隨著電商行業(yè)的蓬勃發(fā)展，退貨政策和打擊欺詐行為之間的平衡成為了零售商們亟待解決的問題。

2024年，美國零售商因退貨欺詐和索賠損失高達1030億美元，超過15%的退貨被認定為欺詐行為。

盡管如此，零售商們在制定退貨政策時仍需謹(jǐn)慎行事，以維護客戶滿意度和業(yè)務(wù)增長。

根據(jù)對150位零售高管的調(diào)查，84%的受訪者表示在過去一年中加強了退貨政策以抵御欺詐行為。

然而，幾乎一半的受訪者表示他們處理過被盜商品的退貨問題，55%的人則遇到了使用被盜信用卡、禮品卡或偽鈔購買的商品被退回的情況。