近期,亞馬遜賣家貨物丟失的問題集中爆發(fā),給眾多賣家?guī)砹司薮蟮膿p失和困擾。

大批賣家遭遇丟貨事件,數(shù)量和頻率都呈現(xiàn)上升趨勢。

賣家 Adam 有 5076 件大件貨物在送達(dá)亞馬遜倉庫后處于“已交付”狀態(tài)卻未登記,導(dǎo)致其錯過 Prime Day 促銷活動。

阿飛通過 UPS 運(yùn)送的 120 件商品,亞馬遜收到后竟稱是個空盒子。

類似的丟貨事件層出不窮,從年初開始,每月都有賣家在相關(guān)論壇分享自己的丟貨經(jīng)歷。

有賣家表示,2024 年之前丟貨問題雖有發(fā)生,但概率遠(yuǎn)低于今年,今年丟貨情況多次出現(xiàn)。

比如有賣家今年已丟失 250 多件貨;有賣家寄送的 120 件產(chǎn)品,亞馬遜堅(jiān)稱有 60 件丟失;還有賣家發(fā)運(yùn)的箱子價值約 5000 美元,追蹤顯示已送達(dá)但亞馬遜稱未收到等等。

貨物丟失后,賣家們希望亞馬遜進(jìn)行調(diào)查,然而平臺的處理方式卻令他們大失所望。

Adam 請求的調(diào)查被不斷拖延,回復(fù)調(diào)查日期一改再改卻杳無音訊。

賣家 Alex 的調(diào)查日期被更改 2 - 3 次,一個多月過去未見賠償,且平臺不斷要求提供各種資料。

李世紀(jì)的貨件調(diào)查也是在未獲得賠償?shù)那闆r下被告知已完成。

不僅調(diào)查拖延,賠償問題也讓賣家們怨聲載道。

即便得到賠償,很多也只是部分賠償,如一位賣家 6 萬庫存丟失,僅獲賠 50%。

還有賣家質(zhì)疑亞馬遜的庫存管理系統(tǒng)復(fù)雜,索賠等待時間長,導(dǎo)致物品過季或過期。

面對丟貨得不到應(yīng)有賠償?shù)那闆r,有賣家表示這是部分產(chǎn)品退出 FBA 的原因。

對于賣家而言,要識別丟失或損壞的庫存,比如庫存水平低于預(yù)期、物品總?cè)必浀取?/p>

在丟貨后,若想獲得賠償,首先貨物需確定是在亞馬遜倉庫丟失或損壞;其次要遵守運(yùn)輸存貨政策;最后需在 18 個月內(nèi)提交索賠申請,并提供詳細(xì)資料如丟失或損壞日期、貨物價值、照片、發(fā)票等。

丟貨造成的庫存損失,不僅有貨物的直接成本,還包括間接導(dǎo)致的銷售額和利潤下降等成本。

目前,亞馬遜丟貨問題亟待解決,期待平臺能夠盡快采取措施,出臺更完善的解決方案,切實(shí)保障賣家的合法權(quán)益,維護(hù)健康的電商交易環(huán)境。