延伸產(chǎn)品是指什么？形式產(chǎn)品和期望產(chǎn)品的區(qū)別解析
延伸產(chǎn)品是指什么？。
1、延伸產(chǎn)品是指人們購(gòu)買有形產(chǎn)品時(shí)所獲得的全部附加服務(wù)和利益。
2、或消費(fèi)者購(gòu)買形式產(chǎn)品所得到的利益總和。
3、它包括安裝、售后服務(wù)和保險(xiǎn)等內(nèi)容。
一、形式產(chǎn)品是實(shí)質(zhì)存在的商品,期望產(chǎn)品是客戶的預(yù)期,延伸產(chǎn)品是上述產(chǎn)品附帶利益的綜合。
1、形式產(chǎn)品是指核心產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的形式或目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)某一需求的特定滿足形式,包括品質(zhì)、式樣、特征、商標(biāo)及包裝。
2、期望產(chǎn)品是指購(gòu)買者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)期望得到的與產(chǎn)品密切相關(guān)的一整套屬性和條件。
3、延伸產(chǎn)品是指顧客購(gòu)買形式產(chǎn)品和期望產(chǎn)品時(shí),附帶獲得的各種利益的總和,包括產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、保證、安裝、維修、送貨、技術(shù)培訓(xùn)等。
二、任何一個(gè)產(chǎn)品都是由三層構(gòu)成的,最里面是核心產(chǎn)品,第二層是外圍產(chǎn)品,第三層是外延產(chǎn)品。
核心產(chǎn)品是指向顧客提供的產(chǎn)品的基本效用或利益。
核心產(chǎn)品也就是顧客真正要購(gòu)買的利益,既產(chǎn)品的使用價(jià)值,例如,對(duì)于洗衣機(jī),消費(fèi)者要購(gòu)買的是“方便、快捷、干凈”；對(duì)于電影院,消費(fèi)者要購(gòu)買的就是娛樂(lè)。
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