跨境電商代運營是做什么？最簡單的理解就是,如果你有產(chǎn)品,找個會做跨境電商的團隊或公司,把產(chǎn)品給他們,他們幫你運營銷售,你付服務(wù)費,他們收點提點。

那么做跨境電商有哪些環(huán)節(jié)?。

第一,產(chǎn)品。

做跨境電商的產(chǎn)品和我們做國內(nèi)電商的產(chǎn)品沒有什么區(qū)別,什么商品都可以,只是要搞清楚這些產(chǎn)品出口需要哪些手續(xù),什么資質(zhì)就可以。

其次,一個好的產(chǎn)品需要從包裝,產(chǎn)品文案,新賣點等方面提煉上要下足功夫,很多所謂代運營的會告訴你,他們在這方面很有經(jīng)驗,從而讓你選擇他。

誠然,這個是很重要的,但你需要注意的是他們是不是真的有這方面的能力,因為這些方面都需要符合外國人的用語習(xí)慣和觀賞習(xí)慣,所以如果這個團隊里有國外從業(yè)人員那就完美了。

第二,頭程服務(wù)。

什么是頭程服務(wù)？簡單來說就是運輸,這里面是跨境電商行業(yè)的一個利潤點。

好的頭程服務(wù)能夠讓你節(jié)省很多成本。

所以在選擇代運營的時候一定要問問他們的頭程是怎么做的。

第三,國外推廣。

做跨境電商某方面來說和國內(nèi)電商沒什么區(qū)別,依然可能出現(xiàn)刷單的情況(這里需要注意封號的危險),除了刷單以外,站外推廣很重要,廣告,短視頻等等。

這些費用都不低,在國內(nèi)也很難做得好,所以代運營團隊最好在國外有這樣的操作人員。

第四,倉庫。

倉庫合作很重要,例如FBA退換標,退貨,返港,尾貨處理等等,所以必須要良好的倉儲服務(wù),要不然貨來貨往你都不知道你的貨在哪里。

第五,結(jié)算。

這個必須要搞清楚,東西賣了,錢怎么回來。

許多代運營公司在這方面缺乏經(jīng)驗,沒有錢收。

原因有很多,例如被國外封了賬號(因為法律法規(guī)的問題),做推廣錢被惡意點了的,都會導(dǎo)致沒錢回來。

一、跨境電子商務(wù)運營模式類型跨境電子商務(wù)主要有如下四種類型的模式。

1）第三方服務(wù)平臺（代運營）模式。

該模式是為不同規(guī)模和行業(yè)的小額跨境電商公司提供解決方案,而第三方服務(wù)平臺本身不直接或間接參與任何電子商務(wù)的買賣過程,幫助企業(yè)推動其電子商務(wù)跨境銷售的發(fā)展,其主要盈利模式為服務(wù)費。

2）小宗B2B或C2C模式。

該模式類似于eBay的獨立第三方銷售平臺,給境內(nèi)外貿(mào)易及海外買家提供服務(wù),雙方通過平臺進行下單,平臺本身不參與資金流、物流等交易環(huán)節(jié)。

盈利模式主要是收取一定的傭金,另外,還包括會員費、廣告費等增值服務(wù)費。

企業(yè)代表為阿里巴巴、敦煌網(wǎng)等。

3）大宗B2B模式。

該模式是為境內(nèi)外會員提供網(wǎng)絡(luò)營銷平臺,傳達供應(yīng)商及采購商的商品或服務(wù)訊息,最終謀和買賣雙方完成交易。

此類平臺通常包括網(wǎng)站、線下展會、出版品等多種推廣渠道。

會員費和營銷推廣費用為主要盈利模式。

4）獨立B2C模式。

該模式通過聯(lián)系境內(nèi)外企業(yè)作為供貨商,買斷貨源,同時自建B2C平臺直接服務(wù)海外終端消費者,并負責(zé)物流、支付、客服等環(huán)節(jié),將產(chǎn)品銷往海外。

