在Tiktok平臺(tái)上,買(mǎi)家評(píng)價(jià)是衡量買(mǎi)家滿意度的最佳量化指標(biāo)之一。

因此,如果跨境賣(mài)家發(fā)布的產(chǎn)品差評(píng)率過(guò)高,平臺(tái)將采取一系列管理措施。

接下來(lái),就來(lái)具體了解下TikTok上的差評(píng),以及差評(píng)的考核標(biāo)準(zhǔn)。

Tik Tok差評(píng)對(duì)賣(mài)家賬戶績(jī)效有哪些影響？1、TikTok Shop差評(píng)從何而來(lái)。

產(chǎn)品評(píng)價(jià)為1-5顆星+評(píng)價(jià)文本組成,最高評(píng)價(jià)為5星。

買(mǎi)家可以在訂單完成后60天內(nèi)評(píng)價(jià)訂單,從物流到訂單完成。

1星或2星的評(píng)價(jià)是一個(gè)糟糕的評(píng)價(jià)。

2、TikTok Shop上如何考核差評(píng)。

平臺(tái)對(duì)差評(píng)的原因有以下分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn),綜合參考差評(píng)文本內(nèi)容和平臺(tái)驗(yàn)證結(jié)果完成分類(lèi),不同的分類(lèi)對(duì)應(yīng)不同程度的處罰,其中產(chǎn)品安全差評(píng)的處罰最為嚴(yán)重。

賣(mài)家需要了解差評(píng)的分類(lèi)方法。

產(chǎn)品安全差評(píng)：。

嚴(yán)重：窒息、爆炸、燙傷等；。

中度：幾乎引起火災(zāi),幾乎爆炸,幾乎燒傷,會(huì)致癌,禁止使用化學(xué)成分,皮膚發(fā)紅,產(chǎn)品有毒,被割傷；。

輕微：皮膚瘙癢、過(guò)敏。

（1）考核指標(biāo)。

產(chǎn)品差評(píng)率不高于15%。

（2）指標(biāo)定義。

總差評(píng)量/評(píng)價(jià)量。

（3）考核周期。

過(guò)去60個(gè)自然日的數(shù)據(jù)按周維度計(jì)算。

（4）處罰結(jié)果。

凍結(jié)貨物；累計(jì)違規(guī)分,單次計(jì)1分至48分不等；評(píng)價(jià)差；≥20條與店鋪差評(píng)率=100%即刻關(guān)店。

3、如何降低差評(píng)率。

建議賣(mài)家每天關(guān)注差評(píng)指標(biāo),及時(shí)改進(jìn),否則可能因同一產(chǎn)品和同一差評(píng)連續(xù)幾周受到處罰。

每天檢查店鋪的差評(píng)率,關(guān)注趨勢(shì)和價(jià)值,越接近15%,越容易受到懲罰。

每天檢查單一產(chǎn)品的差評(píng)率,特別注意銷(xiāo)售單量高、差評(píng)率高的產(chǎn)品。

差評(píng)是TikTok平臺(tái)上買(mǎi)家購(gòu)物體驗(yàn)差的信號(hào),可能伴隨著退款、退貨等一系列售后糾紛。

在買(mǎi)家權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)日益完善的背景下,各國(guó)買(mǎi)家的維權(quán)意識(shí)日益增強(qiáng)。

無(wú)論在哪里運(yùn)營(yíng),如果賣(mài)家不能妥善處理差評(píng),看似損失一單,背后潛藏著口碑受損、承擔(dān)法律責(zé)任等風(fēng)險(xiǎn)。