全渠道零售是什么意思？。

所謂的“全渠道零售”的意思就是生產(chǎn)者為了滿足消費(fèi)者在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、以任何方式渠道購買銷售的商品或者是服務(wù)所提供的無差別購買體驗(yàn)。

它的主要特征也是十分明顯的：消費(fèi)者從接觸到品牌再到購買品牌的全部過程之中一定會經(jīng)過搜索、篩選、比較、體驗(yàn)、回饋和分享的過程,銷售方可以根據(jù)消費(fèi)者這些過程數(shù)據(jù)之中掌握消費(fèi)者的偏好,與消費(fèi)者互動,并給出合理建議,一次來提高消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

全渠道零售的主要銷售類型包括實(shí)體渠道、電子商務(wù)渠道和移動商務(wù)渠道。

實(shí)體渠道可以劃分為實(shí)體自營店、實(shí)體加盟店、電子貨架和異業(yè)聯(lián)盟。

電子商務(wù)渠道可以劃分為自建官方B2C商城、進(jìn)駐電子商務(wù)平臺。

移動商務(wù)渠道也就是各種官方app里面的自建商城了。

也正是現(xiàn)下網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)展的日趨成熟,使得人們在購物方面有了很大的便捷,大大的方便了大部分沒有時(shí)間逛街購物的人們,換句話說,這樣的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展也是迎合了大部分懶人的實(shí)際需求的,自從網(wǎng)店時(shí)代帶來以后,零售的方式就已經(jīng)不再只局限于實(shí)體店經(jīng)濟(jì)了,而是線上和線下的全面發(fā)展。

全渠道零售與多渠道零售。

很多人認(rèn)為全渠道零售和多渠道并無差別,但事實(shí)并非如此。

多渠道零售是指超過一種零售渠道的零售方式,強(qiáng)調(diào)的是采用多個(gè)渠道同時(shí)作為銷售和訂單完成的途徑,不強(qiáng)調(diào)各個(gè)渠道之間的聯(lián)系和顧客在渠道之間轉(zhuǎn)換的可能性。

而全渠道零售是多渠道的一種提升和完善,強(qiáng)調(diào)的是客戶可以選取自己認(rèn)為最方便的模式在該公司下任意渠道之間獲取信息,進(jìn)行采購,并且最終取得商品的無縫連接的過程。

《哈佛商業(yè)評論》最近對46,000名購物者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示,只有7％的人專門在網(wǎng)上購物；20％僅在商店購物；而73％的會在各個(gè)渠道瀏覽、對比之后才會下單。

比如,你在某品牌官網(wǎng)瀏覽一件裙子但沒有立即下單,稍后,你在社交平臺發(fā)現(xiàn)他們最近有優(yōu)惠活動并可以直接點(diǎn)擊鏈接獲取優(yōu)惠券,你馬上領(lǐng)取并下單,最后選擇在實(shí)體店鋪取貨。

這就是全渠道零售的場景之一。