通過銷售收入,賺取進貨、銷貨差價。

二、進口跨境電商運營模式以業(yè)務(wù)形態(tài)為標準,可將進口跨境電商的運營模式劃分為五種不同的類型。

其中有些電商平臺可能同時采取幾種不同的方式,但通常情況下會有一種主流運營模式。

所以,根據(jù)零售類進口電商平臺目前的主要形態(tài),可以將其進行劃分。

1.海外代購模式。

代購,就是找人幫忙購買商品,通過快遞發(fā)貨或者直接攜帶回來。

海外代購指的是位于國外的商家或個人根據(jù)國內(nèi)消費者的需求,在當?shù)刭徺I特定產(chǎn)品,然后以跨境物流的方式將產(chǎn)品寄送給消費者。

根據(jù)業(yè)務(wù)形態(tài)的不同,海外代購模式主要有兩種：海外代購平臺和朋友圈海外代購。

1）海外代購平臺。

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,各種代購網(wǎng)店在網(wǎng)絡(luò)上興起。

海外代購模式就是身在境外的個人或商戶為有需要的國內(nèi)消費者在當?shù)夭少徦枰纳唐?通過跨國物流將商品送到消費者手中。

海外代購模式能夠為消費者提供較為豐富的海外產(chǎn)品,可選擇的品類多,用戶流量也比較大。

海外代購提供具有價格優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢的國際商品,滿足消費者個性化需求。

采用這種模式的平臺,將大部分精力集中在與第三方賣家合作關(guān)系的達成上,對其他環(huán)節(jié),例如商品選取、營銷與運輸?shù)年P(guān)注比較少。

進駐海外代購平臺的商家,可能是個人,也可能是擁有實體店的商家,其共同性在于擅長國際貿(mào)易或海外采購。

這些經(jīng)營者會按照國內(nèi)消費者的需求,或者按期從海外市場購買產(chǎn)品,對應(yīng)訂單需求,將商品發(fā)送到國內(nèi)。

海外代購平臺采用的是C2C模式,通過該平臺銷售產(chǎn)品的商家,需要向平臺繳納一定的費用,這也是平臺的主要營收來源。

海外代購平臺的優(yōu)點：使國內(nèi)消費者群體在購買海外商品時,擁有更加多元化的選擇,能夠積累很多用戶。

海外代購平臺存在的問題：很多進駐代購平臺的商家在資質(zhì)方面得不到消費者的認可,交易過程中經(jīng)常出現(xiàn)信用方面的違規(guī)現(xiàn)象。

同時平臺在跨境供應(yīng)鏈方面沒有深入拓展,這使其在競爭中處于劣勢地位。

海外代購平臺的典型代表有易趣全球集市、淘寶全球購、美國購物網(wǎng)和京東海外購等。

無論是淘寶全球購還是京東海外購,都積累了大量的用戶基礎(chǔ),但這兩個平臺在后續(xù)服務(wù)及交易信用問題上都沒有進行妥善處理。

很多用戶在接到商品后,發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題,但卻找不到合適的維權(quán)途徑,從而對平臺運營產(chǎn)生不滿。

雖然代購平臺還有很大的發(fā)展空間,但這些問題如果一直得不到解決,就會給其后續(xù)擴張帶來不利影響。

2）朋友圈海外代購。

微信朋友圈代購是依靠熟人/半熟人社交關(guān)系從移動社交平臺自然生長出來的原始商業(yè)形態(tài),通過微信好友等途徑進行海外商品代購。

盡管在社交關(guān)系的基礎(chǔ)上,產(chǎn)品的質(zhì)量有一定的信譽保障,交易的風(fēng)險性也有所降低,但仍然頻發(fā)很多信用問題。

