24年6月1日起,亞馬遜將針對(duì)所有分類(服裝和鞋靴除外)的高退貨率商品收取退貨處理費(fèi)。

該費(fèi)用僅適用于退貨率超過每個(gè)分類特定閾值的商品。

如果商品(子 ASIN)每月 FBA 配送的數(shù)量少于25件,則該商品的退貨可豁免。

如果注冊(cè)了亞馬遜物流新品入倉(cāng)優(yōu)惠計(jì)劃,對(duì)于每個(gè)符合要求的父 ASIN,亞馬遜將免除最多20件商品的退貨處理費(fèi),但退貨商品必須在首件庫(kù)存接收之日后的180天內(nèi)送達(dá)亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心。

對(duì)于服裝和鞋靴類商品,亞馬遜會(huì)對(duì)買家退回的每件商品收取退貨處理費(fèi),不會(huì)設(shè)置任何閾值,并且會(huì)在退貨時(shí)收取相應(yīng)費(fèi)用。

亞馬遜收取退貨處理費(fèi)主要是為了解決退貨的運(yùn)營(yíng)成本問題并減少浪費(fèi)。

當(dāng)亞馬遜收到客戶的退貨后,會(huì)評(píng)估產(chǎn)品的狀況以確定它是否可以銷售。

如果商品未使用且仍處于新狀態(tài),亞馬遜會(huì)將該商品退回賣家的庫(kù)存,以包含在未來的訂單中。

如果商品損壞或無(wú)法出售,亞馬遜將確定造成損壞的原因(亞馬遜本身、履行期間或客戶)。

如果是亞馬遜對(duì)產(chǎn)品造成損壞,賣家將獲得產(chǎn)品退貨的補(bǔ)償。

但是,如果是客戶(或承運(yùn)人)對(duì)產(chǎn)品造成損壞,亞馬遜將不會(huì)賠償賣家,并且該產(chǎn)品將被標(biāo)記為“不可售”。

對(duì)于歸類為“有缺陷”或“客戶損壞”的任何商品,賣家必須在退回的商品到達(dá)運(yùn)營(yíng)中心后30天內(nèi)提交移除訂單。

如果客戶在最初收到產(chǎn)品后45天內(nèi)未將產(chǎn)品退回亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心,亞馬遜將在客戶已獲得退款的情況下向其充值,并將向賣家退款。

通常,亞馬遜會(huì)在45天后自動(dòng)向賣家退款,但在極少數(shù)情況下,賣家可能需要打開支持案例才能獲得報(bào)銷。

另外,亞馬遜允許買家在90天內(nèi)以全新、未開封的狀態(tài)退回符合條件的 FBA 嬰兒類別商品,且亞馬遜將免費(fèi)向賣家支付退貨運(yùn)費(fèi)。

賣家可以在亞馬遜物流退貨頁(yè)面(又名買家退貨控制面板)上查看其商品的退貨率及相關(guān)信息。

同時(shí),亞馬遜物流買家退貨報(bào)告、付款-交易報(bào)告和 SKU 報(bào)告也能幫助賣家了解退貨費(fèi)用的具體明細(xì)。

建議賣家關(guān)注亞馬遜賣家中心的相關(guān)政策和通知,以獲取最準(zhǔn)確的退貨政策信息,并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)的處理和決策。

如果想了解更詳細(xì)的退貨處理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),可以復(fù)制鏈接到瀏覽器查看→退貨處理費(fèi)價(jià)目表及計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/g64ls955wnft6edp?locale=zh-cn 。

每個(gè)分類的退貨率閾值也可于2024年5月1日在幫助頁(yè)面和亞馬遜物流退貨頁(yè)面(又名買家退貨控制面板)上查看。

同時(shí)需注意,亞馬遜可能會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)需求和政策調(diào)整對(duì)退貨政策進(jìn)行更新,具體政策還需以亞馬遜官方公布的最新信息為準(zhǔn)。