自己TK小店產(chǎn)品還沒上架就被封了,或者是評(píng)分非常低,無(wú)論是跨境店還是本土店,都會(huì)遇到評(píng)分低以及封店情況,每天都很焦慮。

今天就來聊聊TIKTOK SHOP如何降低差評(píng)率以及如何高效去申訴。

1、差評(píng)從何而來,如何考評(píng)？。

一般來說,TikTokShop的消費(fèi)者從物流妥投后到訂單完成后60（含）內(nèi),就可以提交評(píng)價(jià)了,1星或2星都屬于差評(píng)。

根據(jù)TikTokShop的官方標(biāo)準(zhǔn),店鋪差評(píng)主要包括物流、其他和商品方面的差評(píng)。

最主要就是商品差評(píng)。

第一商品差評(píng)：。

1）商品安全差評(píng)。

一類：皮膚發(fā)癢、過敏。

二類：差點(diǎn)引起火災(zāi)、差點(diǎn)爆炸.差點(diǎn)燒傷、會(huì)致癌、有禁限用化學(xué)成分、皮膚紅腫商品有毒、被割傷。

三類：窒息、爆炸、燙傷等。

2）商品質(zhì)量差評(píng)。

商品質(zhì)量差,商品質(zhì)量差評(píng),功能不好用,貨不對(duì)版,夸大宣傳以及假貨等。

那么關(guān)鍵考核指標(biāo)如何定義呢？賣家可以從這4個(gè)維度關(guān)注：。

1）店鋪商責(zé)差評(píng)率。

是指在過去60天內(nèi),一個(gè)店鋪收到的所有店鋪差評(píng)(剔除物流差評(píng)后)占該店鋪總評(píng)價(jià)數(shù)的百分比。

2）訂單差評(píng)率（含物流差評(píng)）。

是指在過去60天內(nèi),一件商品收到的非物流差評(píng)占該商品已完成/已關(guān)閉訂單數(shù)的百分比。

3）商品差評(píng)率。

是指在過去60天內(nèi),一件商品的所有商品差評(píng)占該商品總評(píng)價(jià)數(shù)的百分比。

4）商品安全差評(píng)量。

是指在過去60天內(nèi),一件商品收到的安全差評(píng)數(shù)量。

第三物流差評(píng)：。

1）包裹破損。

2）物流發(fā)貨慢/收貨時(shí)間長(zhǎng)。

第四其他差評(píng)：。

1）商家售后服務(wù)態(tài)度差。

2）無(wú)明確原因的差評(píng)。

2、哪些品類是差評(píng)重災(zāi)區(qū)？。

1）男女服飾。

2）美妝個(gè)護(hù)。

3）3C數(shù)碼。

3、如何提高申訴率（附申訴材料匯總）。

首先,賣家可以通過TikTokShop賣家后臺(tái)下述路徑查看違規(guī)詳情,并找到申訴入口。

不過需要注意的是,有些情況是無(wú)法獲取申訴的。

·該差評(píng)不是商家責(zé)任造成的,即不存在商品安全/質(zhì)量問題、商家服務(wù)問題如：消費(fèi)者使用不當(dāng),消費(fèi)者評(píng)價(jià)時(shí)誤給差評(píng)等。

·該差評(píng)的問題是商家責(zé)任,已經(jīng)給消費(fèi)者解決了。

·該差評(píng)的問題是商家責(zé)任,商家有詳盡的整改措施。

其次,努力提高申訴通過率。

首先,參考處罰原因,明確申訴范圍。

賣家先根據(jù)違規(guī)詳情原因描述判斷是針對(duì)商品的處罰,還是針對(duì)店鋪的處罰：如果是針對(duì)商品的處罰,則商家可直接針對(duì)該商品的歷D史差評(píng),發(fā)起申訴；如果是針對(duì)店鋪的處罰,則商家需針對(duì)過去60天店鋪的所有差評(píng),發(fā)起申訴。

不過賣家需要注意,至少提供50%以上差評(píng)的申訴材料,否則可能申訴失敗。

比如某商品過去60天一共有10個(gè)差評(píng)則商家需提供至少其中5個(gè)差評(píng)的申訴材料；如果全部差評(píng)中,僅極少數(shù)差評(píng)通過申訴被判定為非商責(zé),差評(píng)率也可能無(wú)顯著改善,本次處罰可能無(wú)法撤銷。

關(guān)于店鋪被封,有一部分原因是平臺(tái)在年前無(wú)緣故掃號(hào),還有一部分是違規(guī)運(yùn)營(yíng),也有由于瀏覽器問題,**問題以及營(yíng)業(yè)執(zhí)照或者注冊(cè)資料不優(yōu)質(zhì)等引起。

需要提醒各位賣家,如果是用這個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生多次封店,建議更換一個(gè)。

TikTok被封號(hào)原因有哪些？。

1、一機(jī)多號(hào),這個(gè)是絕對(duì)禁止的。

2、多次創(chuàng)作,如果同樣的素材被發(fā)布在多個(gè)視頻,系統(tǒng)會(huì)將這類賬號(hào)判定為內(nèi)容質(zhì)量差,從而限流,一旦限流,這個(gè)賬號(hào)也就差不多廢了。

3、視頻內(nèi)容違規(guī),視頻內(nèi)容需要符合對(duì)應(yīng)國(guó)家的法律法規(guī),如果是違反了法律法規(guī)的內(nèi)容會(huì)立刻被系統(tǒng)檢測(cè)出來。

4、網(wǎng)絡(luò)：長(zhǎng)期選擇使用穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)。

5、一下子清空賬號(hào)內(nèi)容,因?yàn)檫@樣很容易觸發(fā)風(fēng)控。

TikTok賬號(hào)封禁怎么申訴。

1）通過TikTok用戶服務(wù)申訴。

打開個(gè)人主頁(yè),進(jìn)入“Settings and privacy”找到“Report a Preblem”；選擇對(duì)應(yīng)的問題,點(diǎn)擊“Need More Help”,描述問題并提交,提交內(nèi)容需要解釋為什么應(yīng)該解封賬戶,然后等待幾個(gè)小時(shí)可能會(huì)得到回復(fù)。

2）通過外部發(fā)送郵件申訴。

這種方法適合臨時(shí)/永久封禁的賬戶,主要是針對(duì)那些無(wú)法登錄TikTok的用戶進(jìn)行申訴。

可以直接向TikTok官方的客服郵箱發(fā)送郵件,描述賬戶信息與解封訴求。