全渠道零售是什么意思？。

所謂的“全渠道零售”的意思就是生產(chǎn)者為了滿足消費者在任何時間、任何地點、以任何方式渠道購買銷售的商品或者是服務所提供的無差別購買體驗。

它的主要特征也是十分明顯的：消費者從接觸到品牌再到購買品牌的全部過程之中一定會經(jīng)過搜索、篩選、比較、體驗、回饋和分享的過程,銷售方可以根據(jù)消費者這些過程數(shù)據(jù)之中掌握消費者的偏好,與消費者互動,并給出合理建議,一次來提高消費者的購物體驗。

全渠道零售的主要銷售類型包括實體渠道、電子商務渠道和移動商務渠道。

實體渠道可以劃分為實體自營店、實體加盟店、電子貨架和異業(yè)聯(lián)盟。

電子商務渠道可以劃分為自建官方B2C商城、進駐電子商務平臺。

移動商務渠道也就是各種官方app里面的自建商城了。

也正是現(xiàn)下網(wǎng)絡時代發(fā)展的日趨成熟,使得人們在購物方面有了很大的便捷,大大的方便了大部分沒有時間逛街購物的人們,換句話說,這樣的網(wǎng)絡發(fā)展也是迎合了大部分懶人的實際需求的,自從網(wǎng)店時代帶來以后,零售的方式就已經(jīng)不再只局限于實體店經(jīng)濟了,而是線上和線下的全面發(fā)展。

全渠道零售與多渠道零售。

很多人認為全渠道零售和多渠道并無差別,但事實并非如此。

多渠道零售是指超過一種零售渠道的零售方式,強調的是采用多個渠道同時作為銷售和訂單完成的途徑,不強調各個渠道之間的聯(lián)系和顧客在渠道之間轉換的可能性。

而全渠道零售是多渠道的一種提升和完善,強調的是客戶可以選取自己認為最方便的模式在該公司下任意渠道之間獲取信息,進行采購,并且最終取得商品的無縫連接的過程。

《哈佛商業(yè)評論》最近對46,000名購物者進行的一項調查顯示,只有7％的人專門在網(wǎng)上購物；20％僅在商店購物；而73％的會在各個渠道瀏覽、對比之后才會下單。

比如,你在某品牌官網(wǎng)瀏覽一件裙子但沒有立即下單,稍后,你在社交平臺發(fā)現(xiàn)他們最近有優(yōu)惠活動并可以直接點擊鏈接獲取優(yōu)惠券,你馬上領取并下單,最后選擇在實體店鋪取貨。

這就是全渠道零售的場景之一。