2024年9月28日,eBay美國(guó)站發(fā)布最新公告,宣布自11月1日起將正式更新“正品保證買賣”的退款保證政策及付款糾紛處理機(jī)制。

新變革對(duì)賣家提出了更嚴(yán)格的運(yùn)輸服務(wù)要求,以保障買家權(quán)益,并擴(kuò)大了“容e退”服務(wù)的覆蓋范圍,以提供更全面的退貨和相關(guān)保證服務(wù)。

針對(duì)未收到物品的問題,eBay如今要求賣家必須使用能夠追蹤到鑒定人地址的完全運(yùn)輸服務(wù),以確保有資格獲得相應(yīng)的保護(hù)。

此前,僅要求賣家顯示至地址所在城市或郵政編碼即可,但新政策要求從11月1日起,賣家必須提供完整的運(yùn)送到認(rèn)證人地址的證據(jù)。

此外,一旦商品被認(rèn)證人確認(rèn)收貨,eBay即承擔(dān)起向買家交付商品的全責(zé),任何交付問題都將由eBay與買家協(xié)商解決。

對(duì)于價(jià)值750美元以上的訂單,eBay依然堅(jiān)持賣家需獲得簽字確認(rèn)。

為減少高價(jià)值訂單的風(fēng)險(xiǎn),eBay強(qiáng)烈建議賣家采取穩(wěn)妥的運(yùn)輸措施。

同時(shí),為避免可能的爭(zhēng)議,鼓勵(lì)賣家保留承運(yùn)人提供的能夠顯示訂單完整運(yùn)送地址的文件。

這些更新旨在提高交易的安全性,增強(qiáng)消費(fèi)者的信心,同時(shí)保護(hù)賣家的利益。

進(jìn)一步地,eBay在6月推出的“容e退”服務(wù)也于9月23日進(jìn)行了重大優(yōu)化。

原本的二級(jí)品類保證范圍已細(xì)化至三級(jí)品類,這一調(diào)整使得更多商品類別如家居園藝、時(shí)尚及汽配等被納入退貨保障范圍。

此舉不僅提升了服務(wù)質(zhì)量,還為更多賣家提供了便利。

針對(duì)英國(guó)市場(chǎng),eBay正在進(jìn)行一項(xiàng)特別優(yōu)惠活動(dòng),為受邀賣家提供英國(guó)路向低單價(jià)直郵買賣的“容e退”保費(fèi)四折優(yōu)惠。

這一活動(dòng)面向符合條件的賣家,直接降低其退貨相關(guān)的財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)。

“容e退”服務(wù)包含“穩(wěn)妥保證”和“退貨服務(wù)”兩部分,確保投保交易的退貨退款得到全額理賠,并提供免費(fèi)的退貨物流和倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)。

當(dāng)賣家同意買家的退貨申請(qǐng)后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向買家發(fā)送退貨面單,并負(fù)責(zé)從退貨物流到退貨質(zhì)檢的全部流程,免除了賣家處理退貨物流的煩惱。

通過參與“容e退”,賣家可以鎖定退貨成本,并在eBay站點(diǎn)上開啟免費(fèi)退運(yùn)選項(xiàng),進(jìn)一步提升購(gòu)物體驗(yàn)。

這些舉措體現(xiàn)了eBay在不斷努力提升平臺(tái)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)買賣雙方的信任與滿意度。