德國 Otto 作為知名電商平臺,對知識產(chǎn)權(quán)保護極為重視,對侵權(quán)行為會予以嚴(yán)格處置,商家有時會遭遇賬號凍結(jié)或產(chǎn)品下架狀況,但有權(quán)申訴。

理解申訴的對象：申訴前,商家需明晰申訴針對 Otto 平臺對侵權(quán)行為的處罰,如賬號凍結(jié)或產(chǎn)品下架等,明確自身立場主張,把握平臺處理決定。

查看凍結(jié)通知或下架原因：申訴前要仔細研讀 Otto 平臺的凍結(jié)通知或產(chǎn)品下架緣由。

平臺會于通知中詳述侵權(quán)詳情、處理結(jié)果及解凍或恢復(fù)條件,商家要領(lǐng)會平臺意圖,為申訴備好解釋與證據(jù)。

登錄 Otto 賣家后臺：商家登錄 Otto 平臺賣家后臺,找到申訴入口,通常在后臺設(shè)有專門的申訴或客服入口,由此開啟申訴流程。

選擇申訴類型：Otto 平臺有多種申訴類型,像賬號凍結(jié)申訴、產(chǎn)品下架申訴等。

商家依實際情形選合適類型,如侵權(quán)產(chǎn)品下架就選 “產(chǎn)品下架申訴”。

填寫申訴表格：選定申訴類型后填申訴表格,需提供詳細申訴理由、整改舉措、相關(guān)證據(jù)等信息,表述要清晰準(zhǔn)確,讓平臺能理解立場。

上傳證據(jù)材料：申訴時要上傳證據(jù),如產(chǎn)品合規(guī)證書、供應(yīng)商協(xié)議、整改計劃、產(chǎn)品實拍圖等,且證據(jù)要與申訴事實契合且有說服力,提升申訴成功率。

提交申訴：填完表并傳完證據(jù)后提交申訴,平臺接收后啟動審核,商家耐心等待結(jié)果,期間可與平臺聯(lián)系知曉進展。

溝通與跟進：申訴全程可通過平臺客服渠道與平臺交流跟進,詢問進度、補充信息或解釋,良好溝通利于加快問題處理。

調(diào)整經(jīng)營行為：申訴同時要調(diào)整經(jīng)營,避免再涉侵權(quán),比如優(yōu)化供應(yīng)鏈管理、提升員工合規(guī)意識、定期查產(chǎn)品合規(guī)性等,平臺青睞誠信商家。

尋求法律援助：若不滿平臺處理結(jié)果,覺處罰不當(dāng),可找知識產(chǎn)權(quán)律師幫忙,律師可析案情、給意見,必要時代為協(xié)商處理爭端。

申訴時要認真填表、充足舉證、積極溝通協(xié)調(diào)。

也要反思調(diào)整經(jīng)營,防止再陷侵權(quán)。