德國(guó) Otto 作為知名電商平臺(tái),對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)極為重視,對(duì)侵權(quán)行為會(huì)予以嚴(yán)格處置,商家有時(shí)會(huì)遭遇賬號(hào)凍結(jié)或產(chǎn)品下架狀況,但有權(quán)申訴。

理解申訴的對(duì)象：申訴前,商家需明晰申訴針對(duì) Otto 平臺(tái)對(duì)侵權(quán)行為的處罰,如賬號(hào)凍結(jié)或產(chǎn)品下架等,明確自身立場(chǎng)主張,把握平臺(tái)處理決定。

查看凍結(jié)通知或下架原因：申訴前要仔細(xì)研讀 Otto 平臺(tái)的凍結(jié)通知或產(chǎn)品下架緣由。

平臺(tái)會(huì)于通知中詳述侵權(quán)詳情、處理結(jié)果及解凍或恢復(fù)條件,商家要領(lǐng)會(huì)平臺(tái)意圖,為申訴備好解釋與證據(jù)。

登錄 Otto 賣家后臺(tái)：商家登錄 Otto 平臺(tái)賣家后臺(tái),找到申訴入口,通常在后臺(tái)設(shè)有專門的申訴或客服入口,由此開啟申訴流程。

選擇申訴類型：Otto 平臺(tái)有多種申訴類型,像賬號(hào)凍結(jié)申訴、產(chǎn)品下架申訴等。

商家依實(shí)際情形選合適類型,如侵權(quán)產(chǎn)品下架就選 “產(chǎn)品下架申訴”。

填寫申訴表格：選定申訴類型后填申訴表格,需提供詳細(xì)申訴理由、整改舉措、相關(guān)證據(jù)等信息,表述要清晰準(zhǔn)確,讓平臺(tái)能理解立場(chǎng)。

上傳證據(jù)材料：申訴時(shí)要上傳證據(jù),如產(chǎn)品合規(guī)證書、供應(yīng)商協(xié)議、整改計(jì)劃、產(chǎn)品實(shí)拍圖等,且證據(jù)要與申訴事實(shí)契合且有說服力,提升申訴成功率。

提交申訴：填完表并傳完證據(jù)后提交申訴,平臺(tái)接收后啟動(dòng)審核,商家耐心等待結(jié)果,期間可與平臺(tái)聯(lián)系知曉進(jìn)展。

溝通與跟進(jìn)：申訴全程可通過平臺(tái)客服渠道與平臺(tái)交流跟進(jìn),詢問進(jìn)度、補(bǔ)充信息或解釋,良好溝通利于加快問題處理。

調(diào)整經(jīng)營(yíng)行為：申訴同時(shí)要調(diào)整經(jīng)營(yíng),避免再涉侵權(quán),比如優(yōu)化供應(yīng)鏈管理、提升員工合規(guī)意識(shí)、定期查產(chǎn)品合規(guī)性等,平臺(tái)青睞誠(chéng)信商家。

尋求法律援助：若不滿平臺(tái)處理結(jié)果,覺處罰不當(dāng),可找知識(shí)產(chǎn)權(quán)律師幫忙,律師可析案情、給意見,必要時(shí)代為協(xié)商處理爭(zhēng)端。

申訴時(shí)要認(rèn)真填表、充足舉證、積極溝通協(xié)調(diào)。

也要反思調(diào)整經(jīng)營(yíng),防止再陷侵權(quán)。