24年6月1日起,亞馬遜將針對所有分類(服裝和鞋靴除外)的高退貨率商品收取退貨處理費。

該費用僅適用于退貨率超過每個分類特定閾值的商品。

如果商品(子 ASIN)每月 FBA 配送的數(shù)量少于25件,則該商品的退貨可豁免。

如果注冊了亞馬遜物流新品入倉優(yōu)惠計劃,對于每個符合要求的父 ASIN,亞馬遜將免除最多20件商品的退貨處理費,但退貨商品必須在首件庫存接收之日后的180天內(nèi)送達(dá)亞馬遜運營中心。

對于服裝和鞋靴類商品,亞馬遜會對買家退回的每件商品收取退貨處理費,不會設(shè)置任何閾值,并且會在退貨時收取相應(yīng)費用。

亞馬遜收取退貨處理費主要是為了解決退貨的運營成本問題并減少浪費。

當(dāng)亞馬遜收到客戶的退貨后,會評估產(chǎn)品的狀況以確定它是否可以銷售。

如果商品未使用且仍處于新狀態(tài),亞馬遜會將該商品退回賣家的庫存,以包含在未來的訂單中。

如果商品損壞或無法出售,亞馬遜將確定造成損壞的原因(亞馬遜本身、履行期間或客戶)。

如果是亞馬遜對產(chǎn)品造成損壞,賣家將獲得產(chǎn)品退貨的補償。

但是,如果是客戶(或承運人)對產(chǎn)品造成損壞,亞馬遜將不會賠償賣家,并且該產(chǎn)品將被標(biāo)記為“不可售”。

對于歸類為“有缺陷”或“客戶損壞”的任何商品,賣家必須在退回的商品到達(dá)運營中心后30天內(nèi)提交移除訂單。

如果客戶在最初收到產(chǎn)品后45天內(nèi)未將產(chǎn)品退回亞馬遜運營中心,亞馬遜將在客戶已獲得退款的情況下向其充值,并將向賣家退款。

通常,亞馬遜會在45天后自動向賣家退款,但在極少數(shù)情況下,賣家可能需要打開支持案例才能獲得報銷。

另外,亞馬遜允許買家在90天內(nèi)以全新、未開封的狀態(tài)退回符合條件的 FBA 嬰兒類別商品,且亞馬遜將免費向賣家支付退貨運費。

賣家可以在亞馬遜物流退貨頁面(又名買家退貨控制面板)上查看其商品的退貨率及相關(guān)信息。

同時,亞馬遜物流買家退貨報告、付款-交易報告和 SKU 報告也能幫助賣家了解退貨費用的具體明細(xì)。

建議賣家關(guān)注亞馬遜賣家中心的相關(guān)政策和通知,以獲取最準(zhǔn)確的退貨政策信息,并根據(jù)實際情況進行相應(yīng)的處理和決策。

如果想了解更詳細(xì)的退貨處理費收費標(biāo)準(zhǔn),可以復(fù)制鏈接到瀏覽器查看→退貨處理費價目表及計算標(biāo)準(zhǔn)：https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/g64ls955wnft6edp?locale=zh-cn 。

每個分類的退貨率閾值也可于2024年5月1日在幫助頁面和亞馬遜物流退貨頁面(又名買家退貨控制面板)上查看。

同時需注意,亞馬遜可能會根據(jù)業(yè)務(wù)需求和政策調(diào)整對退貨政策進行更新,具體政策還需以亞馬遜官方公布的最新信息為準(zhǔn)。