在空運出口過程中,經(jīng)常會發(fā)生客戶 由于貨物發(fā)生破損或遺失而向航空公司或貨運代理提起的索賠要求,索賠事宜如果不能得以及時妥善處理不但會損害客戶切身利益而且將嚴重影響與日后合作關系,但在處理過程中,航空公司或貨運代理的利益往往與客戶的利益或要求相矛盾的,解決矛盾就成處理索賠的關鍵。

我們簡單介紹一些注意事項,下面三種破損情況比較常見：。

一、外包裝擠壓變形內(nèi)物沒丟失。

二、外包裝破損內(nèi)物丟失。

三、貨物滅失(寵物死亡)。

貨物在空運過程中任何異常,都是收貨方發(fā)貨方以及航空公司等承運人不愿意遇到的,可是萬一發(fā)生了該怎么辦呢?。

發(fā)貨人需要做的：。

1、查找保存貨物原始底單,核實貨物信息(確認運單號,件數(shù),品名,重量,始發(fā)地,目的地,航班日期;。

2、向航空公司或者貨代公司查詢此貨物在始發(fā)港口/中轉(zhuǎn)港/目的港是否有貨物異常的信息。

3、準備相關文件向航空公司或代理公司提交,申請賠償。

收貨人需要做的：。

1、提貨時發(fā)現(xiàn)貨物出現(xiàn)異常,現(xiàn)場讓航空公司出事故簽證,再依情況看是否將貨提走。

2、及時聯(lián)系發(fā)貨方,溝通了解貨物的具體信息,及貨物在運輸中是否有出現(xiàn)異常。

3、一旦確認貨物確實丟失,缺少或破損,請向航空公司或保險公司申請賠付。

相關文件包括：a、收貨人提貨運單證明,破損證明。

b、提供當時的報關發(fā)票箱單,貨損清單(實際損失金額)c、索賠函,貨損照片。

關于貨物賠償?shù)南嚓P說明：。

1、如果上了保險,建議您向保險公司申請賠償。

航空公司和保險公司您只能向一方申請賠付。

2、未上保險向航空公司申請賠償,航空公司會對您的貨酌情賠付,參照《中國民用航空貨物國內(nèi)運輸規(guī)則》,由于在托運貨物時未聲明貨物價值,應以貨物毛重每千克人民幣20元作為賠償標準。

(國際運輸以20美元計)。

備注：收貨人在收到貨物時已經(jīng)發(fā)現(xiàn)貨物損失、短缺或延誤,對于貨物的損失、短缺,收貨人應當至遲在實際收到貨物之起14 日內(nèi)提出異議,對于貨物的延誤,收貨人應當至遲在貨物交付收貨人處置之日起21日內(nèi)提出異議。

而且,異議必須以書面形式提出,或者直接寫在包括航空運單在內(nèi)的運輸憑證上,或者另行提交異議通知。

最后一點,索賠的過程很漫長,甚至于半年以上才能拿到賠償金,請從自身利益請權衡利弊謹慎而行。

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