時(shí)信息平臺(tái)上提供的選項(xiàng)。

記住,客戶在哪里,你就要在哪里。

而在一個(gè)移動(dòng)電話普及率超過(guò) 187% 的國(guó)家,客戶很少可能在電腦上。

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