做跨境電商,除了被產(chǎn)品差評弄得焦頭爛額外,退貨問題更讓人心塞,很多做過1-2個月Coupang店鋪的賣家都大概遇到過這樣的情況,明明不是我們賣家的責任,然后客戶退單理由還是選擇的賣家責任,然后訂單還被Coupang平臺在賣家沒有任何決定權的情況下直接給強行退貨了,最終的承受費用還要由賣家承擔,真的是“啞巴吃黃連”。

今天就來和各位Coupang的賣家說一下如何處理買家退貨的情況,尤其是惡意退貨的情況,盡可能降低我們賣家的損失。

如何降低買家退貨情況？。

韓國買家喜歡物美價廉的商品,我們賣家在運營這個平臺的時候選品找性價比高的,但是也要把控制產(chǎn)品的質(zhì)量,還有重要的一點就是,產(chǎn)品的標題和描述一定要如實闡述產(chǎn)品細節(jié),從根源上降低賣家退貨的可能性,盡可能不要讓一些買家有空隙可鉆,尤其是一些惡意退貨的賣家。

面對這些薅羊毛的買家,我們一定也要勇敢反擊,但一定要使用正規(guī)有效的方法。

其實如果是買家正常的情況下,當買家退貨理由選擇個人原因不需要這個退貨理由的話,買家是會支付我們設置的退貨運費的,但偏偏就會有一些賣家是惡意退貨,退貨理由不正當,比如說客戶已經(jīng)簽收了商品,然后客戶退單了選擇的理由是缺貨,對于這樣的情況,其實我們賣家是有辦法去主動應對的。

如何反擊買家惡意退貨,有什么可操作方法？。

1. 打開賣家后臺中心WING,點擊打開在線咨詢,然后在搜索欄里點擊選擇退換貨標簽,點擊跳轉選擇申請Coupang介入—Coupang確認申請 (Online)。

2. 點擊超鏈接跳轉新頁面,按要求填寫信息提交,信息包括：。

– 申訴商品的名字。

– 申訴的內(nèi)容。

– 企業(yè)代碼。

– 申訴主題的類型。

– 對申訴有幫助的附件。

3. 填寫完成后點擊提交,等待平臺的審核（盡可能填寫更齊全的申訴信息）。

當申請理賠的時候,郵箱就會收到需審核的郵件,平臺會在2-4天內(nèi)進行審核,審核完成后一般是在每周的周五理賠補償給賣家,這個補償是可以WING后臺結算-額外付款里面查看。

以上是賣家遭遇Coupang買家惡意退單時,申請理賠的詳細流程,即便遇見惡意退貨的用戶我們也可以在此申請補償,降低自己的損失。