近日,亞馬遜發(fā)布了一份研究報(bào)告,調(diào)查了英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、西班牙和意大利的5000家中小賣家,探討這些賣家如何通過數(shù)據(jù)分析、人工智能以及客戶關(guān)系管理等工具改進(jìn)運(yùn)營(yíng)并提升銷售表現(xiàn)。

研究指出,中小賣家通過跟蹤銷售模式和消費(fèi)者行為,能夠優(yōu)化庫(kù)存、定價(jià)和促銷策略。

例如,在英國(guó),有53%的賣家表示采用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方法提升了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,而西班牙和意大利的這一比例均為52%,隨后是法國(guó)(44%)和德國(guó)(42%)。

人工智能工具的應(yīng)用也在逐步擴(kuò)展,幫助中小賣家創(chuàng)建高質(zhì)量的產(chǎn)品頁(yè)面以及個(gè)性化推薦服務(wù)。

報(bào)告顯示,77%的受訪賣家認(rèn)為生成式人工智能等工具提高了運(yùn)營(yíng)效率,40%的賣家視人工智能為僅次于數(shù)據(jù)分析工具的重要增長(zhǎng)推動(dòng)力之一。

此外,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)被認(rèn)為是提升客戶忠誠(chéng)度和互動(dòng)效果的重要手段。

英國(guó)的賣家在這一領(lǐng)域較領(lǐng)先,45%的賣家已采用較為成熟的客戶管理策略,緊隨其后的是德國(guó) (42%)、西班牙 (37%)、法國(guó) (37%) 和意大利 (37%)。

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