四月中旬,Noon創(chuàng)始人Mohamed Alabbar向彭博社表示,為了提高效率和降低成本,Noon已經(jīng)裁員10%,被裁掉的員工人數(shù)約為3400人,主要涉及營銷、廣告等部門。

“在過去的一年半里,我們一直在削減成本和裁員。

Noon的裁員在大型科技公司開始之前就已經(jīng)開始,現(xiàn)在已經(jīng)結束了。

”Alabbar說。

作為在中東為數(shù)不多的能與亞馬遜平起平坐的電商巨頭,Noon的此次裁員是否也預示著中東電子商務行業(yè)未能免受全球經(jīng)濟下滑寒氣影響,陷入增長危機？。

對此,ePanda邀請到了前Noon中國區(qū)招商負責人荔枝,荔枝在迪拜生活了10年,在Noon工作了4年。

Noon為何要裁員？Noon內(nèi)部經(jīng)營的具體細節(jié)如何？中東電商行業(yè)還值得入局嗎？讓我們來聽聽荔枝的分享。

一、賣家給我50萬個SKU,Noon上了三年。

我是大學畢業(yè)以后就來迪拜了,當時是在一家外貿(mào)公司做客戶經(jīng)理,那是2012、2013年左右。

到了2017年,電商在中東突然就火了,相當于是“電商元年”。

那一年Souq被亞馬遜收購,這背后還有個小故事。

其實當時Noon的創(chuàng)始人也想收購Souq,但當時Souq已經(jīng)跟亞馬遜簽完了協(xié)議,沒有辦法再進行收購了,所以Noon就自己組建了一個團隊開始做。

當時的第一任CEO是Souq的前高管,他是一個非常紳士、非常追求完美的一個人。

之前我和他也有業(yè)務上的接觸,每次我們過去開會,他都會很貼心地問我們每個人要喝點什么,咖啡還是茶。

但可能就是因為他太追求完美了,Noon的上線一直被推遲。

本來已經(jīng)官宣說要在2017年1月1號上線,后續(xù)推遲了兩三次,我和在Noon工作的朋友每次見面都會問,Noon到底什么時候能上線,他每次都說快了快了。

剛開始在Noon做招商的時候,困難非常非常多,像物流、支付、VAT這些都沒辦法解決,我們最開始的時候是用Noon自己的VAT去幫賣家做系統(tǒng)的,需要一個一個去登記,后面才逐漸接受賣家可以有自己的VAT。

這些問題不僅Noon有,亞馬遜也有,收購Souq后切換系統(tǒng)的一年里,有非常多的水土不服,系統(tǒng)一直出問題,把賣家折騰得夠嗆。

所以當時中國賣家想要入駐中東這邊的電商平臺,實際上是有很多困難的。

當時Noon最大問題就是,所有的產(chǎn)品上新都需要非常長的時間,因為所有的審核都由人工完成。

當時我們招商到的一些百萬級SKU的賣家,他們給我們50萬個SKU,陸陸續(xù)續(xù)上了三年才全部上完,可能今天上一個明天上兩個這樣子。

最糟糕的是你也沒辦法追蹤到它上新的進度,只能靠每天刷新店鋪頁面,看到產(chǎn)品出來了你再去賣。

有時候你交給他1000個SKU,最后只給上了200個,其他800個給拒絕了,但你也不知道為什么給拒了。

現(xiàn)在Noon的體系已經(jīng)完善很多了,從前幾年開始系統(tǒng)就可以自動審核產(chǎn)品圖、SKU信息和價格,也形成了自己的物流和支付體系。

二、亞馬遜像淘寶,Noon像京東。

之前我在國內(nèi)招商的時候,經(jīng)常用淘寶和京東去類比亞馬遜和Noon向中國賣家做介紹。

亞馬遜更像淘寶,從某些層面來說是因為它的體系更成熟,比如亞馬遜的買家可以直接聯(lián)系到賣家,雖然不像淘寶有阿里旺旺作為專門的交流軟件,但可以通過郵件或是亞馬遜的后臺聯(lián)系,但Noon就不行。

Noon更像京東,我覺得是因為它搭建了自己的物流體系：在不同的地方設置了倉庫,讓賣家都把貨放到他的倉庫里去賣。

在尾程方面,車和司機也都是Noon自己的,所以Noon的快遞派送是很快的。

就我身邊的同事和朋友來說,有些人就特別喜歡用亞馬遜,他覺得東西多,有時候?qū)Ρ纫幌聝r格,相對來說會更便宜一些。

但有些人就很喜歡用Noon,他覺得Noon的發(fā)貨很快,服務也好,包裝很精美,不管買什么都包得像個小禮物一樣。

Noon也有做類似美團的幫忙跑腿業(yè)務,還有Noonfood外賣、NoonGrocery生鮮雜貨配送,所以用戶的選擇會多一些,就不只是電商。

因為服務比較全面嘛,一旦客戶習慣在這個平臺上買東西的話,用戶粘性就會高一些。

相比之下,亞馬遜就比較專心地在做電商,因為其他服務本地已經(jīng)有很多在做的了,像生鮮家樂福在那里。

Noon其實是在打造自己的生態(tài),它有自己的物流、自己的騎手、自己的車輛,包括Noon給賣家的打包材料都是自己供應的。

Noon的商品到每個地方去,大家一看到黃色的車輛、黃色的騎手制服、黃色的包裹,就知道這是Noon。

其實很多Noon的賣家也是亞馬遜的賣家。

因為亞馬遜畢竟在行業(yè)中做了那么多年了,相比之下體系肯定是更完善的,所以有時候Noon的賣家用過亞馬遜的系統(tǒng)之后會反過來找我們：“我覺得亞馬遜的這個功能很好呀,為什么你們沒有呢？”然后我們的產(chǎn)品經(jīng)理就會來找我：“你快來跟我詳細講講這個功能。

