亞馬遜退出中國市場的原因有哪些？。

亞馬遜曾因獨特的在線銷售模式和低廉的價格而一舉成為全球“最大綜合網(wǎng)絡(luò)零售商”,并在2015年市值超過2600億美元,打敗沃爾瑪坐上了全球零售業(yè)的寶座。

曾經(jīng)的巨頭為何隕落,這里又給我們帶來什么啟示？且聽筆者慢慢道來。

一、中西方文化和價值觀的碰撞“文化共通性”是企業(yè)成功輸出產(chǎn)品和品牌的訣竅。

當(dāng)一個品牌來到完全陌生的土壤,面對截然不同的文化,如果還是硬著骨頭保持著自己原來的做派,不愿意融入當(dāng)?shù)匚幕幕?那也只能是一個“異類”。

作為運營的一把好手,亞馬遜不是不懂這個道理,亞馬遜失敗的最大原因就在于缺乏融入中國的文化的意識。

當(dāng)亞馬遜慣用的一套失敗時,強勁的競爭對手頃刻就將其蠶食,使其失去了“絕地反擊”的機會。

1. 品牌理念vs“性價比”理念。

亞馬遜中國主推的都是“品牌”產(chǎn)品,所謂的“牌子貨”。

小品牌、小商家生存的空間狹隘。

中國消費者和國外消費者在消費時最大的一個理念上的區(qū)別就是——國外消費者愿意為品牌付費,而中國消費者更看重產(chǎn)品的“性價比”。

產(chǎn)品的有無贈品,附帶的售后服務(wù)如何都是中國消費者第一關(guān)注的問題。

至于品牌？大多數(shù)品牌都是一種“智商稅”。

中國消費者輕視品牌的背后有著一定的歷史原因,很難當(dāng)下就改變。

當(dāng)中國消費者不愿意為“品牌”多出的溢價付費,再加上所謂的“牌子貨”和“義烏小商品”相比不具備“性價比”優(yōu)勢,亞馬遜的品牌運營理念就難免受挫,再加上假貨問題屢禁不止,亞馬遜不得不在激烈的戰(zhàn)爭中敗下陣來。

2. 走“捷徑”vs按“規(guī)矩”來。

國外賣家提起中國賣家總是頗有微詞,甚至有國外賣家聯(lián)合起來抵制中國賣家。

究其原因,就是因為中國賣家打破了亞馬遜原本竟然有序的競爭,顛覆了亞馬遜的競爭規(guī)則,將這一鍋水?dāng)嚋啞?/p>

亞馬遜原本是不“刷單”的,但中國賣家來了之后,不得不“刷”。

中國賣家靠著“刷單”鉆了系統(tǒng)運營的漏洞,使得自己的產(chǎn)品能高居榜首,將無數(shù)國外賣家擠下陣來。

如果國外賣家不愿意卷入“刷”單這一亂戰(zhàn),那就只能忍受中國賣家將客戶搶走。

對于這種行為,只能通過修復(fù)亞馬遜的競爭規(guī)則進行避免,但亞馬遜對于規(guī)則的修補,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如競爭對手及時。

3. “價格”vs“價值”。

亞馬遜從來不屑于“價格戰(zhàn)”,亞馬遜中國總裁王漢華就表示,價格戰(zhàn)不過是一場“忽悠”。

亞馬遜希望通過塑造品牌價值和品牌形象吸引更多忠實用戶。

這一套在國外也許行得通。

但是,中國本來就不具備電商運營的基礎(chǔ),信息技術(shù)的迅猛發(fā)展,生活方式的迅速改變使人們對于“網(wǎng)絡(luò)購物”抱有天然的不信任。

如果不愿意“放放血”,怎么能吸引觀望的中國消費者？ 當(dāng)亞馬遜明白這個道理時,加入“雙十一”、“雙十二”的混戰(zhàn)之時,為時已晚,淘寶、京東等競爭對手已經(jīng)占領(lǐng)了市場的大半江山,讓亞馬遜難以從中分一杯羹。

二、營銷策略的重大失誤亞馬遜在營銷策略上出現(xiàn)了一系列失誤,導(dǎo)致亞馬遜遺憾退出中國市場。

1. 輕視市場調(diào)查。

市場調(diào)查是企業(yè)進入一個新的市場的第一步。

耳機界新貴“JEET”在進入市場前,光市場調(diào)查就用了三年。

亞馬遜不是不明白這個道理,只是過往的經(jīng)驗讓亞馬遜大意了。

亞馬遜剛上線時正好踩中了市場的空白區(qū),電商還在萌芽階段。

因此,亞馬遜借著電商的風(fēng)口迅速崛起,一度取得令人矚目的成就。

但此時非彼時,當(dāng)亞馬遜進入中國時,當(dāng)當(dāng)、淘寶等競爭對手已經(jīng)在中國布局了較為完整的電商營銷體系,占領(lǐng)了大部分市場。

曾經(jīng)的時代優(yōu)勢已經(jīng)喪失,競爭對手虎視眈眈,亞馬遜卻還因曾經(jīng)的成就對中國市場報以“天真”的態(tài)度。

此可謂一重大失誤！。

在拼多多打著“價格優(yōu)勢”收割下沉市場時,在京東打著“正品”和“服務(wù)”的口號進軍電器線上營銷領(lǐng)域時。

亞馬遜卻依舊維持著在國外的“老樣子”。

2.缺乏競爭優(yōu)勢。

與競爭對手相比,亞馬遜缺乏顯著的可識別的標(biāo)志和競爭優(yōu)勢。

淘寶,靠著初期的價格戰(zhàn)屠掠市場,并在不斷規(guī)范運營,打擊“假貨”中走向正規(guī)；京東,打著“正品”和“服務(wù)”的口號,收割了無數(shù)消費者的心,就連后起之秀“唯品會”和“網(wǎng)易考拉”,也打著“海淘正品”的口號扶搖而上。

