為了向廣大買家提供良好的購(gòu)物體驗(yàn),Kilimall自 2017 年 11 月 1 日推出基礎(chǔ)店鋪交付服務(wù)服務(wù)體 系指標(biāo)：“Order Defect Rate”訂單缺陷率(以下簡(jiǎn)稱 ODR)。

一、ODR 計(jì)算方法： (Dispute Quantity + / Order Total) * 100%。

ODR 考評(píng)時(shí)間：每自然月 1 日,統(tǒng)計(jì)上月 ODR 率；以考評(píng)日開(kāi)始,統(tǒng)計(jì)前 60 天歷史付款訂單數(shù)據(jù)為考評(píng) 樣本。

若近兩個(gè)月的考核訂單數(shù)=。

下文【訂單】包含所有 FBK 和 GS 訂單。

二、考評(píng)處理：。

ODR 超過(guò) 5% 時(shí),平臺(tái)將審核店鋪（賣家需提交可行的訂單交付質(zhì)量提升方案）,Kilimall 并有權(quán)對(duì)該 店鋪進(jìn)行關(guān)店和扣除全額保證金處理。

三、新入駐賣家保護(hù)政策:。

新賣家開(kāi)店成功后的 90 天內(nèi)不考核,但因系統(tǒng)自然月 1 日計(jì)算 ODR>15%,Kilimall 有權(quán)執(zhí)行關(guān)店處理 和扣除全額保證金。

解釋說(shuō)明：。

① Dispute Quantity (糾紛數(shù)量)：以訂單為單位,按照訂單支付時(shí)間所在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的數(shù)量,計(jì)算虛假 發(fā)貨、少發(fā)、錯(cuò)發(fā)、因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、描述圖片不符合產(chǎn)生的退貨退款等因賣家原因引發(fā)的投訴、糾紛訂 單數(shù)量。

② Order Total (訂單總數(shù))：以訂單為單位,按照統(tǒng)計(jì)周期中的支付訂單數(shù),包括店鋪內(nèi)用戶已支付所有 訂單數(shù)之和。

四、3C 電子品類考核規(guī)則。

4.1 3C 售后提交平臺(tái)仲裁問(wèn)題分類。

4.2 若 3C 店鋪 ODR 大于 8%；進(jìn)行店鋪審核,賣家需提交可行的店鋪運(yùn)營(yíng)方案,若下一個(gè)月度再次出現(xiàn) 售后率大于 8%；關(guān)店處理且有權(quán)全部扣除店鋪質(zhì)量保證金。

4.3 店鋪售后仲裁訂單的罰款將在每月賬單中扣除結(jié)算；因目前全品類開(kāi)放,若沒(méi)有繳納 20000 元質(zhì)量保 證金而銷售 3C 數(shù)碼商品（3C 配件除外）,需補(bǔ)齊保證金,否則不予以結(jié)算。