當(dāng)亞馬遜上的FBA商品發(fā)生損壞時(shí),亞馬遜賣家可以采取以下步驟來(lái)處理：。

1. 檢查庫(kù)存分類賬報(bào)告：首先,通過(guò)亞馬遜的庫(kù)存分類賬報(bào)告來(lái)分析運(yùn)營(yíng)中心的出入庫(kù)流轉(zhuǎn)情況,包括已售商品、退貨商品、移除商品、棄置商品、已殘損商品、丟失商品和找到的商品。

這份報(bào)告可以查看18個(gè)月以來(lái)的庫(kù)存流轉(zhuǎn)歷史記錄。

2. 提出賠償索賠：如果商品在配送過(guò)程中丟失或損壞,且符合亞馬遜的政策要求,賣家可以提出賠償索賠。

提出索賠的流程會(huì)根據(jù)商品在配送過(guò)程中丟失或損壞時(shí)所在的位置而異。

3. 使用亞馬遜的Inventory Adjustments：在賣家后臺(tái)的Reports欄位下點(diǎn)擊Fulfillment,然后選擇Inventory中的Inventory Adjustments。

在這里,可以查找特定日期范圍內(nèi)的調(diào)整事件,并根據(jù)原因選擇損壞或遺失的商品,生成報(bào)告。

4. 聯(lián)系亞馬遜賣家支持：通過(guò)亞馬遜賣家支持中心,選擇FBA Issues后點(diǎn)選Something else,然后通過(guò)電子郵件聯(lián)系方式描述問(wèn)題,并附上相關(guān)的賠款資料作為附件提交給亞馬遜。

5. 注意索賠時(shí)間限制：亞馬遜通常不會(huì)協(xié)助處理超過(guò)9個(gè)月的售后問(wèn)題訂單,或者超過(guò)18個(gè)月在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)出問(wèn)題的FBA商品的索賠。

因此,如果超出這些時(shí)間限制,賣家可能無(wú)法拿回賠款。

6. 合理分配索賠請(qǐng)求：建議不要在一個(gè)索賠請(qǐng)求中包含超過(guò)5個(gè)FNSKU,因?yàn)閬嗰R遜可能不會(huì)一次性處理這么多商品的賠款。

如果有更多商品需要索賠,建議分開(kāi)發(fā)送多個(gè)索賠請(qǐng)求。

7. 填寫詳細(xì)信息：在索賠請(qǐng)求中,清晰地填寫ASIN、SKU或FNSKU等信息,以便亞馬遜能夠更準(zhǔn)確地處理索賠。

8. 跟進(jìn)索賠進(jìn)度：提交索賠請(qǐng)求后,持續(xù)跟進(jìn)索賠進(jìn)度,確保亞馬遜對(duì)索賠請(qǐng)求做出回應(yīng),并及時(shí)處理。

通過(guò)這些步驟,賣家可以盡可能地挽回因商品損壞而造成的損失。

同時(shí),也需要注意亞馬遜的索賠政策和流程,確保按照規(guī)定操作以提高索賠成功的可能性。

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