亞馬遜平臺(tái)的封號(hào)規(guī)則千奇百怪,一個(gè)不小心商家的心血就可能付之東流,今天金鑰匙跨境給大家總結(jié)了一些亞馬遜賣家容易踩的雷區(qū),希望可以幫到各位朋友。

亞馬遜作為一個(gè)規(guī)模宏大且機(jī)遇眾多的電商平臺(tái),無(wú)數(shù)人在此達(dá)成了自己的創(chuàng)業(yè)理想,也有眾多人黯然離場(chǎng)。

于亞馬遜而言,最讓賣家提心吊膽的或許當(dāng)屬毫無(wú)預(yù)兆的封號(hào)之舉,有時(shí)你根本不清楚自己究竟犯了何錯(cuò),一夜之間全部的心血便付諸東流。

那么究竟應(yīng)當(dāng)怎樣防止封號(hào)這種情況出現(xiàn)呢?今日為大家歸納了一些亞馬遜賣家易于觸碰的雷區(qū),避開這些雷區(qū),才能夠最大限度地降低封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)。

賬號(hào)被封的原因有很多,你可以看看你是否中了其中某一項(xiàng)?。

1. 同時(shí)操作兩個(gè)以上的亞馬遜賬號(hào)。

部分賣家出于個(gè)人需求想要同時(shí)開設(shè)兩個(gè)及以上的亞馬遜賬號(hào),這并非完全不可行,不過(guò)前提是必須事先獲得亞馬遜平臺(tái)的準(zhǔn)許。

倘若未獲準(zhǔn)許,而被亞馬遜察覺賣家通過(guò)相同的 IP 地址、銀行信息、電子郵件、稅號(hào)等去訪問(wèn)多個(gè)賬號(hào),那么極有可能會(huì)遭受封號(hào)的處置。

2. 抄襲他人的品牌產(chǎn)品。

未經(jīng)授權(quán)而運(yùn)用他人的品牌名稱或者侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán),此類行為均是亞馬遜著重打擊的對(duì)象。

亞馬遜對(duì)專利的保護(hù)極為嚴(yán)苛,比如您銷售某款笑臉貼紙時(shí),在描述中就不能使用“emoji stickers”這一關(guān)鍵詞,因?yàn)?ldquo;emoji”是已注冊(cè)了商標(biāo)專利的品牌。

商家在研發(fā)產(chǎn)品以及描述產(chǎn)品標(biāo)題和 listing 時(shí),要尤其留意這一點(diǎn),尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán),杜絕使用任何可能侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的元素和用詞。

包括產(chǎn)品外觀也是如此,在開發(fā)產(chǎn)品時(shí)不能與其他已經(jīng)獲取專利的產(chǎn)品外觀相近。

盡管平臺(tái)不一定會(huì)審查得如此細(xì)致,然而在國(guó)外存在一些專門以此謀利的律師會(huì)進(jìn)行釣魚執(zhí)法,他們只要發(fā)現(xiàn)您的產(chǎn)品涉及侵權(quán),就會(huì)購(gòu)買您的產(chǎn)品然后進(jìn)行舉報(bào),致使您被封號(hào)。

3. 避免刷單和返現(xiàn)好評(píng)。

在國(guó)內(nèi)的購(gòu)物平臺(tái)中,刷單和好評(píng)返現(xiàn)的現(xiàn)象可以說(shuō)是司空見慣,但在亞馬遜平臺(tái)上,官方對(duì)賣家的此類行為堅(jiān)決予以反對(duì)。

部分亞馬遜賣家或許會(huì)私下悄悄進(jìn)行此類操作,沒被發(fā)覺或許還能僥幸,可一旦被發(fā)現(xiàn),封號(hào)是必然的結(jié)果,所以建議賣家們切勿冒險(xiǎn)嘗試,若想提高銷量,還是應(yīng)當(dāng)從產(chǎn)品本身抓起。

4. 避免 標(biāo)題和描述夸張化。

和標(biāo)題往往是吸引買家進(jìn)行點(diǎn)擊的首要因素,不過(guò)要留意規(guī)范對(duì) 和標(biāo)題的運(yùn)用。

像“best”“NO.1”這類過(guò)于浮夸和絕對(duì)的詞匯不可使用,還有夸大宣傳、與實(shí)際商品不符的 也是被嚴(yán)格禁止的。

總而言之,賣家在進(jìn)行描述的時(shí)候要注重真實(shí)性與規(guī)范性。

5. 賬號(hào)行為可疑。

在亞馬遜上同樣存在著黑客,他們會(huì)竊取賣家的賬號(hào)并修改銀行信息來(lái)盜竊資金。

亞馬遜的安全體系頗為強(qiáng)大,通常能夠迅速察覺并封鎖相關(guān)賬號(hào)。

倘若賣家察覺自己的賬號(hào)出現(xiàn)異常,懷疑遭遇盜號(hào),也能夠主動(dòng)聯(lián)系亞馬遜平臺(tái)請(qǐng)求封號(hào)。

盡管這種封號(hào)并非由賣家自身的過(guò)錯(cuò)所致,但最終的結(jié)果依然是賬號(hào)被封禁。

所以,亞馬遜賣家在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中務(wù)必要保證自己的賬號(hào)獲得保護(hù),以防遭受黑客攻擊進(jìn)而被平臺(tái)封號(hào)。

6. 銷售違禁產(chǎn)品。

亞馬遜上有著清晰的規(guī)定,嚴(yán)禁銷售違禁產(chǎn)品,由于被禁止銷售的產(chǎn)品數(shù)量眾多,在此無(wú)法逐一列舉,大家可以直接前往亞馬遜平臺(tái)進(jìn)行查看。

