速賣通運營怎么分類？。

速賣通運營可以大致分為以下三大類。

第一種叫做運維式運營,簡單的可以理解成我會從市場上、1688上或者線下工廠,直接拿貨然后拍照片,上架,做頁面,設(shè)置價格,然后接客,發(fā)貨。

第二種走流量式運營,挑完選款,馬上通過這個款打爆。

這種典型代表方式就是通過整合各種各樣推廣工具,還有活動資源來集中打爆某個款,然后通過這個款引流其他的產(chǎn)品,帶動店發(fā)展。

第三種方式就是精細(xì)化運營。

如果說前面兩種有弊端,第一種特別容易讓你陷入價格戰(zhàn),第二個流量式運營沒有太長延續(xù)性,任何爆款都是有生命周期,第三種方式,不要太在意當(dāng)下的一城得失,更多從長遠(yuǎn)角度打造自己店鋪全局競爭力,這種競爭力怎么來？他們特別清楚知道自己要什么,他很清楚我們家優(yōu)勢是什么。

速賣通運營平時的工作內(nèi)容主要有哪些呢？一、首先是賣貨,我們得知道庫存的情況。

1、庫存問題。

也就是說哪些產(chǎn)品需要提前進(jìn)貨了,提前跟采購溝通（爆品）、最好可以精確到顏色、尺碼。

相信ERP軟件都能精準(zhǔn)看到。

每天掃一遍自己店鋪熱銷品的銷量情況跟對應(yīng)ERP軟件里的庫存情況,自己心里要大概知道某個主推款還有多少貨,哪些尺碼顏色差的多的。

如果補(bǔ)貨周期為10天,提前10天要把貨備齊,所以我們一定要預(yù)估銷量。

如果產(chǎn)生了庫存損耗或者突然沒貨了,這個運營的責(zé)任最大。

2.同行情況。

這個大家應(yīng)該都知道需要去關(guān)注自己的同行,但是大部分人都不知道關(guān)注同行的哪些東西。

我們要怎么關(guān)注,關(guān)注幾家？。

這里建議不要太多,先不說看不看的過來,十幾二十幾個店鋪看完,你一天也就不用做什么事情了,而且思路也會很亂。

我建議一般是3-5家,盡量是風(fēng)格跟客單都在同一個水平的。

可以選2家賣的比我們好的,如排名靠前的大賣；再選2家水平跟我們差不多的。

二、從關(guān)注數(shù)據(jù)到關(guān)注同行。

說這個之前,先說下大家都會犯的一個錯誤,就是時間節(jié)點把控不到位。

（有時也會受到公司戰(zhàn)略的局限性,如新品到貨時間較晚）。

比如同一款產(chǎn)品上早了,測出來的數(shù)據(jù)可能會非常差,本來點擊率有5%的款,但是因為時間節(jié)點的不對,測出來的款點擊率結(jié)果只有2%。

收藏加購?fù)瑯訒浅２?而且新品期也會浪費掉。

如果你不知道時間如何把控,這里教大家一點。

可以看下你關(guān)注的同行,看看他們的新品情況。

如果新品都沒怎么動,你就可以再等等。

如果新上的鏈接賣的還不錯,這時候你也可以跟上了。

不管什么活動都不重要,重要的是我們要知道同行在想什么、在做什么？清倉、打爆還是推新品銷量？如果是打爆,與你的產(chǎn)品又十分相似,那它活動之后,你的銷量會不會被碾壓下去？如果是堆新品銷量,這個時候你就要重視了,你的新品可能會被同行甩開一大截,如果你們款式相近,你真的就要想想辦法了。

時刻盯住你同行的新品銷售情況（新品動銷）同行某個新品只要有上升的苗頭,這些就是潛在的爆款,不用去測了,直接加大力度推。

只要是同行能爆的,我們基本上都能爆,因為圖片差不多,價格也差不多,推廣水平也差不多。

如果這款產(chǎn)品我們還沒有上的,或者我們的產(chǎn)品庫里還沒有的,趕緊聯(lián)系采購或者老板。

總結(jié)一下,關(guān)注同行基本上就是這幾個點：首先是同行的兩個動作：上新動作和活動動作,然后是同行新品的動銷,迅速抄款,節(jié)省了測款時間。

三、單品數(shù)據(jù)追蹤。

具體是需要追蹤哪些數(shù)據(jù)？。

? 整體流量。

? 加購。

? 退貨率。

? 同款、中差評。

? 頁面檢查。

? 聊天記錄。

? 運營目標(biāo)。

? 官方活動。

? 老客關(guān)懷。

1.整體流量。

我們關(guān)注一個款式的流量變化是關(guān)注整體流量,而不是關(guān)注自然流量,為什么？首先,自然流量不可控！因為自然流量本身是分成三個渠道：。

? 自然搜索。

? 首頁流量。

? 免費其它。

這三個都屬于自然搜索,我先說說三個的區(qū)別：。

1）自然搜索,這個就是關(guān)鍵詞,你投放直通車關(guān)鍵詞,這方面流量會漲的很快。

這部分流量的轉(zhuǎn)化率很高。

2）首頁流量,就是Aliexpress的APP首頁下方猜你喜歡的入口more to love。

這部分流量主要靠直通車定向來提（目前就是直通車的商品推薦功能）。

這部分流量的轉(zhuǎn)化率一般情況下都是非常低的（但是有肯定比沒有好）。

3）免費其它,這個比較特殊,因為混雜的流量非常多,但是這里也有一部分的more to love免費流量,在你商品詳情頁的最下方,這部分流量也屬于免費其它。

為什么把它當(dāng)成自然流量？因為它不屬于店鋪內(nèi)部跳轉(zhuǎn),它來自于店外,并且是免費的,那么我們就把它當(dāng)成自然流量。

這部分流量轉(zhuǎn)化率也比較高。

那么問題來了,既然自然流量來自三個渠道,那么自然流量就是三個渠道的總和,但每個渠道各自的轉(zhuǎn)化又不一樣,所以單純統(tǒng)計自然流量的漲幅已經(jīng)沒有意義了,我們這里還是統(tǒng)計整個寶貝的流量。

