亞馬遜平臺FBA物流的退貨政策主要包括以下方面：。

1. 退貨期限 ：。

常規(guī)期限 ：在大多數(shù)情況下,客戶可以在收到訂單后30天內(nèi)要求退貨。

不過,亞馬遜也可能根據(jù)具體情況接受超過30天限制的退貨,但這屬于特殊情況,會逐案處理。

特殊品類或活動的退貨期限 ：對于某些特殊類別的商品,如嬰兒用品,亞馬遜允許買家在90天內(nèi)以全新、未開封的狀態(tài)退回符合條件的商品;在特定的促銷活動或節(jié)日期間,亞馬遜可能會根據(jù)當(dāng)時的政策調(diào)整退貨期限。

2. 退貨原因 ：當(dāng)客戶提交退貨請求時,需選擇退貨原因。

一般來說,如果是客戶自身原因,比如因偏好、訂購錯誤尺寸或改變想法等要求退貨,客戶需承擔(dān)退貨運費;如果客戶引用功能或損壞相關(guān)的原因,如“由于包裝不良而損壞”“缺少零件或配件”等,則賣家可能被視為有責(zé)任,這種情況下賣家可能需要承擔(dān)退貨運費。

3. 退貨流程 ：。

申請退貨 ：客戶在亞馬遜平臺上提交退貨申請,亞馬遜會通知賣家。

標(biāo)簽與包裝 ：賣家可以選擇使用亞馬遜生成的未付費退貨標(biāo)簽,也可以上傳自己的預(yù)付費退貨標(biāo)簽。

如果使用亞馬遜生成的標(biāo)簽,退貨地址會自動生成,但賣家也可以根據(jù)需要修改退貨地址。

商品退回 ：客戶將商品寄回亞馬遜指定的倉庫。

4. 商品檢查與處理 ：。

商品評估 ：亞馬遜收到客戶的退貨后,會評估產(chǎn)品的狀況以確定其是否可以再次銷售。

如果商品未使用且仍處于新狀態(tài),亞馬遜會將該商品退回賣家的庫存,以便包含在未來的訂單中;如果商品損壞或無法出售,亞馬遜將確定造成損壞的原因(是亞馬遜本身、履行期間還是客戶)。

賠償與責(zé)任認(rèn)定 ：如果是亞馬遜對產(chǎn)品造成損壞,賣家將獲得產(chǎn)品退貨的補(bǔ)償;但是,如果是客戶(或承運人)對產(chǎn)品造成損壞,亞馬遜將不會賠償賣家,并且該產(chǎn)品將被標(biāo)記為“不可售”。

5. 賣家對退貨的處理 ：。

賣家操作選項 ：賣家可以在管理退貨頁面中分析、授權(quán)和拒絕退貨請求。

對于符合要求的退貨請求,賣家可以選擇手動或自動授權(quán);對于不符合亞馬遜政策的退貨請求,賣家可以決定不接受退貨,并向客戶提供解釋。

退款處理 ：賣家可以選擇在物品退回后退款,也可以在某些情況下讓買家保留產(chǎn)品并退款,但建議賣家等到收到商品后再進(jìn)行退款。

亞馬遜希望賣家在收到退貨后的48小時內(nèi)處理退款,否則亞馬遜有權(quán)向買家退還特定金額并從賣家賬戶中收取相同的費用。

6. 不可售商品的處理 ：對于歸類為“有缺陷”或“客戶損壞”的商品,賣家必須在退回的商品到達(dá)運營中心后30天內(nèi)提交移除訂單。

以上便是本期金鑰匙跨境為您分享的全部內(nèi)容,若您還有任何國際物流方面的服務(wù)需求,請咨詢金鑰匙跨境專業(yè)的國際物流顧問。