近日,研究公司 IPSOS 發(fā)布了有關(guān)印尼人對在線購物平臺滿意度的研究結(jié)果。

調(diào)查結(jié)果顯示,Shopee 在提供和提供最高水平的在線購物體驗滿意度方面表現(xiàn)出色。

首先,Shopee 在滿意度方面的優(yōu)勢得到了數(shù)據(jù)的支持,Shopee(62%)是消費者向親朋好友推薦的首選,其次是 Tokopedia(46%)、TikTok Shop(42%)和 Lazada(36%)。

“通過此次 IPSOS 研究,我們想確定哪些市場平臺在用戶滿意度層面上取得了成功,以及哪些方面影響了這些選擇,”IPSOS 印尼執(zhí)行董事 Andi Sukma 表示。

同時,根據(jù) IPSOS 的研究結(jié)果,64% 的受訪者認為 Shopee 是支付方式選擇最廣泛的電子商務(wù)平臺,其次是Tokopedia(15%)、Lazada(11%)和 TikTok Shop(8%)。

最受關(guān)注的支付方式之一是貨到付款(COD),其中 Shopee 占 66%,其次是 Tokopedia 和 Lazada,占 12%,TikTok Shop 占 10%。

產(chǎn)品和類別多樣性方面,多達 68% 的受訪者認為 Shopee 提供的官方商店比 Tokopedia(15%)、Lazada(9%)和 TikTok Shop(7%)更加多樣化。

在產(chǎn)品性價比方面,Shopee 再次以 64% 的占比領(lǐng)先,遠遠超過 Lazada(13%)、Tokopedia(12%)和 TikTok Shop(11%)。

“Shopee 的優(yōu)勢還在于其特別的最低價格保證 (GHT) 計劃,74% 的受訪者對此最為了解。

與此同時,其他平臺的最低價格功能則排名較低,包括 Lazada (49%)、Tokopedia (47%) 和 Tiktok Shop (37%),”Andi 解釋道。

受訪者還認為,送貨服務(wù)的選擇也很重要,因為它們可以增加消費者對網(wǎng)上購物的舒適度和信心。

Shopee(66%)仍然是送貨服務(wù)選項最齊全的電商,其次是 Tokopedia(16%)、Lazada(10%)和 TikTok Shop(7%)。

直播購物和短視頻等互動功能也是幫助人們在購物時做出選擇的附加價值。

IPSOS 發(fā)現(xiàn),63% 的受訪者認為 Shopee 是提供最佳直播服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)之一,其次是 TikTok Shop(17%)、Tokopedia(10%)和 Lazada(9%)。

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