主推款的整體流量,如果跌得厲害,你就要重視了。

2、加購。

加購這個很好理解,對于主打款來講,加購的趨勢直接反映了它將來一段時間的銷售情況,如果加購率正常,我們就可以一直推。

在某個時間段如果加購率下滑了,可能這個款式的生命周期到了或它不再適應(yīng)這個季節(jié),款式就要準(zhǔn)備好做調(diào)整。

所以,要盯住主打款的加購率,這個并不是每天都統(tǒng)計,看7天數(shù)據(jù)比較準(zhǔn)。

3、同款、差評。

關(guān)于同款、差評,我建議大家可以每天打開自己流量前5的款,檢查一下鏈接。

首先,要檢查的第一個地方,就是同款。

利用相關(guān)的插件,進(jìn)行搜索類似產(chǎn)品。

然后看到各種類似產(chǎn)品甚至一模一樣的產(chǎn)品,價格比你低的或者價格相同的。

這些同行一定會分你的流,他們賣出的訂單,就是你損失掉的訂單。

所以,每天檢查一遍主推款是否有同款,如果有人盜圖,直接投訴就行了。

第2個要檢查的地方,是主推款的中差評。

每天點擊去看一下,主推款有沒有出現(xiàn)差評,如果有差評,你就要想辦法解決了,越快越好,如何解決？細(xì)節(jié)層面的東西我不去講,總之,解決問題越快越好。

4、店鋪頁面檢查。

怎么來檢查頁面問題？頁面問題主要關(guān)注哪些數(shù)據(jù)？主要有三點：。

? 主打款客單價與全店客單價。

? 跳失率。

? 訪問深度。

其中,第2點和第3點和你的流量來源關(guān)系比較大,不能完全反應(yīng)就是頁面問題,如果你老訪客多,那么你跳失率和訪問深度這兩個數(shù)據(jù)一般情況下都會比較優(yōu)秀。

我們就單從頁面上來講,這三個數(shù)據(jù)怎樣才算健康？。

? 全店客單價至少應(yīng)該是主打款客單價的1.3倍以上。

當(dāng)然越高越好,如果沒達(dá)到這個數(shù)據(jù),說明你頁面就需要調(diào)整了。

? 跳失率。

跳失率一般來講跳失率要在70%以下,如果跳失率高于這個數(shù)字,會很難做。

? 訪問深度：至少要在2.5以上。

上面兩個數(shù)據(jù)如果達(dá)不到,你首先要做的不是加大推廣,而是調(diào)整頁面。

記住了,這兩個數(shù)據(jù)只是及格的數(shù)據(jù)！我相信絕大部分店鋪都能達(dá)到,只有部分小賣家,他們以為他們最缺的是流量,就開直通車,但他們不知道,他們不管怎么推都會虧錢,店鋪就是起不來。

這三個數(shù)據(jù),一般7天左右觀察一次,也就是每周去調(diào)整一次頁面,盡量做到如下數(shù)據(jù)：。

如果數(shù)據(jù)能做到這樣,基本上就不用再調(diào)了。

? 跳失率小于60%。

? 訪問深度大于3.5。

5、聊天記錄。

客服每天的聊天記錄,一定要去看,這個不需要花太多時間,每天花個5分鐘就差不多了。

作為一個運營,一定要知道你的顧客在這個時間點在想什么,在關(guān)注什么。

比如我們春節(jié)的時候顧客最關(guān)注的是春節(jié)期間快遞的時效性,是不是可以直接寫到詳情頁里面減少客服壓力？再比如一些其它顧客最關(guān)心的尺碼問題、布料問題,都可以直接在詳情頁里面闡述。

還有就是客服的話術(shù),是否有問題,尤其是新來的客服,這些也要挑出來,如果有客服主管,一般是客服主管來管,但要知道,客服主管一天也很忙,有接不完的單,這些事情運營自己要會把控。

6、運營目標(biāo)。

最主要看GMV和推廣占比這兩欄,這個表格每天都要更新,你需要每天都要掌握店鋪到底是在盈利還是虧損。

我們一般給預(yù)算,是根據(jù)前一天的銷售,來制定當(dāng)天的預(yù)算,比如你店鋪昨天賣了5000美金,如果按5%預(yù)算,今天給到推廣的預(yù)算就是245美金。

當(dāng)然這個根據(jù)你的利潤率來控制。

7、關(guān)注官方活動。

如10月大促,618大促等,特別是不要大店報了活動,小店沒報,活動之后,店鋪的差距也會拉開,再比如FD跟俄團(tuán)的活動,建議運營每天去掃一遍,這個花不了多少時間的,但是報活動之前,先想清楚這次活動的目的是什么。

8、老客戶關(guān)懷。

維護(hù)老顧客的渠道主要有三點。

01Feed。

02whatsapp。

03facebook/ins。

中小賣家把前面兩點做好就行了,第3點是大賣玩法,主要是網(wǎng)紅帶貨。

維護(hù)老顧客的方式也有很多種,比如上新粉絲價,promo code等,未來發(fā)展得好的店鋪,一定是店鋪粉絲多的店鋪。