如今,進出口政策的門檻不斷提高,相關(guān)部門的監(jiān)管力度也逐漸加強,進一步限制了朋友圈代購模式的發(fā)展。

隨著海外代購市場向系統(tǒng)化、規(guī)范化方向的發(fā)展,這種模式可能逐漸退出大眾視野。

2.直發(fā)平臺模式。

直發(fā)平臺模式,也被”Dropshipping模式”,采用該運營模式的電商平臺,把消費者的需求信息傳達給生產(chǎn)廠家或批發(fā)經(jīng)營者,再由后者負責(zé)將對應(yīng)的商品運送到消費者手中。

因為商品供應(yīng)由生產(chǎn)廠家、批發(fā)商或品牌商來完成,所以直發(fā)平臺實施的是B2C模式。

從某種程度上來說,這是一種第三方B2C模式。

商品銷售價格高出批發(fā)價格的部分,由平臺獲得。

直發(fā)平臺的優(yōu)點：在產(chǎn)品的供應(yīng)方面有著深入的拓展,該領(lǐng)域擁有廣闊的發(fā)展空間。

采用這種運營模式的平臺,與海外供應(yīng)商達成穩(wěn)定的合作關(guān)系,為產(chǎn)品供應(yīng)提供保障。

另外,電商平臺通過獨立建立并運營跨境物流體系,或聯(lián)手海外國際的第三方國際物流公司,來保障產(chǎn)品的運輸。

前者以洋碼頭為代表,后者以天貓國際為代表。

直發(fā)平臺的不足：發(fā)展早期入駐商家比較少,缺乏足夠的用戶基礎(chǔ)；探索階段的資金消耗規(guī)模大；同時,有些國內(nèi)企業(yè)冒充海外品牌,利用對平臺模式的掌握,通過不正當方式進駐平臺。

直發(fā)平臺的典型代表有上海自貿(mào)區(qū)跨境通、一帆海購網(wǎng)、天貓國際平臺、海豚村和洋碼頭等。

3.自營模式。

采用這種運營模式的電商平臺,在運營過程中要提前存儲復(fù)雜商品,所以其突出的特點是重模式。

具體而言,該模式下既有綜合型平臺,也有垂直型平臺。

1）綜合型自營跨境B2C平臺。

綜合型自營跨境B2C平臺,是指多品類、多元化經(jīng)營的電子商務(wù)模式,其經(jīng)營的商品一般是百貨類。

迄今為止,在跨境電商領(lǐng)域內(nèi),采用B2C模式的綜合型自營平臺并不多,如亞馬遜和1號店。

2014年8月,亞馬遜宣布在上海自貿(mào)區(qū)設(shè)立國際貿(mào)易總部,全面開展跨境電子商務(wù)。

同月,1號店也宣布要在該地區(qū)運營跨境電商。

綜合型自營跨境B2C平臺的優(yōu)點：能夠控制海外供應(yīng)商,加強對跨境供應(yīng)鏈的監(jiān)管力度；在跨境物流環(huán)節(jié)保證貨物運輸；一般不會出現(xiàn)資金短缺的情況。

綜合型自營跨境B2C平臺的不足：相關(guān)政策將給平臺運營帶來巨大挑戰(zhàn),固定資產(chǎn)投資可能面臨嚴重危機。

綜合型自營跨境平臺的典型代表有亞馬遜和1號店上線的”1號海購”等。

2）垂直型自營跨境B2C平臺。

垂直型自營跨境B2C模式,是指在某一個行業(yè)或細分市場深化運營的電子商務(wù)模式,其網(wǎng)站商品都是同一類型產(chǎn)品。

垂直型自營跨境電商的優(yōu)勢在于專注和專業(yè),能夠提供更加符合特定人群的消費產(chǎn)品,滿足某一領(lǐng)域用戶的特定習(xí)慣,因此能夠更容易取得用戶信任,從而加深產(chǎn)品的印象和口碑傳播,形成獨特的品牌價值。

