wayfair平臺上,賣家?guī)齑鏇]貨了也有可能繼續(xù)出單,那么斷貨后來的訂單到底怎么處理最好？。

最前沿的wayfair運(yùn)營難題QA連載99（來自老馮學(xué)員群問答）。

Q：你好,我的庫存是沒有貨了的,為什么還能有人直接下單3個(gè)的呢？而且評論的價(jià)格比平時(shí)的低,這部分我們沒做那么多折扣的,這是平臺自己做了折扣讓我們賣家承擔(dān)嗎？平時(shí)我們一個(gè)43-46這樣的訂單的。

A：庫存沒有貨也可能會出單,是因?yàn)槟阌刑峁┭a(bǔ)貨周期,消費(fèi)者看到這個(gè)不過周期認(rèn)為可接受就下單了,關(guān)于價(jià)格平臺不會自己折扣然后讓你承擔(dān),你去查一下你的促銷活動的折扣價(jià),應(yīng)該是多個(gè)折扣并存,取了最低折扣,這可能是平臺推薦的折扣,你沒確認(rèn),到期自動確認(rèn)的。

 Q：我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)很奇怪的現(xiàn)象,就是產(chǎn)品的關(guān)鍵詞廣告,是不是沒有Sponsored這個(gè)詞？A：是的。

 Q：有個(gè)WF顧客購買了我們的產(chǎn)品,發(fā)生售后,前期WF客服都有介入,我們現(xiàn)在和顧客確定了賠償方案,我們支付幾百美金。

我們能申請讓W(xué)F平臺從我們的貨款里扣掉這幾百美金然后發(fā)給顧客嗎？還是就我們自己給顧客支付款項(xiàng)呢？A：你在wayfair介入的ticket里面把打成的方案給wayfair讓平臺支付,然后扣款在你的貨款里,盡量這樣操作,以免你單獨(dú)付完消費(fèi)者繼續(xù)在平臺上投訴你。

 Q：你好,請問wayfair客戶開了return,我可以通過郵箱聯(lián)系客戶,并通過第三方平臺給他退款嘛？A：聯(lián)系客戶解決完問題,客戶可以取消return,后續(xù)如果還有問題,他還會可以繼續(xù)申請return的。

 Q：老師,問下歐洲的CG入倉還要聯(lián)系倉庫預(yù)約嗎,不是通過C3預(yù)約嗎？A：C3預(yù)約就可以了。

 Q：你好,請問我已經(jīng)下架的產(chǎn)品,在上架一個(gè)新品,會不會被判為視覺重復(fù)？A：照片換一下。

 Q：請問,退貨的訂單還會算入后臺的銷量里面的嗎？A：退貨在首頁過去30天銷售額總數(shù)哪里的金額是不包含退貨訂單的,但是你下載的訂單明細(xì)里會有。

 Q：請問你們有研究產(chǎn)品缺陷率的不同數(shù)值對前臺零售價(jià)的影響是什么的比例,這個(gè)問題嘛？A：你的缺陷率超過5%都會對前臺的價(jià)格有影響,這個(gè)沒有固定比例,你可以參照你超過多少就影響多少的預(yù)期。

 Q：我們CG被關(guān)了,原因問了Wayfair那邊沒說？預(yù)計(jì)可能是因?yàn)殇N量不太好。

開了ticket問能不能恢復(fù),對方意思是現(xiàn)在沒辦法。

A：那就只能先拉高銷量了,沒有其他辦法。

 Q：請問有放售后服務(wù)卡的嗎,產(chǎn)品包裹里可以放嗎？A：原則上是不能放的。

 Q：填問卷時(shí)候用紫鳥瀏覽器打開是這樣的,紫鳥瀏覽器打開問卷鏈接就兩次,一次沒填完關(guān)閉一次填完提交了,這又讓提交。

問卷星網(wǎng)站也能檢測到ip嗎？A：如果你國內(nèi)的公司就用國內(nèi)的IP就好,不需要固定,如果國外的公司就需要國外的IP,不需要固定。

 Q：請問這sponsored shop,只能選擇自己的品牌嘛,我們有幾個(gè)品牌,只有一個(gè)品牌在可選擇下拉框,wayfair自營品牌也沒在里面,請問這個(gè)要聯(lián)系客戶開通嘛,還是咋整？A：只能是你自己的品牌,同時(shí)你自己的品牌下面要有鏈接。

 Q：請問一下,wayfair退貨,供貨商需要哪些費(fèi)用？A：客戶無理由退貨,就是平臺這個(gè)訂單付給你了多少錢,就要扣回多少錢,如果卡車件退回到你自己的倉庫會有50美金一單的運(yùn)費(fèi),如果是有理由的,客戶一般不退回,直接扣款,貨款加運(yùn)費(fèi)都你出。

無理由不需要你承擔(dān)來回的運(yùn)費(fèi)。

 Q：為什么新品上架半個(gè)月了,有庫存的情況下還沒有送測資格？A：這個(gè)只能開ticket申請?jiān)囋?沒有其他途徑,如果你有賬號經(jīng)理你可以去問賬號經(jīng)理。

 Q：現(xiàn)在,平臺對老賬號,態(tài)度是什么樣子的,我需要從新弄賬號,還是繼續(xù)弄這個(gè)賬號,聽說新賬號流量大？A：其實(shí)流量多少與是新賬號還會老賬號的關(guān)系不大,銷量還是主要的衡量因素的,你說的新賬號有扶持應(yīng)該是90天的賬號經(jīng)理扶持期,這個(gè)也就是幫你看看你的問題是什么,還有梳理一些遇到的問題。

 Q：現(xiàn)在比較好的產(chǎn)品,突然賣不動,我前幾天漲了一下價(jià)格,以前上錯(cuò)類目,這個(gè)類目我漲了價(jià)格,但是前臺價(jià)格還是不變,具體是什么原因？A：比較好的產(chǎn)品是以前賣的比較好嗎,但是漲價(jià)不管前臺變不變都會影響你的銷量的,類目不應(yīng)該影響價(jià)格的,這個(gè)應(yīng)該是也是一部分原因的的,你漲價(jià)前臺價(jià)格不變,平臺的利潤就少了,肯定會影響排名,如果你有賬號經(jīng)理也可以再問問她。

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