”。

他們也會看國內(nèi)的平臺。

我當時和技術部門的一個來自印度的產(chǎn)品經(jīng)理很熟,他會經(jīng)常問我,淘寶是怎么做的。

我給他看了京東的全自動撿貨系統(tǒng),他很震驚,要我把視頻發(fā)給他,他去跟他的經(jīng)理講講,看Noon能不能也搞一個。

三、中東電商卷價格,不卷直播。

可能很多人都覺得中東電商還是一片藍海,沒有國內(nèi)那么卷,但其實中東電商也卷。

像前一段齋月期間,幾個電商平臺都打得火熱。

我在Noon的時候也是,Noon有一個專業(yè)的團隊,每天都要抓取一個清單,同款的產(chǎn)品,亞馬遜賣多少錢,Noon賣多少錢。

一些比較熱銷的產(chǎn)品,像iPhone、AirPods,哪怕相差一塊錢,也要去和商家溝通,或是做一些優(yōu)惠活動,把價格降下來。

亞馬遜也是一樣的,會盯著Noon的價格。

因為電商就是這樣,消費者看不到實物,只能在不同平臺上比較價格,哪個平臺更便宜,我就在哪個平臺上買。

中東這邊有相當大一部分的消費者是外來人口,他們的收入不是很高,所以對價格會比較敏感,之前有一個叫Wadi的電商,經(jīng)常做一些“一元購”“十元購”的活動,用戶群體非常多。

直播帶貨現(xiàn)在在國內(nèi)非?；?中東這邊也有些發(fā)展的苗頭,但要真正去落地這個事,我感覺還是挺難的。

我記得阿聯(lián)酋這邊第一場直播帶貨是華為做的,但是在YouTobe上發(fā)了一個直播的視頻,購物還是要轉(zhuǎn)到華為商城里。

就不像國內(nèi)有一個鏈接,可以直接在直播間里下單。

因為阿聯(lián)酋把直播打賞歸類為乞討,在法律中是禁止的；沙特也不允許打賞,包括電視購物和直播購物。

我覺得現(xiàn)在不是用戶沒有準備好接受直播帶貨,是商家和平臺沒有準備好,因為有一些政策性的問題短時間內(nèi)難以解決。

現(xiàn)在中東比較火仍然是KOL帶貨。

包括一些品牌,都喜歡去找網(wǎng)紅推薦產(chǎn)品,然后導流到自己的Instagram、Snapchat和Facebook這些平臺。

四、中東電商正在經(jīng)歷洗牌期。

不只是Noon在裁員,亞馬遜也在裁員,很多大公司都在裁員,整個大環(huán)境都不太景氣。

在我看來,中東電商正在經(jīng)歷洗牌期。

我們說2017年是中東電商元年,經(jīng)過這五六年的發(fā)展,其實有很多平臺風風火火地來,又悄無聲息地退出了,甚至外界可能都不知道這個平臺存在過。

但我在行業(yè)內(nèi)這幾年,見過太多這樣的事了。

最近一段時間我在迪拜也見到了不少出來考察市場的國內(nèi)企業(yè)高管,可能國內(nèi)環(huán)境也不太好,他們想出來看看機會,但大多數(shù)都還處在觀望狀態(tài)。

就像我在招商的時候會介紹一些數(shù)據(jù),比如說互聯(lián)網(wǎng)使用人口、人均GDP等等這些,但其實都還是停留在數(shù)據(jù)層面的,實地來看以后,可能會有些不一樣的想法。

因為對中國企業(yè)來說,中國市場是一個很大的盤子,一線城市搶不到,可以去二線三線,甚至四五線城市發(fā)展,中國的人口量擺在那里,還是有很多事情可以去做。

相比之下,中東還是一個比較小的市場。

但我覺得中國玩家確實是可以多出來走走看看,因為只有你過來了,才會和這個地方產(chǎn)生連接,才可能會發(fā)現(xiàn)新的機會。

迪拜是一座非常會經(jīng)營、非常擅于抓住各種機遇的城市。

它的地理位置優(yōu)越,四通八達,利用一些國際局勢,吸引了很多富人和高知人才來投資定居。

再比如2020年世博會,其實因為疫情影響,來的人不是特別多,肯定也產(chǎn)生了損失,但后續(xù)他們經(jīng)常在世博園舉辦一些活動,吸引居民和游客參加,最大地延續(xù)了世博園的價值。

所以我覺得中國企業(yè)想要在中東闖出一番天地,學會抓住機遇是很重要的,同樣重要的還有扎根中東的決心。

中國電商玩家在中東其實是很有優(yōu)勢的。

因為中國賣家都非常專業(yè),Noon最開始有一個專門培訓中國賣家的團隊,但他們后來發(fā)現(xiàn)中國賣家不需要花什么時間去培訓,他們自己會主動地去學,專業(yè)度非常高,就直接把團隊給撤了。

而且我們離貨源地最近,有自己的渠道和工廠,對貨品品質(zhì)和價格的把控都有優(yōu)勢。

本文來自微信公眾號：ePanda出海（ID：ePandaMENA）,作者：Kiko,分享嘉賓：荔枝（前Noon中國區(qū)招商負責人）,原文標題：《在Noon工作四年后,我為何選擇離職》。