垂直型自營平臺的優(yōu)點：能夠加強對供應(yīng)商的管理與控制。

垂直型自營平臺的不足：發(fā)展早期需要大規(guī)模的資本投入。

垂直型自營平臺的典型代表有以母嬰產(chǎn)品經(jīng)營為主的蜜芽寶貝、以化妝品經(jīng)營為主導(dǎo)的草莓網(wǎng)與莎莎網(wǎng)、以食品經(jīng)營為主導(dǎo)的中糧我買網(wǎng)等。

自營B2C平臺除了要保證產(chǎn)品供應(yīng)、加強對供應(yīng)商的管理外,還要注重物流環(huán)節(jié)的建設(shè),對經(jīng)營主體的門檻要求較高。

所以,真正屬于垂直型自營跨境B2C平臺的商家只是少數(shù)。

一些跨境電子商務(wù)商家在經(jīng)營線上業(yè)務(wù)的同時,也有其他盈利渠道,不是單純的自營B2C平臺,例如草莓網(wǎng)和莎莎網(wǎng)等。

近年來,很多海外零售商也面向中國市場,開展針對國內(nèi)消費者的B2C電商運營,但與我國消費者的習(xí)慣還有很大出入。

4.導(dǎo)購/返利模式。

導(dǎo)購/返利模式最突出的特點是輕運營。

具體而言,采用該模式的平臺會關(guān)注兩個方面：平臺引流與商品交易。

引流部分是指平臺會以咨詢推廣、價格對照、用戶返利、海外購物交流論壇等方式獲取關(guān)注,以積累更多用戶。

商品交易部分是指消費者通過平臺界面的鏈接,就可向海外B2C電商或者專業(yè)代購人員傳達自己的需求,購買海外商品。

很多平臺會結(jié)合海外C2C代購,為消費者提供更多商品選擇,保證商品供應(yīng)。

所以,立足于交易層面分析,導(dǎo)購/返利平臺模式類似于將海購B2C模式與代購C2C模式結(jié)合在一起。

在運營過程中,采用該模式的平臺將海外B2C電商的產(chǎn)品營銷信息鏈接到平臺界面中,交易達成后,平臺從B2C電商那里獲得一定比例的報酬（一般在5到10個百分點）。

此外,有些平臺將所得利潤中的一部分返給消費者。

導(dǎo)購返利模式的優(yōu)點：模式輕,以匯集信息資源為主導(dǎo),運營難度較小。

平臺引流能夠迅速積累用戶基礎(chǔ),據(jù)此分析與把握市場需求。

導(dǎo)購返利模式的不足：立足于長遠發(fā)展角度來分析,該模式對供應(yīng)鏈的管理能力較低,在拓展業(yè)務(wù)的過程中會面臨很多復(fù)雜情況,同時要注重其他方面的資源整合；對供應(yīng)鏈的管理能力較低；對經(jīng)營主體的要求比較寬松,競爭激烈,如果短時內(nèi)實現(xiàn)不了用戶基礎(chǔ)的積累,很可能被市場淘汰。

導(dǎo)購返利模式的典型代表有55海淘網(wǎng)、海淘居、隸屬于阿里的一淘網(wǎng)、美國便宜貨、Extrabux和極客海淘網(wǎng)等。

2011年,55海淘建立,該平臺融合了導(dǎo)購、海淘論壇以及消費者返利,為國內(nèi)消費者提供有關(guān)海外購物的咨詢服務(wù)。

一淘網(wǎng)也于2014年第三季度推出海淘代購服務(wù)專項,用戶選擇好商品后,既可以自己海淘,也可使用代購服務(wù),將這個任務(wù)交給一淘網(wǎng),隨后海外B2C經(jīng)營者會將產(chǎn)品寄送至消費者手中。

5.閃購模式。

海外商品閃購模式就是電商平臺定期定時推出海外產(chǎn)品。

與以上幾大模式相比,閃購模式具有其獨特性,例如：銷售商品主要為國際知名的商品；銷售方式是限時特賣；商品售價一般為原價的1~5折；銷售時間一般為5~10天,產(chǎn)品售完即結(jié)束；用戶付款具有時間限制,一般為20分鐘,超時則無法完成交易。

