品牌認知度包括哪些方面？。

首先,品牌認知包括以下幾個方面,認知度、美譽度、購買率、（售后）滿意度及推薦（分享）率這幾個指標,由下而上形成一個品牌認知金字塔,這個順序?qū)?yīng)用戶從對品牌的陌生到熟悉、購買再到評價,最后是推薦及復(fù)購的一整個“營銷閉環(huán)”。

（一）定性測量 。

測量方法：直接詢問、座談會等,一般采用座談會法。

測量工具：提問大綱或座談會大綱。

測量要點：使用擬人化的形象描述法。

具體做法：召集相關(guān)人員參加座談會,主持人按大綱的要求提出一系列相對籠統(tǒng)的問題,即如果把品牌比作一個人,那么以你的看法,應(yīng)該怎么樣來描述這個人的特征呢？每一個參加座談會的人員會根據(jù)自己的印象對這一品牌進行擬人化的描述,這些描述的綜合構(gòu)成該群體的品牌形象。

舉個例子,一個男生,你問在座的每個人對他的看法：。

他帥不帥？。

帥在哪里？。

哪里不帥？。

為什么這么看？。

…。

然后將各方意見綜合整理,得出一個關(guān)于該男生的較為客觀的、群體性的印象/形象。

定性測量的最大優(yōu)點是,品牌描述形象化,容易理解,對指導廣告一類的營銷策略有重要參考意義。

其最大的缺點是,不能準確地描述品牌的價值,不能描述產(chǎn)品及有關(guān)性質(zhì),對于制定綜合性的營銷策略沒有指導意義。

（二）定量測量。

測量方法：現(xiàn)場調(diào)查法、座談會法。

測量工具：標準的測量問卷、輔助性的座談會大綱。

測量要點：將品牌形象分解為詳細的指標,由調(diào)查對象依據(jù)自己的看法對該品牌的各項指標作出評價,并統(tǒng)計評價結(jié)果。

然后,將上述維度制成若干個細分量表（一般是5級的李克特量表）@#￥%……&*（這部分太長、太學術(shù),我只好省略~）。

定量測量的優(yōu)點是,測量結(jié)果精細,包含的內(nèi)容全面,對制定全方位的營銷策略有重要指導意義；其缺點是測量過程比較復(fù)雜。

上面往往是對一個品牌認知的測量,操作量很大,而且一般是由專業(yè)的咨詢、公關(guān)機構(gòu)完成。