在做跨境電商平臺的賣家都知道,盡管每個(gè)電商平臺都是大同小異,但是關(guān)于退貨這一塊還是有很大的差別的,所以賣家們在開心出單的同時(shí),也要了解平臺退換貨規(guī)則,保證自己在遇到售后問題可以及時(shí)解決,盡量把損失降到最低。

關(guān)于Coupang平臺退貨/換貨。

為了提高賣家的業(yè)務(wù)效率,Coupang平臺給全球賣家提供了自動(dòng)取件和退款無需退貨的服務(wù)。

· 自動(dòng)取件：該服務(wù)是指當(dāng)取消/退貨的商品有有效的韓國退貨地址或快遞公司合同時(shí),Coupang平臺可以代替賣家進(jìn)行取件。

· 退款無需退貨：如果沒有有效的韓國退貨地址和運(yùn)單號,可以使用該項(xiàng)服務(wù)。

如果退款金額大于 10 萬韓元,Coupang平臺客服會首先與賣家聯(lián)系,確認(rèn)是否需要回收商品。

如何“不可換貨處理”？。

如果賣家沒有要可提供的換貨產(chǎn)品,或者顧客已撤回?fù)Q貨要求時(shí),可按“不可換貨處理”按鈕。

這只能在當(dāng)配送狀態(tài)為“配送聯(lián)動(dòng)前”或“配送聯(lián)動(dòng)”時(shí)可用。

點(diǎn)擊“不可換貨處理”按鈕,則會彈出一個(gè)新的窗口。

選擇不可換貨的理由,選擇的理由會自動(dòng)通知給顧客。

注：。

“入庫（回收）完成”按鈕只在回收狀態(tài)為“回收中”時(shí)才顯示。

當(dāng)回收狀態(tài)變成“快遞發(fā)送完畢”時(shí),按鈕會自動(dòng)消失。

如果賣家在回收狀態(tài)更改為“快遞發(fā)送完畢” 之日起 7 個(gè)工作日內(nèi)沒有采取任何應(yīng)對措施（如不可換貨處理,申請Coupang平臺確認(rèn),重新發(fā)送等）,Coupang平臺客服 將聯(lián)系顧客和賣家后處理退貨。