什么是體驗營銷？。

一、體驗營銷。

體驗(Experience)是人們對從經(jīng)歷事物中所獲得的一種真實感受,并且具有客觀現(xiàn)實性,可在人們的腦海中留下某種影響,且通常給人們留下深刻印象和難以忘懷的感受,而體驗營銷的本質(zhì)是圍繞體驗相關(guān)的一種營銷模式。

具體而言,體驗營銷指的就是通過具體營銷方案的策劃與實施,促進消費者對營銷活動的參與,消費者對產(chǎn)品與服務(wù)建立起情感和信任,從而對產(chǎn)品與服務(wù)增加購買欲望的過程。

通過體驗營銷,消費者在提升對產(chǎn)品或服務(wù)體驗的同時,能夠更好地提高對產(chǎn)品或服務(wù)的感知度。

二、體驗營銷的特征。

(1)以客戶提供良好的體驗為目標。

企業(yè)經(jīng)營者在開展體驗營銷活動之前,通常會對其產(chǎn)品或服務(wù)進行一些精心的設(shè)計,而這些設(shè)計的基本目的,基本上都是為了自身的產(chǎn)品或服務(wù)能夠給客戶帶來良好的體驗。

由此可見,為了給顧客留下美好的印象,在進行體驗營銷之前,都需要對公司的產(chǎn)品或服務(wù)及其營銷活動進行專門的設(shè)計。

因此,企業(yè)必須以客戶滿意度為導向,來對企業(yè)的生產(chǎn)、銷售以及服務(wù)流程進行設(shè)計,并以通過實施細節(jié)的準確把握,才有可能使體驗營銷取得成功。

(2)體驗主題需明確。

在進行體驗營銷設(shè)計與實施時,應當做到對體驗活動的主題非常明確,使體驗營銷各個環(huán)節(jié)的體驗內(nèi)容主題具有一致性,進而以此來開展各個環(huán)節(jié)的體驗營銷活動,并在實施的過程中,對相關(guān)環(huán)節(jié)的內(nèi)容主題的落實情況進行監(jiān)督、檢查,力求避免各種跑題現(xiàn)象的出現(xiàn),才能使顧客獲得體驗營銷的效果。

(3)以客戶需求為核心。

以客戶需求為核心,是企業(yè)實施體驗營銷的重要前提。

而為了使體驗營銷更加能夠符合顧客的預期,滿足客戶的訴求,企業(yè)在進行體驗營銷的設(shè)計與實施之前,就應當通過調(diào)查分析、增強與客戶的溝通交流等途徑,來獲知顧客內(nèi)心的真實需求,這樣,才能使得企業(yè)所設(shè)計和實施的體驗營銷真正能夠真正滿足客戶的需要,從而增進客戶的體驗感,刺激客戶的購買欲望。

(4)以消費者感知為關(guān)注點。

對于企業(yè)的傳統(tǒng)營銷模式而言,其更看重于想顧客提供能夠滿足其應用需求的服務(wù)與產(chǎn)品,而對于體驗營銷而言,其營銷的重點,則是更加偏向于讓消費者在參與營銷的過程,對產(chǎn)品或服務(wù)獲得更多的體驗與感知,因此,企業(yè)在營銷過程中,除了要考慮產(chǎn)品和服務(wù)自身的特性,還必須從消費者的角度對產(chǎn)品和服務(wù)的需求加以更多的了解,并以此對產(chǎn)品和服務(wù)作進一步改進,從而提高消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的認可度和接受度,更好地刺激消費者的購買意愿。

三、體驗營銷的價值。

(1)更好地滿足顧客群體消費需求。

之所以開展營銷活動,最重要的目的就在于讓產(chǎn)品能夠引起消費者關(guān)注并滿足消費者需求,任何產(chǎn)品和服務(wù)只有滿足消費者需求,才能擁有更強市場競爭力。

通過營銷活動,滿足消費者需求,為消費者留下良好印象,才能增強企業(yè)與消費者聯(lián)系,引發(fā)消費者關(guān)注,從而帶來更加精準客流群體。

(2)能夠體現(xiàn)出產(chǎn)品或服務(wù)差異性。

在商品市場競爭日益激烈,商品同質(zhì)化嚴重情況下,誰能提供更具有差異化產(chǎn)品及服務(wù),誰就能夠能夠在激烈市場競爭中占據(jù)主動地位。

差異化無疑是企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)提升,獲得市場利潤關(guān)鍵路徑。

而體驗營銷最為重要價值在于展現(xiàn)出企業(yè)產(chǎn)品差異性。

一般情況下,企業(yè)針對自身產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計的體驗流程都具有一定的個性化特性,而通過體驗營銷,制定科學策略,讓消費者更加良好地對產(chǎn)品進行體驗,并充分感受產(chǎn)品個性化,可以加速消費者對產(chǎn)品認可,更加良好地發(fā)揮產(chǎn)品個性化特征,為消費者留下更深的印象,促進產(chǎn)品銷售。

(3)能夠提升企業(yè)產(chǎn)品吸引力。

在物欲橫流的今天,企業(yè)產(chǎn)品如何能夠吸引消費者關(guān)注,已經(jīng)成為企業(yè)在市場競爭中需要認真思考的問題之一,邁克爾.戈德海伯在《注意力購買者》一文中提出,在當今社會,隨著信息數(shù)量增多,最稀缺資源已經(jīng)逐漸成為消費者注意力,簡言之,以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)新經(jīng)濟,其實質(zhì)就是“注意力經(jīng)濟”。

而體驗營銷最為核心關(guān)鍵點在于了解消需求,設(shè)計體驗線索,引發(fā)受眾群體關(guān)注。

通過以消費體驗為導向,設(shè)計產(chǎn)品、服務(wù)和消費環(huán)境,進而吸引顧客的注意力,最終實現(xiàn)營銷成功。

(4)能夠提升消費群體忠誠度。

一般情況下,消費者忠誠度與滿意情況是正相關(guān),消費者對于產(chǎn)品、服務(wù)以及環(huán)境越滿意,愉悅感越高,消費者越渴望使這樣產(chǎn)品,體驗這樣的服務(wù),那么消費者的忠誠度才能越高。

而體驗營銷能夠使消費者在與企業(yè)接觸中感到興奮,為消費者留下了十分美好印象,從而激發(fā)消費渴望獲得更多體驗,并渴望與企業(yè)更進一步進行交往,進而能夠增強消費者的忠誠度。

(5)體驗營銷能促進企業(yè)品牌完善。

在當前市場競爭下,品牌是企業(yè)發(fā)展生命之源,是一個企業(yè)最具標示性的標志之一,通過品牌,企業(yè)能夠與消費者建立多方面聯(lián)系。

提升品牌競爭力,關(guān)乎企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵,也是承載企業(yè)精神利益的重要載體。

通過應用體驗營銷,提供個性化、差異化服務(wù),在滿足消費者需求,引發(fā)消費者關(guān)注,增強與消費者聯(lián)系,給消費者帶來心理震撼,逐步提升消費者忠誠度的同時,也能更好地途釋品牌獨特文化內(nèi)涵,從而促進了企業(yè)品牌發(fā)展與建設(shè)。