這種模式起源于法國,在國內(nèi)也被稱為限時搶購模式。

與其他跨境電商運營模式相比,海外商品閃購模式在很多地方存在區(qū)別。

因為,跨境閃購在產(chǎn)品供應(yīng)方面比國內(nèi)的變動性因素更多,所以長時間以來,大多數(shù)采用閃購模式的經(jīng)營者都未開展大范圍的應(yīng)用。

聚美優(yōu)品在2014年9月上線”聚美海外購”,唯品會推出的”全球特賣”頻道（后改名為”唯品國際”）也正式投入運營。

這兩大平臺均比較擅長海外供應(yīng)商的管理,產(chǎn)品質(zhì)量可靠、世界各地包郵、服務(wù)到位等也成為他們推廣的優(yōu)點。

此外,部分第三方B2C平臺采用了海外商品閃購模式。

閃購模式的優(yōu)點：當采用該模式的平臺發(fā)展到一定程度、在業(yè)內(nèi)擁有一定的知名度后,容易在流量及產(chǎn)品供應(yīng)方面獲得更大的優(yōu)勢。

閃購模式的不足：采用該模式的平臺,要在產(chǎn)品供應(yīng)、運輸環(huán)節(jié)具備較高的能力；要在短時間內(nèi)積累用戶,并引導(dǎo)用戶進行消費；要同時把握各個環(huán)節(jié)的運營。

閃購模式的典型代表有蜜淘網(wǎng)、聚美優(yōu)品推出的海外購、唯品會全球特賣和天貓國際的環(huán)球閃購等。

6.其他模式。

1）M2C模式。

M2C模式是從廠商到消費者,平臺負責(zé)招商,將第三方商家引入平臺,提供商品服務(wù)的模式。

該模式的優(yōu)勢是輕資產(chǎn),用戶信任度高,商家需有海外零售資質(zhì)和授權(quán),商品從海外直郵,并且可以提供本地退換貨服務(wù)。

劣勢在于收入僅靠傭金,第三方商家品質(zhì)難以保障。

M2C模式的典型代表是天貓國際。

2）自營直采模式。

自營直采模式一部分采取自營,一部分允許商家入駐。

該模式的優(yōu)勢是供應(yīng)鏈管理能力強,對爆款標品采取自營,非標品可引進商家,通常B2C玩家還會附以”直郵+閃購特賣”等模式補充SKU豐富度和緩解供應(yīng)鏈壓力；正品真貨、與品牌建立穩(wěn)固關(guān)系、打通了產(chǎn)品的流通環(huán)節(jié)、規(guī)模效應(yīng)強。

其劣勢在于品類受限,目前此模式還是以爆品、標品為主。

有些地區(qū)商檢海關(guān)是獨立的,能進入的商品根據(jù)各地政策不同都有限制,比如廣州就不能有保健品和化妝品入境。

該模式的典型代表有京東和網(wǎng)易考拉海購等。

3）跨境O2O模式。

跨境O2O模式依托線下門店和資源優(yōu)勢,同時布局線上平臺,形成O2O閉環(huán)。

該模式的優(yōu)勢是能和實體店,富有經(jīng)驗的采購團隊與線上平臺形成協(xié)同效應(yīng),劣勢在于線引流能力不足,客戶粘性需要長時間培養(yǎng)。

跨境O2O模式的典型代表有蘇寧易購、國美在線等。

4）綜合性的跨境小語種模式。

綜合性的跨境小語種模式,提供更多種豐富的海外特色商品,是一種”小而美”的模式。

但對于電商企業(yè)的人才素質(zhì)要求比較高,而社會上又缺乏這類人才。

綜合性的跨境小語種模式的典型代表是一帶一路商城。