Wayfair是一家以家居產(chǎn)品為主的線上零售商,大件家居用品比如沙發(fā),餐桌椅,床,儲(chǔ)物柜等等。

在購(gòu)買大件物品時(shí),顧客都希望能夠順利地將它們送到家中。

同時(shí)也可能會(huì)有一些疑問和顧慮,例如交貨日期和時(shí)間等。

其實(shí)在Wayfair,平臺(tái)提供多種配送方式,以滿足不同的需求和偏好。

Wayfair一共提供5種配送方式,包括門外送貨(Outside Your Front Door),門內(nèi)送貨(Inside Your Entryway),指定室外區(qū)域送貨Your Outdoor Area of Choice,指定室內(nèi)區(qū)域送貨Your Room of Choice ,貼心配送及安裝服務(wù)White Glove Delivery & Assembly。

1.門外送貨: 快遞員將把物品送到家門外,比如門廊或車庫(kù)前。

如果是公寓樓,有前臺(tái)的話,物品將送到前臺(tái)。

如果沒有前臺(tái),物品將放在公寓樓大門口。

2.門內(nèi)送貨: 如果消費(fèi)者希望物品直接送到家里,可以選擇門內(nèi)送貨。

快遞員將物品帶到你家的前門內(nèi)的第一個(gè)安全位置,比如門廳等等。

3.指定的室外區(qū)域: 如果顧客想將快遞送到特定的室外區(qū)域,比如后院或露臺(tái),選擇此方式后快遞員會(huì)將物品送到那里。

這個(gè)室外區(qū)域需要可以直接進(jìn)入,無需經(jīng)過室內(nèi)。

4.指定的室內(nèi)區(qū)域: 如果顧客希望將物品直接搬到家里的特定房間,可以選擇這種配送方式。

買家需要確保送貨員在送貨前有通暢的路徑可以將快遞送到房間。

5.貼心送貨和組裝服務(wù):這項(xiàng)配送方式適合于希望物品不僅僅送到家,還需要組裝和清理包裝的情況。

快遞員將物品送到買家選擇的位置,進(jìn)行組裝,并清理所有的包裝和廢料。

需要注意的是,此方式不包括水管安裝、電線安裝以及使用電動(dòng)工具的服務(wù)。

在配送過程中,消費(fèi)者可以通過”我的訂單”中的”追蹤包裹”按鈕來跟蹤交貨進(jìn)度。

在某些地區(qū)還可以通過電子郵件收到關(guān)于送貨司機(jī)實(shí)時(shí)地圖追蹤的信息。

消費(fèi)者可以在”我的訂單”中查看預(yù)計(jì)的交貨日期和時(shí)間。

快遞員會(huì)在交貨當(dāng)天早上通過短信聯(lián)系買家,并在大約30分鐘前通知他們的到達(dá)時(shí)間。

此外,你還會(huì)收到Wayfair的短信或郵件提醒你交貨當(dāng)天的安排。

如果屆時(shí)客戶不在家,交貨將被標(biāo)記為未送達(dá),Wayfair會(huì)聯(lián)系安排新的交貨日期和時(shí)間。

對(duì)于門外送貨方式等無需當(dāng)面簽收的配送方式,快遞員會(huì)直接在門外的干燥安全區(qū)域放下物品。

了解了Wayfair的實(shí)際送貨選項(xiàng),就知道為什么我們的fulfillment有的時(shí)候要求快,有時(shí)要求慢。

一般尾程運(yùn)輸和賣家是沒有直接關(guān)系的,但是了解貨物的實(shí)際派送方式,就知道為什么不是所有訂單對(duì)時(shí)效的要求是一樣的,而且對(duì)于客戶對(duì)于配送有爭(zhēng)議的訂單,也要及時(shí)維護(hù)自己權(quán)益,對(duì)于不合理的扣費(fèi)要進(jìn)行申訴。