只有亞馬遜,一開始沒有搶占先機,再加上后續(xù)發(fā)力不足,沒有確定自己的競爭優(yōu)勢,難以從競爭對手中脫穎而出,最終被“濫情”的消費者遺忘。

如果亞馬遜早點打響“正品”的口號,哪里還輪的到“天貓國際”、“網(wǎng)易考拉”來分一杯羹？。

三、運營模式缺乏革新亞馬遜最大的問題就在于沒有及時關(guān)注用戶體驗。

1.缺乏用戶體驗。

2019年4月18日,“亞馬遜將退出中國運營”的話題迅速登上微博熱搜榜。

話題下的評論竟然大多是對亞馬遜的抱怨。

“上世紀(jì)的排版,難用的交互……直到我大學(xué)畢業(yè)都沒改過”,“亞馬遜的網(wǎng)頁端體驗還停留在零幾年時代,app體驗也真是差,根本沒欲望打開。

”沒想到曾經(jīng)致力于“用戶體驗”的亞馬遜竟然會在“用戶體驗”上落敗,甚至于因為糟糕的“用戶體驗”而逼走了一批又一批的忠實粉絲。

相較于國內(nèi)電商巨頭在移動端方興未艾就急著搶占移動市場收割紅利,網(wǎng)頁和app變著法子地更新,亞馬遜確實像一個行動遲緩的老人。

這其中深層的原因就在于,亞馬遜在國外市場已經(jīng)稱王稱霸,難覓對手。

根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,亞馬遜在全球范圍的發(fā)展勢頭迅猛,從年初至今,亞馬遜股價已經(jīng)累計上漲超過20%。

最新財報數(shù)據(jù)顯示,2018年,亞馬遜年營收同比增長31%至2328.87億美元,首次超出2000億美元；凈利潤同比增長232%至100.73億美元,首次突破100億美元。

絕對的競爭地位和壟斷優(yōu)勢使得亞馬遜已經(jīng)失去革新的動力,只想守著原本的“一畝三分地”。

然而,在競爭激烈,各大巨頭都想進電商行業(yè)分一塊蛋糕的中國市場,亞馬遜原本的策略難以踐行。

沒有絕對的競爭優(yōu)勢和市場基礎(chǔ),希望靠著原本的口碑挽留消費者,這何嘗不是一種忽視市場意識的體現(xiàn)？。

2. 忽視“小賣”的力量。

“小賣”在亞馬遜的運營體系中是弱勢群體。

因為亞馬遜嚴(yán)格的投訴體系,一次惡意投訴就可能讓平臺上的“小賣”傾家蕩產(chǎn)。

在平臺上如果被客戶投訴“假貨”,那亞馬遜賬號就會被暫停,資金也會被凍結(jié)。

即便這樣的投訴真實性存疑,賣家要證明自己的清白也十分艱難。

在這樣的營銷體系下,諸多“小賣”流失到其他平臺。

滴水尚可成川,小賣的流失給亞馬遜帶來了不可挽回的損失。

做“牌子貨”競爭不過“義烏小商品”,打價格戰(zhàn)又缺乏“小賣”群體的支撐,亞馬遜在中國的日子才會越來越艱難。

四、缺乏進取意識。

劉強東曾這樣評論亞馬遜,“亞馬遜在中國做不起來的原因就是因為對中國團隊沒有信任,不授權(quán)”,“他的總經(jīng)理一直是外國人,從來沒在中國生活過”。

亞馬遜曾在激烈的世界競爭一舉成為零售巨頭,擊敗沃爾瑪,說明亞馬遜不是沒有運營能力。

只是,亞馬遜對中國的市場缺乏敏感度。

對亞馬遜而言,進軍中國市場也不過是“錦上添花”罷。

當(dāng)電商之間的競爭席卷整個世界時,亞馬遜還能走多遠(yuǎn)？在中國市場上,亞馬遜能否東山再起？。

亞馬遜最火產(chǎn)品有哪些？。

作為全球電子商務(wù)巨頭,亞馬遜銷售的產(chǎn)品種類繁多,涵蓋了幾乎所有領(lǐng)域。

以下是一些亞馬遜上最受歡迎和熱銷的產(chǎn)品類別：。

電子設(shè)備：亞馬遜自家品牌的電子設(shè)備,如Kindle電子閱讀器、Fire平板電腦、Echo智能音箱等備受消費者青睞。

家居用品：包括家具、廚房用具、床上用品、浴室用品、清潔用品等。

電腦及配件：筆記本電腦、臺式電腦、外接硬盤、打印機、顯示器、鍵盤鼠標(biāo)等。

服裝和鞋類：男裝、女裝、兒童服裝、鞋子、配飾等。

圖書和媒體：紙質(zhì)書籍、電子書籍、音樂CD、影視作品DVD/藍(lán)光碟等。

健康與個人護理產(chǎn)品：保健品、健身器材、化妝品、護膚品、口腔護理產(chǎn)品等。

汽車和摩托車配件：汽車零件、輪胎、車載設(shè)備、摩托車配件等。

美容與個人護理設(shè)備：剃須刀、電動牙刷、電吹風(fēng)、按摩器等。

寵物用品：狗糧、貓砂、寵物玩具、寵物床等。

運動和戶外用品：運動裝備、戶外裝備、健身器材、露營用品等。

這只是列舉了一些最常見的產(chǎn)品類別,實際上亞馬遜上有成千上萬種產(chǎn)品可供選擇,每個類別中都有許多受歡迎和暢銷的產(chǎn)品。

具體的最火產(chǎn)品可能會隨著時間和地區(qū)而有所不同。