亞馬遜的買家保護(hù)政策主要包括以下內(nèi)容：。

A to Z保障計(jì)劃。

保障范圍 ：如果買家收到的商品與商品描述不符、有損壞或缺陷,或未收到所購商品等,均在保障范圍內(nèi)。

比如買家購買了一部手機(jī),收到時(shí)屏幕有裂痕,即可享受該保障 。

申請條件 ：購買行為必須通過亞馬遜網(wǎng)站或應(yīng)用程序完成,且使用亞馬遜支付;買家需在訂單日期后的30天內(nèi)嘗試與賣家解決問題,若未得到解決,可在預(yù)計(jì)交貨日期后的90天內(nèi)聯(lián)系亞馬遜提出索賠.。

處理流程 ：買家提出索賠后,賣家有7個(gè)日歷日回應(yīng)亞馬遜。

若賣家未回應(yīng),亞馬遜可能自動(dòng)向買家退款;若賣家回應(yīng),雙方再有14個(gè)日歷日解決爭議,若仍未解決,亞馬遜將介入并根據(jù)具體情況做出裁決.。

退貨政策。

常規(guī)退貨 ：亞馬遜允許買家在一定時(shí)間內(nèi)退回不滿意的商品。

一般情況下,大部分商品可在30天內(nèi)退貨,但不同商品類別和賣家可能有不同的退貨期限和條件。

英國站新退貨政策 ：自2024年11月11日起,通過跨境銷售且商品價(jià)值超過25歐元或20英鎊(含增值稅)的商品,賣家必須在收到退貨請求后的四個(gè)自然日內(nèi)提供退貨選項(xiàng),否則平臺(tái)將自動(dòng)代表賣家向客戶退款.。

退貨選項(xiàng)及運(yùn)費(fèi)承擔(dān) ：賣家可提供英國境內(nèi)退貨地址及預(yù)付退貨標(biāo)簽,商品質(zhì)量或描述不符問題的退貨運(yùn)費(fèi)通常由賣家承擔(dān),買家原因的則可協(xié)商分擔(dān);賣家也可選擇上傳預(yù)付的國際退貨標(biāo)簽,此時(shí)退貨費(fèi)用由賣家承擔(dān);還可選擇直接向顧客全額退款,無需買家退回商品.。

無品牌商品詳情頁保護(hù)政策。

頁面編輯限制 ：賣家使用品牌名稱“Generic”或其本地語言翻譯創(chuàng)建新的無品牌商品信息后,其他賣家無法更改該商品的詳情頁面或添加報(bào)價(jià),有助于買家區(qū)分外觀相似的無品牌商品.。

違規(guī)提示與引導(dǎo) ：若賣家嘗試更改他人的無品牌商品詳情頁面或添加報(bào)價(jià),將收到商品信息錯(cuò)誤提示,并被引導(dǎo)使用添加新商品工具創(chuàng)建新商品.。

品牌商品保護(hù)政策。

自動(dòng)品牌保護(hù) ：品牌賣家完成亞馬遜品牌注冊,并提供相關(guān)數(shù)據(jù)后,亞馬遜通過機(jī)器學(xué)習(xí)提供預(yù)防性保護(hù),阻止不良商品信息發(fā)布.。

舉報(bào)違規(guī)行為 ：品牌賣家發(fā)現(xiàn)商標(biāo)、版權(quán)、專利權(quán)和設(shè)計(jì)權(quán)等違規(guī)行為時(shí),可通過“Report a Violation”工具搜索、發(fā)現(xiàn)并舉報(bào),增強(qiáng)亞馬遜的自動(dòng)保護(hù).。

Transparency透明計(jì)劃 ：對每件商品進(jìn)行追蹤,保護(hù)品牌商和消費(fèi)者免受假貨侵害,提升買家信任度與忠誠度.。

Project Zero ：符合篩選條件獲得使用權(quán)限的品牌,可直接從亞馬遜移除假冒商品,無需舉報(bào)等待結(jié)果,同時(shí)亞馬遜會(huì)監(jiān)控舉報(bào)準(zhǔn)確率.。

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