在電商運營中,貨品保質(zhì)期管理對于保障消費者權(quán)益和平臺規(guī)范運作極為重要。

淘寶鯨芽為提升消費者體驗,已對效期管理規(guī)則作出升級調(diào)整,以下為詳細內(nèi)容。

一、效期管理規(guī)則1. 保質(zhì)期信息維護對于有保質(zhì)期的貨品,商家務(wù)必維護其保質(zhì)期天數(shù)及相關(guān)信息,這是確保消費者能清晰知曉商品剩余可使用時長的基礎(chǔ),便于消費者做出合理購買決策,也利于平臺對商品質(zhì)量進行有效監(jiān)管。

2. 依據(jù)新規(guī)則管理鯨芽平臺改變原依據(jù) HS Code 進行效期管理的方式,轉(zhuǎn)而依據(jù)貨品類目效期規(guī)則開展管理。

這一調(diào)整使效期管理更貼合不同品類貨品的特性與實際需求,提高管理的精準(zhǔn)性與科學(xué)性。

3. 殘次品銷售限制殘次品,如外包裝損壞或嚴重變形、商品內(nèi)容物破損以及存在品質(zhì)問題的商品,禁止在一般渠道銷售。

此規(guī)定旨在維護平臺商品質(zhì)量形象,防止殘次品流入市場損害消費者利益。

二、中心倉 & 鯨芽渠道殘品轉(zhuǎn)良銷售流程1. 支持范圍適用于貨品輕微破損,或貨品批次超出禁售日期但未達失效日期的情況,且商家禁售期最晚可延長至?xí)r效日期前 7 天,明確了殘品轉(zhuǎn)良的邊界條件,在一定程度上給予商家合理處理特殊貨品的空間。

2. 流程商家需通過郵件發(fā)起殘轉(zhuǎn)良申請并作免責(zé)聲明,經(jīng)對應(yīng)菜鳥 KA、倉主及平臺小二審批通過后,由對應(yīng)倉手動操作支持。

郵件主題與內(nèi)容有特定格式要求,包括轉(zhuǎn)良原因、貨品明細、售賣渠道等信息,并備注免責(zé)聲明,且郵件需發(fā)送至指定的菜鳥中心倉口岸倉主郵箱、菜鳥 KA 郵箱并抄送入駐中心倉的運營人員,確保申請流程規(guī)范、透明且可追溯。

3. 異常處理若倉庫在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)貨品無法轉(zhuǎn)良,如破損程度超出可售賣范圍或?qū)嵨镆堰_失效日期,則不予支持,保障了殘品轉(zhuǎn)良銷售的質(zhì)量底線。

4. 注意事項殘品轉(zhuǎn)良銷售必須依法依規(guī)在有效期內(nèi)進行,且在商品標(biāo)題、主圖、詳情中詳細注明殘次情況,采用專屬鏈接不透出方式對接特定分銷商及渠道,否則將被強制下架。

若因商家未向消費者或分銷商說明而產(chǎn)生售后和糾紛,責(zé)任由供貨商自行承擔(dān),進一步強調(diào)了商家在殘品轉(zhuǎn)良銷售中的責(zé)任與義務(wù)。

結(jié)論淘寶鯨芽效期管理規(guī)則的升級以及殘品轉(zhuǎn)良銷售流程的制定,體現(xiàn)了平臺在保障消費者體驗和維護市場秩序方面的努力。

商家應(yīng)嚴格遵循這些規(guī)則,確保貨品保質(zhì)期管理規(guī)范有序,殘品處理合法合規(guī)。