本片文章將講述Listing錯(cuò)誤類目修改成Listing正確類目的方法,如果你也遇到了下面的情況,可以試試哦！。

最近我們的一款產(chǎn)品（3個(gè)子體）被篡改了類目,改到了“空調(diào)電機(jī)”類目下,和我們的產(chǎn)品完全不相干。

這三個(gè)ASIN我們已經(jīng)銷售好幾年了,大概率是被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意篡改的,但我們找不到證據(jù),無法舉證。

當(dāng)我們的運(yùn)營(yíng)人員在后臺(tái)support頁(yè)面進(jìn)行修改的時(shí)候,系統(tǒng)提示如下內(nèi)容,直接告知我們改不了。

這很神奇,產(chǎn)品被改到了完全不相關(guān)的類目下,亞馬遜居然說是“根據(jù)詳情頁(yè)面以及亞馬遜買家通過搜索和瀏覽找到商品的方式,將此商品分配到當(dāng)前分類中”,完全是系統(tǒng)機(jī)器人的回復(fù)。

于是我們開了聊天case,雖然客服知道這三款產(chǎn)品的類目確實(shí)放錯(cuò)了,但他沒有權(quán)限修改,只能幫忙轉(zhuǎn)接到頁(yè)面團(tuán)隊(duì)。

于是又收到了如下回復(fù),還是和之前一樣的機(jī)器回答。

我們已審核您的請(qǐng)求,并提交了您的分類更改建議供我們的專家審核。

很抱歉我們無法接受針對(duì) ASIN XXXXXXX的分類節(jié)點(diǎn)更改建議。

我們根據(jù)詳情頁(yè)面以及亞馬遜買家通過搜索和瀏覽找到商品的方式,將此商品分配到當(dāng)前分類中。

由此給您帶來的不便,我們深感抱歉 。

想著英文客服可能會(huì)靠譜一些,于是又開了個(gè)英文case,得到的機(jī)器回復(fù)還是同一個(gè)意思,改不了。

In this regard, please be informed that we’ve reviewed your suggestion and are unable to accept the suggested category browse node change to the ASIN’s. This products are assigned to the current category based on the detail page and how Amazon customers find products through search and browse.。

這種結(jié)果作為賣家肯定是不能接受的,于是又開聊天case咨詢客服了。

這次客服沒有幫我轉(zhuǎn)接,而是讓我重啟原有的顯示“已回答”的case,讓他們繼續(xù)幫忙解決。

操作步驟如下：。

找到原來的case,點(diǎn)擊【獲取幫助】。

然后選擇【我需要有關(guān)此問題的更多幫助】,并在郵件正文中填寫自己的需求。

關(guān)于正文,主要說明具體的需求即可：。

1、之前的回復(fù)并沒有解決我們的問題,請(qǐng)重新審核；。

2、我們的產(chǎn)品是什么什么,并不是“空調(diào)電機(jī)”；。

3、我們的產(chǎn)品正確類目應(yīng)該是XXX,請(qǐng)幫忙修改。

重啟的case回復(fù)會(huì)比新case要慢,不過最終我們還是等到了修改成功的郵件。

如上,希望能夠幫助到有遇到同樣問題的賣家朋友！。

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原文始發(fā)于微信公眾號(hào)（跨境絕版祥）：【實(shí)操】Listing類目被惡意篡改了怎么辦？。