品牌形象包括直接品牌形象和間接品牌形象,直接形象就是直接感知,間接形象還要經(jīng)過認知,才形成感知印象。

品牌形象包括直接品牌形象和間接品牌形象,直接形象就是直接感知,間接形象還要經(jīng)過認知,才形成感知印象。

一、直接形象。

1.視覺形象。

視覺形象主要包括品牌logo、VI、主形象、產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品包裝、代言人、吉祥物、平面廣告、視頻廣告等。

值得一提的是產(chǎn)品設(shè)計,未來產(chǎn)品的外觀和包裝將會成為品牌的核心競爭力,因為審美消費的到來,大家都講究定制化、個性化、品質(zhì)化還有文化感,所以產(chǎn)品設(shè)計未來將是品牌的核心競爭力。

2.聽覺形象。

娃哈哈純凈水經(jīng)典廣告,”我的眼里只有你”,不僅代表產(chǎn)品特點,而且產(chǎn)品賣點情感化,再配上歌曲,所以稱得上品牌形象聲音應(yīng)用的上乘之作。

還比如蘋果的來電聲音是不能修改的,這也是為了強化品牌形象,因為接聽電話是手機應(yīng)用非常高頻的場景。

3.味覺形象。

可口可樂的清爽刺激,王老吉的清涼,百威的綿爽等,這種感知對飲料、餐飲、小吃等非常重要。

味覺很多時候靠秘方,真正喜歡喝可樂的人,閉著眼睛都可以很快區(qū)分出可口可樂和百事可樂。

4.嗅覺形象。

現(xiàn)在很多做糕點、做餐飲、做果汁連鎖的品牌都直接開放后臺,一方面是讓你感覺到放心可靠,另一方面獨特的氣味也可以作為品牌形象的差異化體驗。

5.觸覺形象。

歐萊雅的護膚品、宜家的體驗家居等等,對觸覺感知非常強的人多屬于品位比較高的人。

隨著未來消費升級,從觸覺角度打造差異化形象將會越來越多。

觸覺上要做出差異化的感覺不簡單,要堅持和發(fā)揮工匠精神,在原材料方面和加工方面要精益求精。

二、間接形象。

1.創(chuàng)始人及團隊形象。

為什么很多上市企業(yè)創(chuàng)始人出現(xiàn)一些緋聞或者CEO離職,股價就大跌呢？這就是品牌形象在投資市場的反應(yīng),當(dāng)然最終也是源于用戶的認知形象。

2.產(chǎn)品價值形象。

LV包為什么會當(dāng)成奢侈品？價值和價格感知非常重要,做工和設(shè)計確實比一般的包要好,價格昂貴,但我們不會去深入思考到底那個品質(zhì)和設(shè)計能不能配得上它的價格,因為這個包還是其他功能,比如社交身份等等。

這就是品牌的價值感知,是整體性的。

3.服務(wù)體驗形象。

有人說海底撈的服務(wù)有時候太主動的,做得太多太細,有點打擾的嫌疑,但是我們不能吹毛求疵,服務(wù)業(yè)能夠做到這么細化已經(jīng)難能可貴了。

其實,我們打造品牌形象就必須稍微走一點點極端或者說極致,否則很難留下深刻和鮮明的印象。

4.終端體驗形象。

終端體驗做得最出名的品牌莫過于星巴克了,很多時候去星巴克并不是去喝一杯咖啡,而是一種休閑體驗,所以,星巴克的形象并不是咖啡的形象,而是終端環(huán)境的形象。

5.信息感知形象。

當(dāng)今商業(yè)環(huán)境,做品牌都要做建立自媒體矩陣,持續(xù)輸出內(nèi)容,保持定期發(fā)聲,因為用戶會從你的信息中感受到你是否具有行業(yè)先進性和競爭差異性。

所以,品牌要保證內(nèi)容的專業(yè)度和對行業(yè)夢想的憧憬。

6.社交和活動形象。

一定要做社交互動,比如實時在線的客服,定期的粉絲活動,老客戶關(guān)懷,新客戶優(yōu)惠,針對每個節(jié)假日和熱點事件制定具體的品牌營銷活動。

因為,只有不斷地讓用戶進行新品體驗,推陳出新,用戶才感覺你這個品牌是活著的。

7.用戶群體形象。

很多汽車摩托車的車主俱樂部,比如哈雷摩托車主會,通過開展會員溝通和戶外活動,讓人覺得高度重視用戶,同時用戶也是品牌形象的一部分,因為車主什么形象,也很大程度上代表了車的品牌形象。

同時,品牌形象也容易固化和老化,不利于品牌升級,所以為了適應(yīng)新時代新環(huán)境要求,有必要對品牌形象優(yōu)化升級,以適應(yīng)更多年輕化群體。