在亞馬遜的廣闊商業(yè)舞臺(tái)上,賣家們面臨著諸多挑戰(zhàn),而商標(biāo)侵權(quán)問題無疑是其中一顆極具威脅的 “地雷”,隨時(shí)可能讓賣家的努力付諸東流。

一、商標(biāo)侵權(quán)的意外來襲。

對(duì)于許多亞馬遜賣家而言,無論是初出茅廬的新手還是經(jīng)驗(yàn)豐富的老賣家,都可能在不經(jīng)意間陷入商標(biāo)侵權(quán)的困境。

就如那位新手賣家,listing 剛建立,貨物尚在運(yùn)輸途中,產(chǎn)品還處于預(yù)售階段,卻收到了亞馬遜的侵權(quán)通知。

僅僅是因?yàn)?listing 里使用了一個(gè)已注冊(cè)的關(guān)鍵詞,這突如其來的打擊讓人措手不及。

而造成這種情況的原因,一方面是商標(biāo)申請(qǐng)機(jī)制存在不完善之處,一些本不該通過的商標(biāo)卻順利注冊(cè),給賣家們埋下了隱患。

另一方面,還有一些惡意分子故意利用商標(biāo)制度的漏洞,申請(qǐng)常見詞匯的商標(biāo),專門等待賣家 “上鉤”,然后通過侵權(quán)投訴來謀取私利。

二、商標(biāo)侵權(quán) “碰瓷” 的泛濫。

在跨境電商領(lǐng)域,商標(biāo)侵權(quán) “碰瓷” 事件屢見不鮮。

各種常見詞匯被注冊(cè)成商標(biāo)的新聞不斷涌現(xiàn),讓賣家們防不勝防。

從 Bluetooth(藍(lán)牙)、Hulahoop(呼啦圈)、eyeliner(眼線)等常用詞語,到如今連 Coins(硬幣)、SUPERBALL(彈力球)、Bacon Bin(培根盒子)這樣的普通詞匯都進(jìn)入了所謂的 “侵權(quán)黑名單”。

這使得賣家在選擇關(guān)鍵詞和描述產(chǎn)品時(shí),必須如履薄冰,再三斟酌,以免不小心踏入侵權(quán)的 “雷區(qū)”。

三、應(yīng)對(duì)侵權(quán)通知的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

當(dāng)遭遇商標(biāo)侵權(quán)通知時(shí),賣家們需要冷靜應(yīng)對(duì),積極采取措施。

以我們最近遇到的一起案例為例,當(dāng)收到亞馬遜關(guān)于某個(gè)產(chǎn)品的商標(biāo)侵權(quán)通知并導(dǎo)致 listing 下架后,我們首先收到了亞馬遜要求提供采購商品的發(fā)票、商標(biāo)所有人的授權(quán)書以及其他商標(biāo)證明材料等。

然而,實(shí)際上我們并無侵權(quán)的主觀故意,只是不小心使用了他人的注冊(cè)商標(biāo)詞匯,根本無法提供這些材料。

于是,我們采取了一系列行動(dòng)。

首先,果斷刪除了 listing 中涉嫌侵權(quán)的關(guān)鍵詞,然后在申訴流程中選擇 “承認(rèn)錯(cuò)誤”,詳細(xì)解釋了是由于疏忽而使用了該關(guān)鍵詞導(dǎo)致了商標(biāo)侵權(quán)。

在過去,類似這種輕微的商標(biāo)侵權(quán)情況,通常只要完成上述步驟,鏈接很快就能恢復(fù)正常。

但這次卻遇到了困難,亞馬遜依然要求提供那些難以提供的材料,使我們陷入了困境。

四、突破困境的堅(jiān)持與努力。

面對(duì)這一 “死局”,我們沒有選擇放棄。

運(yùn)營團(tuán)隊(duì)直接聯(lián)系亞馬遜客服,詳細(xì)說明了這次商標(biāo)侵權(quán)的實(shí)際情況,即只是無意中使用了某個(gè)詞匯,而產(chǎn)品本身并未涉及他人商標(biāo)。

客服表示會(huì)將 case 轉(zhuǎn)交給更高級(jí)別的處理團(tuán)隊(duì),并要求我們耐心等待。

在經(jīng)過漫長的 7 個(gè)工作日的等待后,依然沒有得到反饋,我們?cè)俅温?lián)系客服,得到的只是 “正在處理中” 的回復(fù)。

然而,我們始終堅(jiān)持不懈地跟進(jìn),終于在 10 個(gè)工作日后,鏈接成功恢復(fù)了正常,整個(gè)過程歷經(jīng)了半個(gè)月的艱難等待。

五、總結(jié)與建議。

對(duì)于亞馬遜賣家來說,處理商標(biāo)侵權(quán)問題需要堅(jiān)定的信心和正確的方法。

首先,一定不能輕易放棄,即使面臨無法提供所需材料的困境,也要通過詳細(xì)的解釋說明來爭(zhēng)取機(jī)會(huì)。

其次,要時(shí)刻保持警惕,在選擇關(guān)鍵詞和描述產(chǎn)品時(shí),要進(jìn)行充分的商標(biāo)查詢和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,避免使用可能涉及侵權(quán)的詞匯。

同時(shí),要積極關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài),了解哪些詞匯可能被注冊(cè)為商標(biāo),以便及時(shí)調(diào)整自己的運(yùn)營策略。

最后,要與亞馬遜客服保持良好的溝通,及時(shí)反饋問題,尋求解決方案。

總之,商標(biāo)侵權(quán)問題雖然棘手,但只要賣家們采取正確的應(yīng)對(duì)策略,堅(jiān)持不懈地努力,就有可能成功化解危機(jī),在亞馬遜的平臺(tái)上繼續(xù)穩(wěn)健地發(fā)展自己的業(yè)務(wù)。

希望每一位賣家都能在未來的運(yùn)營中,有效避免商標(biāo)侵權(quán)的困擾,實(shí)現(xiàn)自己的商業(yè)目標(biāo)。