電商客服插件怎么添加?企業(yè)網(wǎng)站客服插件怎么添加?在線客服插件有哪些功能?這些都是企業(yè)關心的問題。

　　電商客服插件是什么?。

　　客服插件又叫客服軟件、客服系統(tǒng),是企業(yè)客服人員為客戶提供咨詢解答服務時使用的在線溝通交流工具,支持消息快速回復、自動回復、訪客信息查看、營銷數(shù)據(jù)分析、客戶管理、多渠道接入等多樣化集成式功能。

電商客服插件顧名思義就是特指電商行業(yè)所使用的客服插件,相比通用版的客服插件,電商客服插件功能上更貼合電商行業(yè)特點,如購物車信息互通、鏈接自動識別、多店鋪管理等功能。

　　電商客服插件怎么添加?。

　　電商客服插件的添加通常分為四種方式：代碼內(nèi)嵌式、超鏈接嵌入、API授權和SDK集成。

具體來說：。

　　企業(yè)自有平臺：。

　　網(wǎng)站：企業(yè)網(wǎng)站可選擇代碼內(nèi)嵌式貨超鏈接嵌入兩種接入方式;。

　　小程序：企業(yè)小程序,可選擇API授權或超鏈接嵌入兩種方式;。

　　微商城：企業(yè)在微信公眾中自主研發(fā)的商城服務,可選擇超鏈接嵌入方式。

　　App：企業(yè)自主研發(fā)的app可選擇sdk集成或超鏈接嵌入兩種方式;。

　　第三方應用：。

　　如微信、抖音、微博、支付寶、短信、郵件等平臺,可選擇API授權或超鏈接嵌入兩種方式。

　　Live800在線客服插件支持以上四種在線客服系統(tǒng)的接入方式,同時提供公有云部署、私有云部署、自建等多種部署方式,Live800可根據(jù)企業(yè)的實際需求及應用場景為企業(yè)提供適合的在線客服系統(tǒng)解決方案。

　　電商客服插件有什么功能?。

　　電商客服插件擁有通用版客服插件的全渠道接入、智能客服機器人、智能快捷回復、常用語等功能,這里介紹電商客服插件的一些特色功能：。

　　買家畫像實時呈現(xiàn),提高服務效率：。

　　購物車信息互通：買家在咨詢時可查看購物車中的產(chǎn)品,快速進行購買。

同時客服也可同步查看買家購物車,且可代客下單,促進訂單轉(zhuǎn)化率。

　　購買信息共享：將買家已購買的商品同步展示給買家和客服,并可在溝通中直接將購買信息發(fā)送對方,提升溝通效率。

　　買家足跡展示：買家無需離開當前溝通界面,隨時將瀏覽過的商品直接發(fā)送客服,并以圖文方式呈現(xiàn)商品信息,讓溝通更加直觀。

　　追蹤訂單轉(zhuǎn)化,了解客服業(yè)績：。

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　　訂單管理：隨時了解買家購物情況,統(tǒng)一管理各渠道訂單,及時知曉訂單相關信息,包括下單渠道、買家姓名、訂單總價等。

　　訂單自動匹配客服：Live800提供多種算法自動匹配促單客服,并同步記錄各促單客服成單量、客單價等數(shù)據(jù),為客服業(yè)績考核提供基礎。

　　客服成單業(yè)績：統(tǒng)計客服人員和買家在在線溝通后,促成買家下單支付的實時業(yè)績報表,多種維度為客服銷售促單業(yè)績提供有效考核數(shù)據(jù)。

　　B2B2C店鋪在線客服系統(tǒng),讓平臺更易管理店鋪。

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　　平臺店鋪監(jiān)管分析：全方位深度分析店鋪客服服務情況,包括在線率、對話量、響應情況、廣告統(tǒng)計、滿意度等,監(jiān)管整個在線咨詢服務生命周期。

　　店鋪對話監(jiān)管：Live800可便捷地監(jiān)管店鋪對話記錄,包括店鋪名稱、買家姓名、對話內(nèi)容等。

店鋪與買家發(fā)生糾紛時,可隨時追溯問題原因。

　　消息群發(fā)：Live800支持向店鋪群發(fā)消息,隨時通知店鋪企業(yè)電商平臺最新活動信息,以便店鋪及時做出營銷和商品策略調(diào)整。

　　總的來說,電商客服插件是根據(jù)電商行業(yè)的行業(yè)特色研發(fā),能夠?qū)崟r呈現(xiàn)買家營銷畫像,促進線上銷售,提升訂單轉(zhuǎn)化效果。