要是有賣家企圖偷偷售賣上述商品,很可能會(huì)致使亞馬遜賬號(hào)被封。

所以,務(wù)必要遵守平臺(tái)的規(guī)則,切勿輕易踏入這個(gè)陷阱。

7. 遭到過(guò)多投訴。

只要從事電商行業(yè),就無(wú)可避免地會(huì)碰到顧客給出差評(píng)的狀況。

但需留意的是,亞馬遜平臺(tái)極度重視顧客的體驗(yàn),倘若您的店鋪收到過(guò)多顧客的投訴以及負(fù)面評(píng)價(jià),亞馬遜或許會(huì)封禁您的賬號(hào)。

為了防止此類情況的發(fā)生,賣家應(yīng)當(dāng)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),并且在第一時(shí)間回應(yīng)顧客的投訴,采取舉措挽回負(fù)面評(píng)價(jià),盡力提升店鋪的好評(píng)度。

8. 避免重復(fù)鋪貨。

亞馬遜明確規(guī)定賣家針對(duì)一個(gè)產(chǎn)品僅能鋪貨一次,所以在進(jìn)行產(chǎn)品上架操作時(shí),最好事先檢查一下該產(chǎn)品是否已經(jīng)完成上架,以防出現(xiàn)重復(fù)鋪貨的情況。

依照亞馬遜的相關(guān)規(guī)定,重復(fù)鋪貨會(huì)被認(rèn)定為違規(guī)行為,極有可能導(dǎo)致封號(hào)。

9. 提供虛假物流信息。

提供虛假的物流信息屬于極為嚴(yán)重的違規(guī)舉動(dòng),亞馬遜平臺(tái)能夠借助數(shù)據(jù)分析來(lái)檢測(cè)物流信息的真實(shí)性。

一旦察覺您上傳的物流信息存在問(wèn)題,可能會(huì)施行包括警告、暫停發(fā)貨、扣除銷售款項(xiàng)乃至封號(hào)等一系列措施。

10. 違規(guī)支付方式。

在亞馬遜上存在著特定的支付方式,諸如信用卡、借記卡、PayPal、亞馬遜禮品卡、Apple pay、支付寶等等。

倘若賣家試圖繞開平臺(tái)的支付途徑與顧客完成交易,極有可能導(dǎo)致封號(hào),這將會(huì)是因小失大的。

11. 稅務(wù)問(wèn)題。

稅務(wù)合規(guī)在跨境電商的經(jīng)營(yíng)里屬于關(guān)鍵問(wèn)題,賣家必須遵循目的國(guó)的稅務(wù)法規(guī),提前完成增值稅稅號(hào)的注冊(cè)。

要是在稅務(wù)方面產(chǎn)生問(wèn)題,或許會(huì)引發(fā)罰款、賬戶被凍結(jié)或者其他的法律后果。

有人會(huì)問(wèn)了,那如果我的賬號(hào)已經(jīng)被封了又該怎么辦?。

1. 制定解決方案并提交申請(qǐng)。

首先要查看亞馬遜發(fā)給自己的郵件,從中找出致使封號(hào)的問(wèn)題所在,明確店鋪被封的具體緣由,然后制定應(yīng)對(duì)方案。

該方案的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)涵蓋怎樣解決導(dǎo)致店鋪被封的根源,怎樣避免類似問(wèn)題再次發(fā)生,清晰地闡述問(wèn)題產(chǎn)生的原因以及所采取的矯正舉措。

另外,還需要備好相關(guān)的證據(jù)和文件,以輔助進(jìn)行申訴。

2. 對(duì)業(yè)務(wù)模式和營(yíng)銷策略進(jìn)行審查。

致使店鋪被封的原因或許是違背了平臺(tái)的銷售規(guī)則、遭到客戶投訴或舉報(bào)、或者銷售了不合規(guī)的商品等等,這就要求賣家對(duì)自身的業(yè)務(wù)重新進(jìn)行梳理,找出問(wèn)題的關(guān)鍵所在。

假如是營(yíng)銷策略出現(xiàn)了差錯(cuò),那么就需要重新規(guī)劃新的營(yíng)銷策略,可能會(huì)涉及到內(nèi)部管理乃至產(chǎn)品質(zhì)量提升等諸多方面。

3. 等待官方回復(fù)。

賣家還需要和亞馬遜平臺(tái)保持良好的溝通和合作關(guān)系,配合調(diào)查和遵守平臺(tái)的規(guī)則政策,耐心等待官方的回復(fù)。

在等待的過(guò)程中不要重復(fù)提交申請(qǐng),一般平臺(tái)審核時(shí)間在一個(gè)月左右,如果重復(fù)提交可能會(huì)延長(zhǎng)時(shí)間。

4. 尋找專業(yè)人士幫助。

要是發(fā)現(xiàn)提交的申請(qǐng)未能通過(guò),可以向?qū)I(yè)人員尋求協(xié)助,比如在社區(qū)或者網(wǎng)站上找尋相關(guān)的亞馬遜服務(wù)商,這些人通常都比較專業(yè),讓他們?yōu)槟鷶M定解決方案,以提高恢復(fù)賬號(hào)的概率。

亞馬遜賬號(hào)被封是頗為棘手的一件事,不但申訴過(guò)程費(fèi)時(shí)費(fèi)力,而且還不一定能夠?qū)①~號(hào)取回,所以各位亞馬遜賣家務(wù)必要嚴(yán)格遵守平臺(tái)規(guī)則,查看是否踩到了上述提到的雷區(qū),如果有就要及時(shí)糾正自身的行為,以免賬號(hào)被封,到那時(shí)就后悔莫及了。

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